Der Spieler aus Italien hat am 1. Dezember 2000 € gewonnen, aber bis zum 5. Dezember keine Updates erhalten. Er ist frustriert über den nicht reagierenden Kundendienst und die generischen E-Mail-Antworten.
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BookofCasino - Die Gewinne des Spielers werden verzögert.
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Betrag: 2’000 €
BookofCasino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigSicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
2.9
BookofCasino hat einen Sicherheitsindex von 2.9. Dies bedeutet, dass einige der berücksichtigten Faktoren auf ein sehr niedriges Sicherheitsniveau hinweisen. Den Sicherheitsindex dieses Casinos kennenlernen
Fall geöffnet
Gegenwärtiger Status
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1d 6h 23m 55s
Zusammenfassung der Fälle
vor 6 Tagen
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vor 1 Woche
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Hallo,
Ich habe wieder Probleme mit diesem Casino.
Ich habe am Sonntagabend (1. Dezember) 2.000 € gewonnen und bis heute, 5. Dezember, nichts gehört.
Der Kundenservice antwortet im Live-Chat nicht. Ich habe ihnen heute eine E-Mail geschrieben, aber sie antworteten mit den üblichen vorgefertigten Floskeln.
Diesmal mache ich mir wirklich Sorgen, alles ist still...
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vor 1 Woche
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Lieber SpartacoSMCV,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Woche
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Seit gestern Abend kann die Auszahlung nicht mehr storniert werden, sondern befindet sich seit 24 Stunden in Bearbeitung
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vor 6 Tagen
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Vielen Dank für die Bereitstellung dieser Informationen. Wenn das Casino am 5. Dezember mit der Bearbeitung Ihrer Auszahlung begonnen hat, empfehle ich Ihnen, bis zum 19. Dezember zu warten, bis Ihre Gewinne auf Ihrem Bankkonto erscheinen.
Sollten Sie die Zahlung bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es mich bitte wissen und wir werden die Angelegenheit weiter untersuchen.
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SpartacoSMCV hat noch 1d 6h 23m 55s Zeit, um zu antworten
