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BookofCasino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.

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Importo:: 5.000 €

BookofCasino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 25/06/2024 | Risolto : 02/07/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva prelevato con successo 5.000 €, ma ha dovuto affrontare problemi con i prelievi successivi. Un ulteriore prelievo di € 4.000 è stato rifiutato a causa di un errore tecnico, e un successivo prelievo di € 5.000 è stato annullato nonostante avesse accettato una commissione dell'8%. Il giocatore ha chiesto risoluzione e chiarimenti al casinò. Il team reclami consiglia al giocatore di attendere una risposta dal casinò e di evitare di utilizzare i fondi. Il problema è stato risolto quando il casinò ha elaborato il prelievo di 5.000 € senza trattenere la commissione dell'8%.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, oggi volevo presentare un reclamo riguardo al casinò https://bookofcasino1.net/ , ma il solito metodo (Invia un reclamo) qui su Casino Guru si è bloccato al punto "Problema risolto/problema non risolto". Pertanto, sto cercando di affrontarlo direttamente in questo modo. Non ho utilizzato giri gratuiti o bonus e riesco ancora ad accedere. Inizialmente ho perso dei soldi. Quindi, ho vinto più di 5.000 € e ho prelevato con successo 5.000 €. Il processo KYC era già stato completato. Successivamente ho richiesto un prelievo di ulteriori 4000€, che è stato rifiutato a causa di un errore tecnico. Successivamente ho quasi perso tutto, ma poi sono riuscito a vincere altri 5000€ e ho subito chiesto un prelievo. Ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che dovevo accettare una commissione di prelievo dell'8%, cosa che ho fatto. L'e-mail menzionava anche che il trasferimento sarebbe stato effettuato oggi (25.06.). Adesso ho visto che il denaro è stato riaccreditato sul mio conto giocatore con la motivazione "rifiutato". Non ho ancora ricevuto un'e-mail di spiegazione, ma ho inviato un'e-mail chiedendo il motivo e "minacciando" di contattarvi. Allego alcuni screenshot. Forse è importante sapere: all'inizio, prima che mi venissero pagati i primi 5000 euro, ho chiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco. Sono stato quindi indirizzato a un altro indirizzo email a cui avrei dovuto inviare la mia richiesta. Dato che in quel momento avevo soldi sul conto, ho scritto che il problema era stato risolto. Attualmente ho 8000€ sul conto giocatore. Non riesco a determinare se sia necessaria un'azione immediata, ma volevo contattarti al più presto.


Saluti,

Jonathan

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Jonathanvolkening,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Ho capito bene che al momento non hai richieste di prelievo pendenti e che il tuo saldo di 5000€ è stato restituito con successo sul tuo conto di gioco?

Ti consiglio vivamente di non giocare con i soldi presenti sul tuo conto e di attendere l'e-mail dal casinò con la spiegazione del motivo per cui la tua richiesta di prelievo è stata rifiutata.

Inoltre, potresti per favore inoltrarmi la richiesta di autoesclusione che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Ti preghiamo di includere anche il messaggio in cui dichiari che desideri mantenere aperto il tuo account.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Pubblico
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4 mesi fa
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Buongiorno,


Sì, esatto, il denaro è stato riaccreditato sul mio conto giocatore senza alcuna spiegazione o con la motivazione "rifiutato". Ora ho un totale di 8.000€ che non posso prelevare. Naturalmente ho subito nuovamente richiesto i 5.000€ (massimo prelievo) dopo che ieri mi sono stati riaccreditati. Ho inviato le email riguardanti l'autoesclusione via email.


Ma non può essere proprio questo il motivo del casinò, visto che mi sono già stati pagati 5.000€ dopo questa storia di autoesclusione e a quanto pare ho inviato la mia richiesta di autoesclusione all'indirizzo email sbagliato, quindi secondo me non è valida Comunque. Ho anche scritto subito che l'autoesclusione era finita. Ovviamente si tratta davvero di ritardare le cose nella speranza di perdere tutto di nuovo.


Saluti e grazie per il lavoro

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Pubblico
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4 mesi fa
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Salve, volevo darvi un veloce aggiornamento. Tutto è immutato. Nessuna risposta al rifiuto del pagamento. I 5000€ sono stati nuovamente richiesti o sono ancora in fase di pagamento. Gli altri 3000€ sono ancora sul conto del giocatore. Se c'è qualcosa, te lo farò sapere immediatamente qui.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Un altro aggiornamento: sono riuscito a contattare la chat dal vivo (la prima volta che ha funzionato) ed esprimere nuovamente le mie preoccupazioni. Non mi hanno spiegato il motivo del rifiuto, ma si sono "soltanto" scusati per i ritardi e per il fatto che sarei stato trattato con la massima priorità. Dopo aver chiesto nuovamente quale fosse il motivo del rifiuto, hanno risposto nuovamente che potrebbero esserci dei ritardi. In parte a causa dell’elevato numero di richieste di prelievo.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Aggiornamento: tutto è immutato... è molto deprimente che non sia ancora successo nulla. Mi aspetto che ciò avvenga domenica/lunedì, poiché in quei giorni è stato effettuato anche l'ultimo pagamento.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per le tue e-mail Dall'ultimo messaggio che ho ricevuto da te, vedo che la tua richiesta di prelievo è stata elaborata il 30 giugno. Di solito, consigliamo ai giocatori di attendere 14 giorni affinché il denaro venga visualizzato sul proprio conto. Se non ricevi le tue vincite entro il 13 luglio, faccelo sapere e continueremo con le indagini. Grazie per la pazienza e la comprensione.

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Pubblico
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4 mesi fa
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No, il 25 giugno è stata chiesta la revoca per la terza volta. La prima volta furono 4000€, che furono riaddebitati a causa di un presunto errore tecnico. I 4000€ sono poi diventati 5000€, di cui ho chiesto nuovamente il prelievo lo stesso giorno. Questi 5000€ sono stati poi respinti senza motivo (vedi email) e il 25 giugno ho chiesto nuovamente il prelievo. Sono ormai trascorse due settimane. Ma poiché ora lo stato è cambiato in "in elaborazione" e non posso più annullare, sono abbastanza fiducioso.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Sono stati appena trasferiti 5.000 €. Quindi in questo caso non è stato trattenuto nemmeno l'8%, il che mi sorprende, ma ovviamente mette anche il casinò in una luce leggermente migliore. Sostengo che il caso è ormai chiuso. Grazie mille per il vostro sostegno! È fantastico che tu esista.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Jonathanvolkening,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru

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