HomeBeschwerdenBookofCasino - Die Selbstausschlussanfrage des Spielers wurde ignoriert.

BookofCasino - Die Selbstausschlussanfrage des Spielers wurde ignoriert.

Automatische Übersetzung

Schwarze Punkte: 289

Betrag: 6,000 kr

BookofCasino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-03-01 | Ungelöst : 2024-08-04
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Fehlgeschlagener Selbstausschluss

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
Übersetzung

Die Spielerin aus Schweden hatte beantragt, ihr Konto wegen Spielsucht zu schließen, aber das Casino antwortete nicht auf ihre E-Mails. In der Zwischenzeit spielte sie weiter und bat um eine Rückerstattung, wieder ohne eine Antwort zu erhalten. Nach mehrfacher Kommunikation schloss das Casino das Konto zunächst für 30 Tage statt dauerhaft. Nach weiteren Anfragen und Interventionen bearbeitete das Casino schließlich einen dauerhaften Selbstausschluss. Der Zeitrahmen des gesamten Prozesses wurde jedoch als zu lang angesehen und das Casino weigerte sich, dem Spieler eine Rückerstattung zu gewähren. Die Beschwerde wurde daher als ungelöst markiert.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Ich habe dieses Casino seit 4 Tagen angefleht, mein Konto wegen Spielsucht zu schließen, doch sie weigern sich, auf meine E-Mails zu antworten und erlauben mir, trotz meines ausdrücklichen Eingeständnisses von Glücksspielproblemen weiterzuspielen!! Der Chat versichert mir, dass sie es für die zuständige Abteilung notiert haben, aber es passiert nichts! Ich habe sie um eine Rückerstattung gebeten, aber niemand antwortet!!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Liebe Annii84,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben, bevor wir das Casino kontaktieren und nach dessen Standpunkt fragen? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .

  • Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.


Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss


Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:


„Grüße BookofCasino,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@bookofcasino.net (Sie können mich unter CC erreichen petronela.k@casino.guru im Exemplar) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Wenn es eine Möglichkeit für einen alternativen Kontakt wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, versuchen Sie es bitte auch und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Habe dir Screenshots per E-Mail geschickt

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 7 Monaten
Übersetzung

Hallo Annii84,

Mir ist aufgefallen, dass Sie mehrere E-Mails an gesendet haben support@bookofcasino.net Und customercare@bookofcasino.net Sie geben ausdrücklich an, dass Sie beabsichtigen, Ihr Konto aufgrund eines Glücksspielproblems zu schließen.

Könnten Sie mir bitte das Datum der ersten E-Mail mitteilen und diese an weiterleiten? petronela.k@casino.guru ? Dies liefert einen zuverlässigen Nachweis über das genaue Datum und die korrekte E-Mail-Adresse, von der die Nachricht gesendet wurde, sowie über den beabsichtigten Empfänger.


Danke schön.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Annii84,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Hallo! Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 7 Monaten
Übersetzung

Hallo Annii84,

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto noch zugänglich ist?

Hier sind zwei Screenshots, die Sie weitergeleitet haben, und ich kann auch bestätigen, dass Sie den Live-Chat kontaktiert haben, nachdem Ihr Konto nicht gesperrt wurde.

26. Februar:

27. Februar:

Danke schön.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Es ist nicht verfügbar, sie haben es am Dienstag geschlossen, aber nur für 30 Tage 🤬

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank, Annii84, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Hallo Annii84,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes BookofCasino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Antrag auf Selbstausschluss bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Hallo Michal,


Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.


Zunächst kontaktierte die Spielerin unser Support-Team per E-Mail und forderte die Schließung ihres Kontos. Am selben Tag erhielt sie eine Antwort, in der sie angewiesen wurde, ihre Anfrage an unser spezialisiertes Team zu senden, das Selbstausschlussanträge bearbeitet unter customercare@bookofcasino.net . Drei Tage später schickte der Spieler eine E-Mail an die angegebene Adresse. Ihre Anfrage entsprach jedoch nicht den in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegten Anforderungen:


„3.22.3. Der Kunde erkennt an, stimmt zu und akzeptiert, dass das Verfahren zum Selbstausschluss bei der Marke wie folgt abläuft: Wenn der Kunde von bookofcasino.net selbstausgeschlossen werden möchte, muss er/sie uns unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren: customercare@bookofcasino.net

Die E-Mail des Kunden muss die folgenden Informationen enthalten:

(a) eine klare Anfrage, aus der hervorgeht, dass der Kunde auf freiwilliger Basis einen vollständigen Selbstausschluss (nicht teilweise Einschränkungen) wünscht;

(b) die Dauer des Selbstausschlusszeitraums, mindestens jedoch vierundzwanzig Stunden."


Weitere Einzelheiten finden Sie unter: https://bookofcasino.net/pages/terms-and-conditions


Bitte beachten Sie, dass für die Bearbeitung der Anfrage ein technischer Zeitrahmen erforderlich ist, da es ein spezielles Team gibt, das jeden Fall manuell prüft. Da die Spielerin keine Dauer angegeben hat, wurde ihr Konto gemäß unseren Richtlinien ausgeschlossen.


Wir sind davon überzeugt, dass diese Informationen hilfreich sind.


Mit freundlichen Grüße,

BookofCasino-Team

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Liebes BookofCasino-Team,


Können Sie mir sagen, warum das Konto der Spielerin für 30 Tage gesperrt wurde, wenn sie den Zeitraum nicht angegeben hat? Ist das Konto jetzt gesperrt oder ist es noch zugänglich?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Hallo Michal,


Da die Selbstausschlussfrist vom Nutzer nicht angegeben wurde, wurde das Konto für 30 Tage geschlossen, um ihren Zugriff aufgrund der Art der Anfrage einzuschränken.

Der aktuelle Status des Kontos ist geschlossen und nicht zugänglich.


Grüße,

BookofCasino-Team

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Liebes BookofCasino,


Ich möchte Sie daran erinnern, dass ein Antrag auf Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems ein sehr ernstes Problem ist, da der Spieler oft die Kontrolle über seine Handlungen verliert und nicht rational denkt. Das Casino über ein potenzielles Glücksspielproblem zu informieren, ist ein wichtiger Teil des Selbstausschlussprozesses, und wir bei Casino.Guru sind der Ansicht, dass das Konto eines Spielers, der ein Glücksspielproblem hat und das Casino darüber informiert, dauerhaft geschlossen werden sollte, ohne dass die Möglichkeit einer Wiedereröffnung besteht (außer in bestimmten Situationen, z. B. wenn eine ausreichend lange Selbstausschlussfrist bereits verstrichen ist – wir sprechen hier von Jahren) und dass ein entsprechender Wiedereröffnungsprozess durchgeführt werden sollte, der eine ausreichende Bedenkzeit (nicht einen Tag, sondern mindestens eine Woche, idealerweise zwei) sowie eine Kommunikation mit dem Spieler während dieser Bedenkzeit umfasst, um zu überprüfen, ob der Antrag bei klarem Verstand gestellt wurde und es sich nicht nur um einen vorübergehenden Fehler handelte.


In diesem Fall halten wir es für unzureichend, wenn das Konto des Spielers nur für 30 Tage geschlossen wurde. Das Konto des Spielers sollte dauerhaft geschlossen werden. Können Sie uns außerdem sagen, wie lange der gesamte Prozess der Selbstsperre von der ersten E-Mail mit dem Hinweis auf Glücksspielprobleme bis zur Schließung des Kontos gedauert hat?



Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Lieber Michal,

Vielen Dank für die Antwort, aber von unserer Seite aus gibt es ein paar Dinge, die wir für Sie klären müssen.

Hierzu verweisen wir auf unsere AGB, denen der Nutzer mit der Registrierung zugestimmt hat.

3.22.3. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, stimmt zu und akzeptiert, dass das Verfahren zum Selbstausschluss bei der Marke wie folgt abläuft: Wenn der Kunde einen Selbstausschluss von bookofcasino.net vornehmen möchte, muss er/sie uns unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren: customercare@bookofcasino.net

Die E-Mail des Kunden muss folgende Informationen enthalten:

(a) eine klare Aufforderung, aus der hervorgeht, dass der Kunde einen vollständigen Selbstausschluss (keine teilweise Einschränkung) auf freiwilliger Basis wünscht;

(b) die Dauer des Selbstausschlusses, der mindestens vierundzwanzig Stunden beträgt.

Wie bereits im Thread erwähnt, ist für die Bearbeitung der Anfragen ein technischer Zeitrahmen erforderlich. Außerdem ist es wichtig zu erwähnen, dass während des Zeitraums des ausstehenden Selbstausschlusses der Spieler die alleinige Verantwortung für sämtliche Kontoaktivitäten trägt, was auch in den AGB explizit erläutert wird.

Auf Grundlage der oben genannten Informationen haben wir weder etwas von den Spielproblemen des Benutzers bemerkt, noch wurden wir von ihm darauf aufmerksam gemacht. Daher wurden bei der ersten Kontaktaufnahme mit dem Support keine voreiligen Maßnahmen ergriffen.

Sie hat in keinem ihrer Chats oder E-Mails erwähnt, dass sie eine dauerhafte Kontoschließung wünscht, noch hat sie in der E-Mail einen Zeitrahmen genannt, daher wurde vorsorglich die 30-tägige Selbstausschlussfrist angewendet, da kein Zeitrahmen angegeben wurde.

Wenn der Spieler zusätzliche Hilfe benötigt, denken Sie bitte daran, dass wir rund um die Uhr Chat-Support bieten, sodass immer jemand da ist, der bei Bedarf helfen kann.

Darüber hinaus wurde der Ausschlusszeitraum aufgrund neuer Informationen, die uns zum Zeitpunkt der Antragstellung des Spielers noch nicht vorlagen, entsprechend geändert.


Grüße,

BookofCasino Team


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

sie haben mein Konto wieder geöffnet … ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und gesagt, dass ich Glücksspielprobleme habe und dass sie es für immer schließen müssen … in 100.000 Jahren wird es geschlossen

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Dass mein Konto für 100.000 Jahre geschlossen wird

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Liebes Book of Casino,


Können Sie mir sagen, in welchem Status sich das Konto des Spielers im Moment befindet? Ist der Selbstausschluss dieses Mal dauerhaft?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Lieber Michal,


Vielen Dank, dass Sie sich erneut bei uns gemeldet haben.


Der Antrag des Spielers auf dauerhaften Selbstausschluss wurde von unserer zuständigen Abteilung bearbeitet und das Konto ist inaktiv.


Mit freundlichen Grüße,


BookofCasino Team

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Liebes BookofCasino,


Nur zur Bestätigung: Können Sie mir genau sagen, wie lange der Prozess des Selbstausschlusses gedauert hat, von dem Moment an, als der Spieler Ihnen die erste E-Mail mit dem Hinweis auf sein Glücksspielproblem geschickt hat, bis zum Moment der endgültigen Schließung des Kontos?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Hallo Michal,


Wir haben die Selbstausschlussanfrage am 27. Februar an unsere angegebene E-Mail-Adresse erhalten und das Konto wurde am 10. Werktag erfolgreich ausgeschlossen, was innerhalb des Bearbeitungszeitrahmens liegt, und der Spieler wurde über unseren Chat-Support darüber informiert.


Grüße,

BookofCasino Team

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Liebes BookofCasino,


Könnten Sie mir den Einzahlungsverlauf des Spielers für den genannten Zeitraum zur Verfügung stellen?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Lieber Michal,


Wir befürchten, dass die Weitergabe solcher Informationen in öffentlichen Foren nicht möglich ist.

Beachten Sie jedoch, dass alle relevanten Informationen zur Abfrage bereits bereitgestellt wurden:


- Der Spieler wurde gemäß unseren AGB innerhalb der entsprechenden Zeitspanne ausgeschlossen und während der Dauer des Selbstausschlusses trägt der Spieler die alleinige Verantwortung für sämtliche Kontoaktivitäten.

-Wir gehen davon aus, dass damit auch geklärt ist, warum das Konto zunächst nur für 30 Tage geschlossen wurde.

-Auf ihre letzte Anfrage hin wurde das Konto geschlossen und wird es auch bleiben


Grüße,

BookofCasino Team

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Book of Casino kann diese Informationen mit meiner Zustimmung weitergeben.

es trifft auf mich zu!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Liebes BookofCasino,


Der Einzahlungsverlauf muss nicht hier im Thread geteilt werden, Sie können alle relevanten Informationen senden an michal.v@casino.guru . Ich warte auf Ihre E-Mail.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Lieber Michal,


Wir gehen davon aus, dass alle relevanten Informationen bereits bereitgestellt wurden, weshalb der Einzahlungsverlauf für die weitere Lösung des Falls nicht hilfreich wäre.


Annii84 hat klargestellt, dass sie während der Dauer des Selbstausschlusses Einzahlungen vorgenommen hat und dass gemäß unseren AGB der Spieler während der Dauer des Ausschlusses die alleinige Verantwortung für sämtliche Kontoaktivitäten trägt.

Beachten Sie, dass alle unsere Handlungen unseren AGB entsprechen.


Grüße,

BookofCasino Team

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Lieber Annii84,


Da das Casino dies ablehnt, könnten Sie mir Ihren Einzahlungsverlauf mitteilen? Es ist für uns von entscheidender Bedeutung, festzustellen, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, basierend darauf, wann genau die betreffenden Einzahlungen getätigt wurden. Ich werde auf Ihr Update warten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Wohin soll ich es per E-Mail schicken?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Bitte senden Sie alle relevanten Informationen an michal.v@casino.guru

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Annii84,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Auf Wunsch von Annii84 haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.


Da es offensichtlich ist, dass der Zeitrahmen für einen Selbstausschlussantrag aufgrund eines Glücksspielproblems in diesem Fall zu lang war, möchte ich den Spieler erneut bitten, mir eine vollständige Liste der Einzahlungshistorie vom 27. Februar bis zum Tag der Kontoschließung an das Casino zur Verfügung zu stellen. Bitte geben Sie alle Informationen zu Ihren Einzahlungen an michal.v@gmail.com .

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Lieber Annii84,


Ich stelle einen letzten Timer. Bitte stellen Sie mir eine Liste der Einzahlungen zur Verfügung – alle Transaktionen, die vom 27. Februar bis zum Tag der Kontoschließung als Einzahlungen im Casino getätigt wurden. Die Nichtbereitstellung der angeforderten Informationen führt zur Ablehnung dieser Beschwerde.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Aber ich habe es geschickt an michal.v@casino.guru

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Sie haben nur Screenshots von E-Mails gesendet, die bereits in diesem Thread vorhanden sind. Ich habe Sie um die Screenshots der Einzahlungen gebeten.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Annii84,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank, Annii84, für die bereitgestellten Informationen.


Liebes BookofCasino,


Ich möchte diesen Fall zusammenfassen. Es wurde festgestellt, dass der Spieler am 27. Februar eine Kontoschließung beantragt hatte und die tatsächliche Schließung am 12. März erfolgte. Wir bei Casino.Guru verstehen, dass für den gesamten Selbstausschlussprozess ein gewisser Zeitrahmen erforderlich ist, da die Casinos alle Anfragen manuell und einzeln durchgehen und jeden einzelnen Fall individuell behandeln müssen.


Allerdings halten wir 10 Arbeitstage für die Bearbeitung einer solchen Anfrage für sehr lang. Einerseits muss das Casino in der Lage sein, alle Anfragen auf überschaubare Weise zu erfüllen, andererseits sollte der Zeitrahmen für diesen gesamten Prozess so kurz wie möglich sein, damit die Konten der Spieler, die unter Spielsucht leiden, geschlossen werden und sie nicht der Versuchung erliegen, weiter zu spielen.


Zusammenfassend halten wir den gesamten Selbstausschlussprozess und auch die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen in diesem Fall für unzureichend und empfehlen, den gesamten Prozess zu verbessern. Wir glauben, dass der Spieler Anspruch auf eine Rückerstattung aller Einzahlungen haben sollte, die seit dem 4. März auf seinem Konto eingegangen sind, wenn wir die Zeit berücksichtigen, die das Casino für die Bearbeitung der Anfrage benötigt.


Sehr geehrtes BookofCasino, sind Sie bereit, dem Spieler das Geld zurückzuerstatten? Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 3 Monaten
Übersetzung

Ich habe ihnen eine E-Mail zur Gründungsgeschichte geschickt und dies als Antwort erhalten, dann antworten sie nicht mehr …

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Lieber Michal,


Wie Sie erwähnt haben, ist für die Durchführung eines solchen Vorgangs ein gewisser technischer Zeitrahmen erforderlich. Aus diesem Grund haben wir dies in unseren Bedingungen, denen die Spieler bei der Registrierung zustimmen, klar beschrieben.


Wir gehen davon aus, dass dieser Fall bereits besprochen wurde und wir alle erforderlichen Informationen und Begründungen bereitgestellt haben.


Mit freundlichen Grüße,

BookOfCasino

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Ich empfinde Sie als respektlos und ausbeuterisch, die Art und Weise, wie Sie zunächst so lange gebraucht haben, um mir sowohl per E-Mail als auch im Chat zu antworten ... wenn Sie überhaupt ein Gewissen oder Respekt für meine ursprüngliche Aufforderung hätten, mein Konto zu schließen. Ich habe deutlich geschrieben, dass ich spielsüchtig bin, Sie hätten mein Konto sofort sperren können, es hat lange gedauert, bis Sie mein Konto für 30 Tage geschlossen haben, wie Sie es zuerst getan haben, dann haben Sie mich wieder spielen lassen, ich konnte Ihnen erneut E-Mails schreiben und mit Ihnen chatten, und dann hat es noch mehr oberflächliche Tage gedauert, bis Sie mein Konto dauerhaft geschlossen haben ... für mich als Spielsüchtigen habe ich das Gefühl, dass Sie es benutzt haben, um Geld zu verdienen ... weil Sie wissen, dass ich spielen werde, sobald ich die Gelegenheit dazu habe! Sie haben dafür gesorgt, dass ich von dem Tag an, an dem ich Sie gebeten habe, mein Konto zu schließen, viel Geld verloren habe. Kein anderes Glücksspielunternehmen hat dies getan. Nur Sie! Wirklich respektlos und schlecht von Ihnen gemacht! Sie werden dadurch das Leben vieler Menschen ruinieren! Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie haben das Gefühl, dass Sie einen guten Job machen, wenn Sie dies tun!

Du hast mein Leben ruiniert!!!

Sie können nicht einmal ein Gewissen haben und mir den Betrag zahlen, um den Sie mich spielen ließen. Sie sind nichts als eine Schande und respektlos!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Lieber Annii84,


Unsere Kommunikation mit dem Casino-Team ist beendet. Leider ist das Casino-Team davon überzeugt, dass ihr Prozess korrekt war. Bei Casino.Guru glauben wir, dass verantwortungsbewusstes Glücksspiel ernst genommen werden sollte und jedes Casino sein Möglichstes tun sollte, um den Selbstausschlussprozess so schnell wie möglich zu gestalten. In diesem Fall haben wir das Gefühl, dass dies nicht der Fall war.


Die letzte Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzierungsbehörde des Casinos einzureichen (hier) .


Ich schließe den Fall jetzt als „ungelöst". Beachten Sie, dass sich diese Beschwerde negativ auf den Ruf des Casinos auf unserer Website auswirken wird.


Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.


Beste grüße,


Michal V, Casino.Guru

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.