Il giocatore tedesco sta lottando per completare il KYC. Ha fornito documenti 3 volte, ma non sono stati accettati. Il giocatore ha confermato che il suo problema è stato risolto.
Ciao,
Ora ho inviato per la terza volta documenti (carta d'identità, documento ufficiale) (supporto e verifiche) e ovviamente non arriva da nessuna parte a Boom. I miei soldi sono deliberatamente tenuti qui. Ho appena provato di nuovo a scoprire qualcosa tramite la "chat online", ma non è stato possibile raggiungere nessuno. Hai mai controllato questo casinò o il "guru del casinò" fa parte del boom? Se non ho i soldi sul mio conto entro l'8 gennaio, contatterò prima l'autorità di vigilanza a Malta e quindi presenterò una denuncia penale di conseguenza. Forse anche contro di te, perché le persone come me si fidano delle tue affermazioni.
Saluto
Bernd L ***
Caro Bernd,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Quando esattamente hai inviato tutti i documenti richiesti, per favore? Sei sicuro di aver soddisfatto tutti i criteri indicati di seguito per i documenti? Ho controllato la sezione F&Q ( https://www.boomcasino.com/en-DE/faq/account ) e ho trovato questo:
"Di quali documenti ha bisogno Boom Casino?
Più comunemente, chiediamo quanto segue:
- Carta d'identità / passaporto / certificato di nascita in cui tutti e quattro gli angoli devono essere visibili così come fronte e retro del documento.
- Una bolletta non più vecchia di 3 mesi. "
Inoltre, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru , se ce ne sono?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina,
Nel frattempo sono riuscito a risolverlo e ho ricevuto i soldi. Sfortunatamente, uno di loro non sa cosa sta facendo l'altro al "Boom-Casino". I documenti che avevo inviato erano perfettamente riconoscibili e completi, ma ti viene sempre chiesto di presentare i documenti. Inoltre, non è chiaro il motivo per cui non sono stati richiesti documenti per la prima istruzione che ho ricevuto, sebbene questo sia presumibilmente un obbligo legale. Puoi anche riconciliarti facilmente guardando il deposito e notando che il nome della persona che ha trasferito il denaro è identico a quello che riceve il denaro e se anche l'IBAN e l'istituto finanziario corrispondono (ovvero il metodo di pagamento), è necessario documenti del genere No. Prendere soldi è veloce su Boom-Casino, ma rende difficile per il giocatore ottenere un pagamento. Una chat in tedesco è quasi impossibile, poiché le persone a Malta lavorano con un traduttore automatico e il significato spesso non è compreso perché la traduzione è letterale. Dato che parlo anche un inglese fluente, questo non è un problema per me e ho potuto comunicare bene, ma per qualcuno che parla solo tedesco è laborioso. Proverò di nuovo a un certo punto e se lo faccio di nuovo, cancellerò il mio account. In ogni caso, il divertimento è diverso.
Saluto
Bernd
Bernd, grazie per la tua risposta e per aver condiviso la tua esperienza con noi. Poiché il problema principale è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.