Il giocatore italiano ha vinto 2000 € il 1° dicembre, ma non ha ricevuto alcun aggiornamento entro il 5 dicembre. È frustrato dal servizio clienti non reattivo e dalle risposte generiche alle e-mail.
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BookofCasino - Le vincite del giocatore vengono ritardate.
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Importo:: 2.000 €
BookofCasino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
2.9
BookofCasino ha un Indice di sicurezza di 2,9: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza molto basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
1d 6h 35m 10s
Riepilogo del caso
6 giorni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Ciao,
ho di nuovo problemi con questo casinó.
vinto 2000€ domenica sera (1 dicembre) ad oggi, 5 dicembre non ho ancora alcuna notizia.
l’assistenza clienti non risponde il live chat, ho scritto una mail oggi ma hanno risposto con le solite frasi preimpostate.
stavolta sono davvero preoccupato, tutto tace…
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Caro SpartacoSMCV,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Ad oggi da ieri sera il prelievo non è più annillabile ma risulta in elaborazione da 24h
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
Traduzione
Grazie per aver fornito queste informazioni. Se il casinò ha iniziato a elaborare il tuo prelievo il 5 dicembre, ti consiglio di aspettare fino al 19 dicembre affinché le tue vincite appaiano sul tuo conto bancario.
Se non dovessi ricevere il pagamento entro tale data, faccelo sapere e continueremo a indagare ulteriormente sulla questione.
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SpartacoSMCV ha 1d 6h 35m 10s per rispondere
