Vielen Dank für die Informationen und Screenshots.
Ich fürchte jedoch, dass einige meiner zuvor gestellten Fragen nicht beantwortet wurden, also sende ich sie noch einmal.
" Welchen Gesamtbetrag haben Sie in das Casino eingezahlt? Aus welchem Betrag haben Sie die umstrittenen 5000 € gewonnen? "
Dies sind die kürzlich erhaltenen Informationen des Casinos (erhalten am frühen Morgen des 7. September):
„ Dem Spieler wurde erneut empfohlen, die von uns angeforderten Dokumente hochzuladen.
Sobald der Spieler diese Anforderung erfüllt hat, werden wir mit der Auszahlung fortfahren."
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie um andere Dokumente gebeten wurden? Wenn ja, haben Sie diese dem Casino bereits zur Verfügung gestellt? Gibt es Fortschritte bei Ihrem Verifizierungsprozess?
Außerdem stellte sich eine weitere Frage zu der erwähnten MGA-Beschwerde.
Sie schrieben " Ja, ich habe mich offiziell bei der mga beschwert, aber es wäre mir lieber, wenn es nicht so weitergeht und ich endlich mein Geld ausbezahlt bekomme!" - Demnach haben Sie anscheinend die Wahl, ob Sie mit dem Beschwerdeverfahren bei der MGA fortfahren möchten oder nicht. Wenn Sie jedoch eine Beschwerde bei MGA eingereicht haben, untersucht die Aufsichtsbehörde den Fall bereits, und es gibt nichts auf unserer Seite, bei dem wir Ihnen weiterhelfen könnten. Es ist notwendig, seine endgültige Entscheidung abzuwarten. Bis dahin kann diese Beschwerde vorübergehend geschlossen werden.
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie wirklich eine offizielle Beschwerde bei MGA (ADR) eingereicht haben?
Thank you for the information and screenshots.
However, I am afraid some of my previously asked questions have not been answered, so I am resending them once again.
"What total amount did you deposit to the casino? From what amount did you win the disputed €5000?"
This is the recently received information from the casino (received in the early morning on the 7th of September):
"The player was again advised to upload the requested documents requested by us.
Once the player has fulfilled this requirement, we will proceed with the withdrawal."
Can you please confirm you were requested for other documents? If yes, did you already provide the casino with them? Is there any progress in your verification process?
Also, one more question regarding the mentioned MGA complaint arose.
You wrote "Yes, I submitted an official complaint to the mga, but I would prefer it if things didn't go on like this and I finally got my money paid out!" - According to this, it appears that you have a choice whether or not to proceed with the complaint process with the MGA. But, if you submitted a complaint with MGA, the regulator is already investigating the case, and there is nothing on our side that we further could help you with. It is necessary to wait for its final decision. Until then, this complaint may be closed temporarily.
So, please, can you confirm that you really submitted an official complaint with MGA (ADR)?
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