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BoomBang VIP Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

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Betrag: 5,000 €

BoomBang VIP Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-07-20 | Fall geschlossen : 2023-09-27
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Mittlerweile hat der Spieler eine Beschwerde direkt bei der Glücksspielbehörde eingereicht und wir warten derzeit auf deren endgültige Entscheidung. Später wurde die Beschwerde erneut eröffnet und der Spieler wurde gebeten, uns die endgültige Entscheidung der Aufsichtsbehörde mitzuteilen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

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vor 2 Jahren

Trotz Verifizierung und schon erhaltenen Auszahlungen von fast 20000 € weigert sich das Casino ein weiteren Gewinn von 5000 € auszuzahlen und fordert dauernd andere Dokumente an und wenn ich diese eingereicht habe kommen sie mit den nächsten!

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vor 2 Jahren
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Liebe Katzenkäufer,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Nach zusätzlichen Dokumenten zu fragen, ist nichts Ungewöhnliches

Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren

Hallo ich bin schon länger verifiziert bei boombang hatte ja auch insgesamt schon 11 Auszahlungen auf mein Bankkonto erhalten ohne probleme! Zwei Wochen nach meiner letzten Auszahlung wollte ich mir wieder einen Gewinn auszahlen und es ging auf einmal nicht mehr ! Auf Nachfrage meinerseit wurde mir dann mitgeteilt dass das Casino die Kontoauszüge der letzten drei Monate von meinem Bankkonto braucht um etwas zu prüfen ! Hab dem Casino dann die Kontoauszüge der letzten vier Monate als PDF erfolgreich hochgeladen ! Nachdem ich einige Tage dann nichts vom Casino gehört habe hab ich dann wieder dem Support geschrieben ob es was neues gibt, worauf sie dann zusätzlich auch noch meinen Arbeitsvertrag haben wollen ! Den habe ich dann auch eingereicht und trotz einer schriftlichen Zusage vom Support das dies das letzte Dokument wäre das benötigt wird vordern sie jetzt schon wieder einen Kontoauszug von einem Monat und zusätzlich meine lohn Abrechnung vom Juni ! Ich komm mir echt verarscht vor und frag mich ob das so richtig ist was ich mir nicht vorstellen kann !


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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Katzenbuyer. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

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vor 2 Jahren

Hallo ich kann den Verlauf leider nur als Screenshots senden weil die Emails im Spam Ordner waren und leider inzwischen automatisch gelöscht wurden !

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vor 2 Jahren

Hier sind die letzten drei Auszahlungen auf der Transaktionsliste file

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren

Die Emails waren in meinem Spam Ordner und sind mittlerweile leider schon automatisch gelöscht worden deshalb hab ich Screenshots von dem Schriftverkehr gemacht und hab auch noch die drei letzten Auszahlungen aus der Transaktionsliste dazu gemacht

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank Katzenbuyer für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Katzenkäufer,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von BoomBang VIP Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.


Sehr geehrtes BoomBang VIP-Casino-Team,

Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers erneut verifiziert werden muss? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren und seine Gewinne abzuheben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 2 Jahren
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

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vor 2 Jahren
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Grüße,

Mir wurden vom Casino folgende Informationen zur Verfügung gestellt:

Ihr Anliegen wurde nun an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Einer unserer Teammitglieder wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald er sich bei uns gemeldet hat. "

Daher warte ich derzeit auf die Antwort des Casinos und Informationen zu diesem Problem. Ich verlängere den Timer und gebe dem Casino noch ein paar Werktage Zeit, um zu antworten.

Ich freue mich darauf, bald vom Casino zu hören.

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vor 2 Jahren
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Liebe Katzenkäufer,

Ich habe eine weitere Information erhalten.

" Der Spieler hat das Due-Diligence-Verfahren nicht abgeschlossen. Wir haben alle Dokumente erneut vom Spieler angefordert, um ihm zu helfen. "

Wurden Sie bereits von jemandem aus dem Casino kontaktiert? Wenn ja, gibt es Fortschritte? Könnten Sie uns bitte ein Update zu Ihrem Problem geben?

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vor 2 Jahren

Hallo

Ich habe um mein guten Willen zu zeigen die geforderten Dokumente ( lohn Abrechnung von Juni und die Kontoauszüge vom selben Monat ) gerade eben erfolgreich hochgeladen und hoffe das mein Geld zeitnah freigegeben wird ! Würde aber gerne wissen wo geschrieben steht das ich dem Casino diese Dokumente überhaupt zur Verfügung stellen muss oder dieses Verfahren von einem Casino angewendet werden darf ? Dieses Casino ist weder eine Behörde noch möchte ich einen Kredit beantragen deshalb habe ich auch eine Beschwerde bei der mga eingereicht ! Ich hoffe aber trotz allem dass es sich jetzt erledigt hat ohne weitere Probleme ! Danke

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vor 2 Jahren
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Grüße,


Liebe Katzenkäufer,

Gibt es Fortschritte bei deinem Problem? Können Sie uns bitte ein Update geben? Wurden Ihre zusätzlichen Dokumente akzeptiert und genehmigt? Haben Sie die zusätzliche Verifizierung bereits bestanden? Wie ist der Status Ihrer Auszahlung?

Was die Beschwerde bei der MGA angeht – haben Sie sie kontaktiert oder haben Sie auch direkt bei dieser Aufsichtsbehörde eine offizielle Beschwerde eingereicht?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren

Leider ist der Status immer noch unverändert es kam noch nichts von boombang keine Reaktion auf die hochgeladenen Dokumente das ist echt unfassbar wie die mit mir umgehen!

Ja hab eine offizielle Beschwerde bei der mga eingereicht aber es wäre mir lieber wenn es nicht so weiter ginge sondern ich mein geld endlich ausgezahlt bekäme !

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für das Update, Katzenbuyer.

Ich kontaktierte das Casino erneut und bat sie, mir ein Update zu geben. Es sieht jedoch so aus, als ob das Casino uns aus irgendeinem Grund nicht direkt in diesem offenen Thread antworten kann.

Obwohl ich den Timer (um die Zeitrahmen zu verfolgen) für das Casino einstelle, werde ich Ihnen daher wahrscheinlich selbst die Antwort und/oder ein Update vom Casino zukommen lassen, sobald es mich kontaktiert.

Danke für dein Verständnis. Ich glaube, das Casino wird mir in den nächsten Tagen antworten.

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vor 2 Jahren
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Liebe Katzenkäufer,

Dies ist das Update, das ich vor einiger Zeit vom Casino erhalten habe:

" Der Spieler hat den Verifizierungsprozess noch nicht abgeschlossen.

Danach steht dem Auszahlungsantrag nichts mehr im Wege. "


Wann waren Sie das letzte Mal mit dem Casino in Kontakt und welche Dokumente wurden von Ihnen angefordert?

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vor 2 Jahren

Was heißt denn Verifizierungsprozess ? Ich war doch verifiziert sonst hätte ich doch nicht bereits 11 Auszahlungen auf mein Bank Konto ausgezahlt bekommen !?

Es wäre die 12 Auszahlung um die es hier geht und die mir immer noch verweigert wird! Ich bin allen Forderungen nachgekommen die auf einmal verlangt wurden wie z.b. : die Kontoauszüge von 3 Monaten meines Bankkontos als PDF ; meinen Arbeitsvertag als PDF ; meine lohn Abrechnung vom Juni als PDF; nochmal die Kontoauszüge vom Juni als PDF; und jetzt soll ich einen Nachweis erbringen woher das Geld stammt das ich im Juni auf mein Bank Konto eingezahlt habe das ist doch nicht normal! Nur zur Erinnerung ich habe in den 6 Wochen vor dieser verweigerten Auszahlung insgesamt 18 000 € von dem Casino ausgezahlt bekommen womit sich die Frage eigentlich schon selbst beantwortet ausserdem hab ich eine wertvolle Uhr privat verkauft! Da dies das einzigste ist was ich belegen kann habe ich die Quittung sowie den Ausweis und eine schriftliche Bestätigung des Käufers als PDF beim Casino hochgeladen ! Ich rechne mittlerweile leider nicht mehr damit das ich mein Geld bekomme da ich der Meinung bin das dass Casino mich um meinen Gewinn prellen wil !

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vor 2 Jahren
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Der Verifizierungsprozess wurde bereits oben von meiner Kollegin Kristina näher erläutert.

Allerdings wage ich zu widersprechen. Das Casino hat das Recht, nach zusätzlicher Überprüfung Dokumente von Spielern anzufordern oder ihre Identität oder neu verwendete Zahlungsmethoden zu überprüfen. Wenn (zum Beispiel) das Casino eine Regel hat, dass es einige Arten von Dokumenten akzeptiert, die nicht älter als 3/6/9 Monate sind, und in der Zwischenzeit eines der bereits bereitgestellten Dokumente seine Gültigkeit für das Casino als Dokument zur Überprüfung verloren hat, werden sie brauche eine aktuelle. Aber das waren nur Beispiele.

Dies sind die letzten Informationen, die mir das Casino kürzlich zur Verfügung gestellt hat:

  • Die erforderlichen Informationen würden zu viele Informationen über das Konto des Kunden und möglicherweise persönliche Informationen preisgeben, sodass das Casino diese nicht offenlegen kann
  • Um eine vollständige Liste der fehlenden Dokumente zu erhalten, sollte der Kunde eine E-Mail an die KYC-Abteilung des Casinos schreiben ( kyc@mail.boombang.vip ) oder in seinem Postfach nach der letzten E-Mail suchen, in der Dokumente angefordert wurden

Genaueres konnte ich leider nicht erfahren. Gestatten Sie mir daher, Ihnen einige Fragen zu stellen.

Welchen Gesamtbetrag haben Sie im Casino eingezahlt? Aus welcher Summe haben Sie die umstrittenen 5000 € gewonnen? Versuchen Sie, diese 5000 € auf dasselbe Bankkonto abzuheben oder verwenden Sie dieselbe Zahlungsmethode, die Sie zuvor für Einzahlungen verwendet haben? Ist es möglich, Ihre Einzahlungen und Auszahlungen vom Casino in den Kontoauszügen zu sehen, die Sie mit dem Casino geteilt haben? Wann haben Sie die letzte E-Mail vom Casino erhalten und was genau wurde von Ihnen verlangt?

Obwohl es nicht üblich ist, befürchte ich, dass das Casino das Recht hat, solche Dokumente von Spielern mit Wohnsitz in Deutschland anzufordern. Aber es sollte bei Einzahlungen gemacht werden, nicht nach einem großen Gewinn oder bei einer Auszahlungsanfrage. Andernfalls, wenn wir über die Anwendung von AML-Regeln sprechen, sollte das Casino diese Einzahlungen überhaupt nicht akzeptieren.

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vor 2 Jahren

Hallo die letzte Email vom Casino habe am 29.8. Bekommen aber hab seit dem immer noch keine Rückmeldung bekommen ob die zuletzt hochgeladenen Dokumente nun ausreichen oder nicht also immer noch die selbe Situation wie seit über 2 Monaten ! Es ist immer alles über ein und das selbe Bankkonto gelaufen anders würde es auch nicht funktionieren ! Ich lade im Anschluss noch die letzten Einzahlungen im Juni hier hoch und auch die Auszahlungen die ebenfalls im Juni an mich überwiesen wurden !

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für die Informationen und Screenshots.

Ich fürchte jedoch, dass einige meiner zuvor gestellten Fragen nicht beantwortet wurden, also sende ich sie noch einmal.

" Welchen Gesamtbetrag haben Sie in das Casino eingezahlt? Aus welchem Betrag haben Sie die umstrittenen 5000 € gewonnen? "

Dies sind die kürzlich erhaltenen Informationen des Casinos (erhalten am frühen Morgen des 7. September):

Dem Spieler wurde erneut empfohlen, die von uns angeforderten Dokumente hochzuladen.

Sobald der Spieler diese Anforderung erfüllt hat, werden wir mit der Auszahlung fortfahren."

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie um andere Dokumente gebeten wurden? Wenn ja, haben Sie diese dem Casino bereits zur Verfügung gestellt? Gibt es Fortschritte bei Ihrem Verifizierungsprozess?

Außerdem stellte sich eine weitere Frage zu der erwähnten MGA-Beschwerde.

Sie schrieben " Ja, ich habe mich offiziell bei der mga beschwert, aber es wäre mir lieber, wenn es nicht so weitergeht und ich endlich mein Geld ausbezahlt bekomme!" - Demnach haben Sie anscheinend die Wahl, ob Sie mit dem Beschwerdeverfahren bei der MGA fortfahren möchten oder nicht. Wenn Sie jedoch eine Beschwerde bei MGA eingereicht haben, untersucht die Aufsichtsbehörde den Fall bereits, und es gibt nichts auf unserer Seite, bei dem wir Ihnen weiterhelfen könnten. Es ist notwendig, seine endgültige Entscheidung abzuwarten. Bis dahin kann diese Beschwerde vorübergehend geschlossen werden.

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie wirklich eine offizielle Beschwerde bei MGA (ADR) eingereicht haben?

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vor 2 Jahren
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Liebe Katzenkäufer,


Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren

Das ist der letzte Schriftverkehr den ich mit dem Support hatte und seitdem warte ich darauf dass sich das sicherheitsteam von boombang meldet ich habe alles eingereicht was verlangt wurde!

Das Beschwerde Formular von der mga habe ich zweimal ausgefüllt und gesendet habe aber noch keine Antwort bekommen !

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vor 2 Jahren
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Hallo Katzenkäufer,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort und danke Ihnen für Ihre Bestätigung und Aktualisierung.

Obwohl Sie es vermeiden, Antworten auf wiederholte Fragen zu Ihren Einzahlungen und Gewinnen zu geben, müssen Sie diese Antworten der Aufsichtsbehörde geben, oder MGA wird sie vom Casino erhalten. Gleiches gilt für die Bereitstellung der erforderlichen zusätzlichen Dokumente, um Ihre Kontoverifizierung abzuschließen.

Da die Beschwerde bereits direkt bei der Glücksspielbehörde eingereicht wurde, bleibt uns leider nichts anderes übrig, als die Ergebnisse ihrer Untersuchung abzuwarten. Bitte beachten Sie, dass der Vorgang einige Wochen dauern kann.

Daher schließe ich die Beschwerde jetzt als vorübergehend ungelöst mit dem Hinweis, dass wir auf die endgültige Entscheidung der Aufsichtsbehörde warten und ich auf ein Update warten werde. In diesem Fall wird die Bewertung des Casinos nicht beeinflusst.

Bitte zögern Sie nicht, mich unter branislav.b@casino.guru zu informieren, sobald Sie Neuigkeiten zu Ihrem Problem haben oder eine endgültige Entscheidung der Aufsichtsbehörde erhalten haben. Falls wir längere Zeit kein Update erhalten, werde ich Sie in angemessener Zeit kontaktieren. Ich bin fest davon überzeugt, dass Ihr Problem in Kürze gelöst wird.

Das Casino kann uns auch jederzeit ein Update zur Verfügung stellen.

Danke für Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr
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Lieber Katzenkäufer ,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an branislav.b@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.

Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

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vor 1 Jahr
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Lieber Katzenkäufer,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher sind wir nicht in der Lage, eine weitere Untersuchung durchzuführen oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen. Die angeforderten Informationen sind jedoch erforderlich.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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