Boom Casino - Der Spieler hat Probleme, sein Konto zu verifizieren.

Hi there,

I have now sent documents (ID card, official document) for the third time (support and verifications) and it obviously does not reach Boom anywhere. My money is deliberately kept here. I have just tried again to find out something via the "online chat", but no one could be reached. Have you checked this casino at all, or is "casino guru" part of the boom? If I don't have the money in my account by January 8th, I will first contact the supervisory authority in Malta and then file a criminal complaint accordingly. Maybe against you too, because people like me trust your statements.

Greeting

Bernd L ***

Hallo,

ich habe nun bereits zum dritten Mal Dokumente ( Ausweis, behördliches Dokument ) übersendet ( Support und verifications ) und offensichtlich kommt das nirgendwo an bei Boom. Mein Geld wird hier wohl bewusst zurück gehalten. Soeben habe ich nochmals versucht über den "online-chat" etwas zu erfahren, doch es war niemand erreichbar. Habt Ihr dieses Casino überhaupt überprüft, oder gehört "Casino-Guru" zum Boom ? Sollte ich das Geld nicht bis zum 08 Jan auf meinem Konto haben, so werde ich mich zuerst an die Aufsichtsbehörde in Malta wenden und dann entsprechend Strafanzeige einreichen. Vielleicht auch gegen euch, da Leute wie ich auch euren Aussagen vertrauen.

Gruss

Bernd L***

Dear Bernd,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. When exactly did you send all the required documents, please? Are you sure you met all the bellowed mentioned criteria for documents? I checked the F&Q section (https://www.boomcasino.com/en-DE/faq/account) and I found this:

"What documents does Boom Casino need?

Most commonly, we ask for the following:

- ID card/Passport/Birth certificate where all four corners need to be visible as well as front and back of the document.

- A utility bill no older than 3 months."

Additionally, could you please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, if there is any?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Hello Kristina,

I've been able to sort it out in the meantime and have received the money. Unfortunately, one of them doesn't know what the other is doing at "Boom-Casino". The documents that I had sent were perfectly recognizable and complete, but you are always asked to submit documents. It is also unclear why no documents were required for the first instruction I received, although this is supposedly a legal obligation. You can also easily reconcile by looking at the deposit and noting that the name of the person who transferred the money is identical to the one who receives the money and if the IBAN and the financial institution also match (i.e. the payment method), you need such documents at all Not. Taking money is quick at Boom-Casino, but it makes it difficult for the player to get a payout. A chat in German is almost impossible, as people in Malta work with an automatic translator and the meaning is often not understood because the translation is literal. Since I also speak fluent English, this is not a problem for me and I was able to communicate well, but for someone who only speaks German it is laborious. I'll try again at some point and if I do again, I'll cancel my account. In any case, fun is different.

Greeting

Bernd

Hallo Kristina,

ich konnte das inzwischen klären und habe das Geld erhalten. Leider weiß der eine nicht was der andere tut bei "Boom-Casino". Die Dokumente die ich übersendet hatte waren einwandfrei zu erkennen und vollständig, trotzdem erhält man immer wieder die Aufforderung Dokumente einzureichen. Unklar ist auch, warum bei der ersten Anweisung die ich erhalten habe keine Dokumente gefordert wurden obwohl das angeblich gesetzliche Verpflichtung ist. Man kann auch leicht abgleichen, indem man die Einzahlung ansieht und feststellt, dass der Namen desjenigen der überwiesen hat identisch ist mit demjenigen der das Geld erhält und wenn dann auch noch die IBAN und das Geldinstitut übereinstimmen ( also der Einzahlungsweg ) braucht man solche Dokumente überhaupt nicht. Im Geld einnehmen ist man schnell bei Boom-Casino, doch man macht es dem Spieler schwer eine Auszahlung zu erhalten. Ein Chat auf Deutsch ist fast nicht möglich, da die Leute auf Malta mit einem automatischen Übersetzer arbeiten und der Sinn oft nicht verstanden wird weil wörtlich übersetzt wird. Da ich auch fließend Englisch spreche ist das für mich kein Problem und ich konnte mich gut verständigen, doch für jemand der nur Deutsch spricht ist das mühselig. Ich werde das irgendwann noch einmal versuchen und sollte es wieder so sein, so werde ich mein Konto kündigen. Spielspaß ist jedenfalls anders.

Gruss

Bernd

Bernd, thank you for your reply and for sharing your experience with us. As the main issue has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.