Caro Michal,
Grazie per la risposta, ma ci sono un paio di cose che dobbiamo chiarirti da parte nostra.
A tal fine desideriamo indirizzarvi ai nostri Termini e Condizioni che l'utente ha accettato al momento della registrazione.
3.22.3. Il cliente riconosce, concorda e accetta che la procedura di Autoesclusione con il Marchio è la seguente: Se il cliente desidera essere Autoescluso da bookofcasino.net, deve contattarci al seguente indirizzo email: customercare@bookofcasino.net
L'e-mail del cliente deve includere le seguenti informazioni:
(a) una richiesta chiara che indichi che il cliente desidera essere completamente autoescluso (non parzialmente limitato) su base volontaria;
(b) la durata del periodo di Autoesclusione, con un minimo di ventiquattro ore.
Come già accennato nel thread, esiste un lasso di tempo tecnico necessario per elaborare le richieste, ed è anche importante ricordare che durante il periodo di attesa dell'autoesclusione, il giocatore si assume la responsabilità esclusiva per qualsiasi attività dell'account, anche esplicitamente spiegato nel Termini e condizioni.
Sulla base delle informazioni sopra riportate, non abbiamo notato, né siamo stati informati dall'utente, delle sue preoccupazioni sul gioco d'azzardo, quindi non è stata intrapresa alcuna azione prematura al primo contatto con l'assistenza.
Non ha menzionato la necessità di chiudere definitivamente l'account in nessuna delle sue chat o e-mail, né ha menzionato alcun periodo di tempo nell'e-mail, pertanto è stato applicato il periodo di autoesclusione di 30 giorni, a titolo precauzionale a causa della mancanza di tempi previsti .
Se il giocatore ha bisogno di ulteriore assistenza, tieni presente che offriamo supporto via chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi c'è sempre qualcuno pronto ad aiutarti se e quando è necessario.
Inoltre, a causa delle nuove informazioni, di cui non disponevamo quando il giocatore ha presentato la richiesta, il periodo di esclusione è stato modificato di conseguenza.
Saluti,
Squadra di BookofCasino
Dear Michal,
Thank you for the reply but there are a couple of things that we need to clarify for you from our side.
In order to do so, we would like to direct you to our T&C, which the user has agreed with upon registering.
3.22.3. The customer acknowledges, agrees, and accepts that the procedure for Self-Exclusion with the Brand is as follows: If the customer wants to be Self-Excluded from bookofcasino.net, he/she needs to contact us on the following email address: customercare@bookofcasino.net
The customer’s email needs to include the following information:
(a) a clear request that states that the customer wishes to be fully Self-Excluded (not partially restricted) on a voluntary basis;
(b) the duration of the period of the Self-Exclusion, with a minimum of twenty-four hours.
As already referred in the thread, there is a technical timeframe required to process the requests, and it is also important to mention that during the period of pending self-exclusion, the player takes sole responsibility for any account activity, also explicitly explained in the T&Cs.
Based on the information stated above, we have not noticed, nor have we been made aware by the user of their gambling concerns, hence no premature actions were taken upon their first contact with the support.
She has not mentioned that she needs permanent account closure in any of her chats or emails, nor has she mentioned any timeframe in the email, therefore the 30-day self-exclusion period was applied, as a precaution due to the lack of provided timeframe.
If the player needs additional assistance, please keep in mind that we offer 24/7 chat support so there is always someone to help if and when it is required.
Furthermore, due to the new information, which we did not have when the player submitted their request, the exclusion timeframe has been amended accordingly.
Regards,
BookofCasino Team
Traduzione automatica:
