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BookofCasino - Die Auszahlung des Spielers wurde abgelehnt.

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Betrag: 5,000 €

BookofCasino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-06-25 | Gelöst : 2024-07-02
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte erfolgreich 5.000 € abgehoben, hatte jedoch Probleme mit nachfolgenden Abhebungen. Eine weitere Auszahlung von 4.000 € wurde aufgrund eines technischen Fehlers abgelehnt, und eine spätere Auszahlung von 5.000 € wurde storniert, obwohl einer Gebühr von 8 % zugestimmt wurde. Der Spieler bat das Casino um eine Lösung und Klärung. Das Beschwerdeteam riet dem Spieler, auf eine Antwort des Casinos zu warten und die Verwendung der Mittel zu vermeiden. Das Problem wurde gelöst, als das Casino die Auszahlung von 5.000 € verarbeitete, ohne die Gebühr von 8 % einzubehalten.

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vor 4 Monaten

Moin, ich wollte mich heute über das Casino https://bookofcasino1.net/ beschweren, aber über den normalen Weg (Beschwerde einreichen) hier bei Casino Guru ging es am dem Punkt „Problem behoben/problem nicht behoben" nicht weiter. Deswegen versuche ich es direkt auf diesem Weg. Ich habe keine Freispiele oder Bonus genutzt, kann mich noch einloggen. Habe zunächst Geld verloren. Dann 5000€+ gewonnen und 5000€ ausgezahlt bekommen. KYC alles schon erledigt gewesen. Dann weitere 4000€ zur Auszahlung beantrag. Wurde abgelehnt aufgrund technischen Fehlers. Daraufhin zunächst fast alles verspielt, aber dann tatsächlich auf eine Auszahlung von 5000€ gekommen und auch direkt beantragt. Dann eine Mail bekommen, dass ich einer 8% auszahlungsgebühr zustimmen muss - hab ich getan. In der Mail stand ebenfalls, dass heute (25.06.) überwiesen wird. Jetzt eben gesehen, dass das Geld wieder mit der Begründung „abgelehnt" zurück auf meiner Spielerkonto gebucht wurde. Hab dazu bisher noch keine Mail bekommen, aber eine geschrieben mit der Bitte um Begründung und der „Androhung" mich u.a an euch zu wenden. Ich packe ein paar Screenshots bei. Vielleicht wichtig zu wissen: ich habe zu Beginn, noch bevor mir die ersten 5000€ ausgezahlt wurden, einen Selbstauschluss wegen spielsucht beantragt. Hier wurde ich dann auf eine weitere email Adresse verwiesen an die ich mein Anliegen schicken sollte. Weil ich zu dem Zeitpunkt aber schon Geld drauf hatte, schrieb ich das es sich erledigt hat. Insgesamt befinden sie unterdessen 8000€ auf dem spielerkonto. Ob ein jetziges einschreiten schon nötig ist kann ich nicht verwerten, wollte mich aber frühzeitig mit ihnen in Verbindung setzen.


Lg

Jonathan

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vor 4 Monaten
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Lieber JonathanVolkening,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit keine offenen Auszahlungsanforderungen haben und dass Ihr Guthaben von 5.000 € erfolgreich auf Ihr Spielkonto zurückgebucht wurde?

Ich rate Ihnen dringend, nicht mit dem Geld auf Ihrem Konto zu spielen und auf die E-Mail des Casinos mit einer Erklärung zu warten, warum Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt wurde.

Könnten Sie mir bitte auch den Selbstausschlussantrag weiterleiten, den Sie an das Casino geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Bitte fügen Sie auch Ihre Nachricht bei, dass Sie Ihr Konto offen halten möchten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 4 Monaten

Moin,


ja genau, das Geld wurde ohne Begründung bzw. mit der Begründung „abgelehnt „ zurück auf mein Spielerkonto gebucht. Ich habe jetzt in Summe 8000€, die ich nicht auszahlen kann. Wobei ich natürlich sofort wieder die 5000€ (max. Auszahlung) beantragt habe nachdem es gestern zurückgebucht wurde. Den Mailsverkehr bzgl des selbstauschlusses hab ich per Mail geschickt.


Was aber eigentlich keine Grundlage des Casinos sein kann da ich ja auch schon 5000€ nach dieser selbstausschluss Geschichte ausgezahlt bekommen habe und ja auch anscheinend meinen Antrag auf Selbstauschluss an die falsche Mailadresse geschickt habe und deswegen meiner Meinung nach eh keine Gültigkeit hat. Des Weiteren habe ich dann ja auch direkt geschrieben, dass es sich mit dem Selbstauschluss erledigt hat. Geht offensichtlich wirklich darum zu verzögern in der Hoffnung , dass ich wieder alles verspiele.


lg und danke für die Arbeit

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vor 4 Monaten

Moin, wollte kurzes Update geben. Alles unverändert. Keine Antwort zur Ablehnung der Auszahlung bekommen. Die 5000€ sind wieder bzw weiterhin zur Auszahlung beantragt. Die anderen 3000€ noch auf dem spielerkonto. Wenn es was gibt werde ich es hier sofort mitteilen.

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vor 4 Monaten

Weiteres Update: soeben konnte ich den Live-Chat kontaktieren (das erste mal überhaupt, dass es funktioniert hat) und mein Anliegen auch dort nochmal äußern. Auch dort wurde mich kein Grund für die Ablehnung genannt, sondern sich „nur" entschuldigt, dass es zu Verzögerungen kommt und ich mit höchster priorisierung bearbeitet werde. Nach nochmaliger Nachfrage was der Grund der Ablehnung war, wurde wieder gesagt, dass es zu Verzögerungen kommen kann. U.a wegen einer hohen Anzahl an Auszahlungsanträgen.

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vor 4 Monaten

Update: alles unverändert…sehr deprimierend, dass selbst jetzt noch nichts passiert ist. Ich rechne jetzt erstmal mit Sonntag/montag, da die letzte Auszahlung auch an diesen Tagen ausgeführt wurde.

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mails. Aus der letzten Nachricht, die ich von Ihnen erhalten habe, geht hervor, dass Ihr Auszahlungsantrag am 30. Juni bearbeitet wurde. Normalerweise empfehlen wir Spielern, 14 Tage zu warten, bis das Geld auf ihrem Konto erscheint. Wenn Sie Ihre Gewinne bis zum 13. Juli nicht erhalten, lassen Sie es mich wissen und wir werden mit der Untersuchung fortfahren. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 4 Monaten

Nein, am 25.06. wurde die Auszahlung quasi das dritte mal beantragt. Das erste mal waren es noch 4000€, die wegen eines angeblichen technischen Fehlers zurückgebucht wurden. Aus den 4000€ sind dann 5000€ geworden, die ich am selben Tag nochmal zur Auszahlung beantragt habe. Diese 5000€ wurden dann ohne Grund abgelehnt (s. Emails) und am 25.06. habe ich dann wieder die Auszahlung beantragt. Zwei Wochen sind so gesehen jetzt rum. Aber da sich der Status jetzt in „in Bearbeitung" geändert hat und ich nicht mehr stornieren kann bin ich einigermaßen zuversichtlich.

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vor 4 Monaten

Soeben wurden 5000€ überwiesen. Also selbst die 8% wurden in dem Fall nicht einbehalten, was mich wundert, aber das Casino jetzt natürlich auch wieder in einem geringfügig besserem Licht darstellt. Ich behaupte der Fall hat sich hiermit erledigt. Vielen Dank für die Unterstützung! Es ist sehr gut, dass es euch gibt.

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vor 4 Monaten
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Lieber JonathanVolkening,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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