Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il problema è stato risolto con successo.
Ho effettuato depositi il 22/12/2020 e stavo visualizzando messaggi di errore. Si tratta di circa 2x 200 euro.
Questi importi sono stati debitamente addebitati dalla mia banca. Questi importi non sono ancora stati accreditati sul conto Boom. Dopo aver parlato con la mia banca, i pagamenti sono stati effettuati. La mia banca sta conducendo un'indagine.
Il problema più grande è che Boom non ha risposto alle mie e-mail per 4 settimane. Ho aggiunto screenshot dei pagamenti. Inoltre, un estratto conto che mostra i pagamenti e successivamente ha mostrato che non avevo soldi, ad esempio, sono stato rimborsato dalla banca.
Il modo in cui vengo trattato come cliente Boom è inaudito.
Caro Natascha,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. In questi casi in cui un deposito non è mai stato accreditato sul conto del casinò del giocatore, di solito consigliamo di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento. Dato che l'hai già fatto, saresti così gentile e mi inoltrerai le tue ricevute di deposito insieme a tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò? Se hai una dichiarazione ufficiale della banca che attesta che le transazioni sono state elaborate correttamente, ti preghiamo di inoltrarla anche tu. Il mio indirizzo email kristina.s@casino.guru .
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina,
Prima di tutto, grazie mille per esserti preso cura delle mie preoccupazioni.
La mia banca mi ha telefonato per assicurarmi che i pagamenti siano stati effettuati con successo. Ora hai iniziato la ricerca, ma mi hai anche detto che dipende dal destinatario e se il destinatario sta rispondendo.
Boom non ha risposto alle mie e-mail da 4 settimane.
Ho scritto diverse mail che ti invierò in mail separate. Invierò anche la loro unica reazione finora in un'e-mail separata.
Aggiungo di nuovo i miei pagamenti all'allegato e-mail.
Grazie mille
Grazie mille Natascha per la risposta e le e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Natascha,
Ho esaminato il tuo caso e le tue email e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Boom Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao! Boom ha finalmente rimborsato i 400 euro. Molte grazie per il vostro aiuto
Caro Natascha,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.
I migliori saluti,
Peter