Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung schließlich als unbegründet zurückgewiesen.
Hallo mein Konto wurde ohne Gründen gesperrt. Da diese 3 Casinos besitzen und jeweils 1 Spielerkonto Pro Casino habe und die geforderte Dokumente hochgeladen habe da ich das erste Mal gewonnen habe. Ich hatte in slotdilda schon einmal eingezahlt habe das denen die Casino Gruppe gehört wurde ich nach dem hochladen der Dokumente in allen 3 Casinos gesperrt ohne irgendwelche Gründen . Dann bekomme ich eine Email sollte ein Dokument noch hochladen da es nicht funktioniert wegen gesperrten Profil .
Liebe Timandre47,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo ich habe mich Ende November letzten Jahres registriert in boombang.vip und habe am Freitag bei der Aktion Happy Handy Tag 40€ gewonnen darauf hin habe ich für die komplette verivezierung alle erforderlichen Dokumente hochgeladen und habe zusätzlich die 40 € Auszahlung beantragt . Ungefähr ne halbe Stunde später wollte ich nochmals nachsehen ob ich alle Dokumente hochgeladen habe. Dann melde ich mich an und kam die Meldung das mein Konto gesperrt worden ist ohne ausdrückliche Informationen per E-Mail warum meine Spielerkonto gesperrt worden ist. Da dieses Casino slotdilda,boombang.vip, online Casino Europa besitzen habe ich Pro Casino 1 Konto und habe in slotdilda schon mal eingezahlt im letzten Jahr mit skrill. Dann habe ich eine Email erhalten das sie noch ein Dokument für die verivezierung hochgeladen sollte. Darauf habe ich geschrieben das ich nichts hochladen kann da mein Spielerkonto gesperrt worden ist ohne ausdrückliche Informationen über die Sperrung. Darauf habe ich die Antwort von Kunden Support erhalten das ich das erforderliche Dokument an kyc@mail.boombang.vip senden sollte das habe ich gestern Vormittag gemacht. Darauf hin habe ich bis jetzt keine Rückmeldung per E-Mail erhalten.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass alle für die KYC-Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente erst vor wenigen Tagen bereitgestellt wurden?
Ja wurden bereitgestellt beziehungsweise habe ich die Sachen per Email übersandt was von denen zusätzlich gefordert worden ist seit dem habe ich nichts mehr von denen gehört wegen der verivezierung
Habe die verivezierung abgeschlossen und habe per E-Mail eine Nachricht erhalten das meine Auszahlung auf dem Weg ist . Bin aber trotzdem gesperrt . Und habe im Kunden Support angeschrieben warum ich gesperrt bin und dann kam die Antwort laut management darf ich nicht mehr Einzahlen und spielen . Und habe gefragt was für ein Grund gibt es und da kam die Antwort das das Management den Grund nicht weiter giebt . Normalerweise sollten die Lizenz Geber von MGA die Lizenz für die einzigen .
Danke, Timandre47, für das Update. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Ihren Gewinn erhalten.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder überhaupt keinen Grund haben.
Wenn das Casino alle Gewinne auszahlt und kein Geld zurückgehalten wird, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Ja mein Gewinn ist heute angekommen dieses Casino ist nicht zu empfehlen
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.