Die Spielerin hat Geld auf ihr Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Das Problem wurde erfolgreich behoben.
Ich habe am 22.12.2020 Einzahlungen vorgenommen, die Fehlermeldungen anzeigen. Es geht hier um 2x 200 Euro.
Diese Beträge wurden ordnungsgemäß von meiner Bank abgebucht. Diese Beträge wurden bisher nicht dem Boom Konto gutgeschrieben. Nach einem Gespräch mit meiner Bank, wurden die Zahlungen ausgeführt. Meine Bank stellt einen Nachforschungsauftrag.
Das größte Problem ist, dass Boom seit 4 Wochen nicht auf meine Mails reagiert. Ich habe Screenshots der Zahlungen hinzugefügt. Außerdem einen Kontoauszug, der die Zahlungen aufzeigt und im weiteren Verlauf zeigte, dass ich kein Geld, zb. von der Bank erstattet bekam.
Der Umgang mit mir als Kunde bei Boom ist unerhört.
Liebe Natascha,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. In solchen Fällen, in denen dem Casino-Konto des Spielers noch nie eine Einzahlung gutgeschrieben wurde, empfehlen wir normalerweise, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Da Sie das bereits getan haben, würden Sie so freundlich sein und mir Ihre Einzahlungsbelege zusammen mit der gesamten relevanten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Wenn Sie eine offizielle Erklärung der Bank haben, dass die Transaktionen erfolgreich verarbeitet wurden, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter. Meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
erst einmal vielen Dank, dass Sie sich um mein Anliegen kümmern.
Meine Bank hat mir telefonisch versichert, dass die Zahlungen erfolgreich getätigt wurden. Sie haben nun Nachforschungen begonnen, aber mir auch mitgeteilt, dass es am Empfänger liegt und ob der Empfänger auch reagiert.
Boom reagiert aber seit 4 Wochen nicht auf meine Mails.
Ich habe mehrfach Mails geschrieben, die ich Ihnen in gesonderten Mails zusenden werde. Auch deren bisher einzige Reaktion sende ich in einer gesonderten Mail.
Meine Zahlungen füge ich erneut im E Mail Anhang hinzu.
Herzlichen Dank
Vielen Dank Natascha für Ihre Antwort und E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Natascha,
Ich habe mir Ihren Fall und Ihre E-Mails angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Boom Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo! Boom hat die 400 Euro endlich erstattet. Vielen Dank für eure Mühe
Liebe Natascha,
Ich bin froh zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter