Grazie per le informazioni e gli screenshot.
Tuttavia, temo che alcune delle mie domande precedentemente poste non abbiano ricevuto risposta, quindi le sto inviando nuovamente.
" Quale importo totale hai depositato al casinò? Da quale importo hai vinto i contestati € 5000? "
Queste sono le informazioni ricevute di recente dal casinò (ricevute la mattina presto del 7 settembre):
" Il giocatore è stato nuovamente consigliato di caricare i documenti richiesti da noi richiesti.
Una volta che il giocatore avrà soddisfatto questo requisito, procederemo con il ritiro".
Potete confermare che vi sono stati richiesti altri documenti? Se sì, li hai già forniti al casinò? Ci sono progressi nel processo di verifica?
Inoltre, è sorta un'altra domanda in merito al citato reclamo MGA.
Hai scritto " Sì, ho presentato una denuncia ufficiale ai mga, ma preferirei che le cose non andassero così e finalmente mi pagassero i soldi!" - In base a ciò, sembra che tu abbia la possibilità di scegliere se procedere o meno con la procedura di reclamo presso l'MGA. Ma se hai presentato un reclamo a MGA, l'autorità di regolamentazione sta già indagando sul caso e non c'è nulla dalla nostra parte con cui potremmo aiutarti ulteriormente. È necessario attendere la sua decisione finale. Fino ad allora, questo reclamo potrebbe essere chiuso temporaneamente.
Quindi, per favore, può confermare di aver davvero presentato un reclamo ufficiale a MGA (ADR)?
Thank you for the information and screenshots.
However, I am afraid some of my previously asked questions have not been answered, so I am resending them once again.
"What total amount did you deposit to the casino? From what amount did you win the disputed €5000?"
This is the recently received information from the casino (received in the early morning on the 7th of September):
"The player was again advised to upload the requested documents requested by us.
Once the player has fulfilled this requirement, we will proceed with the withdrawal."
Can you please confirm you were requested for other documents? If yes, did you already provide the casino with them? Is there any progress in your verification process?
Also, one more question regarding the mentioned MGA complaint arose.
You wrote "Yes, I submitted an official complaint to the mga, but I would prefer it if things didn't go on like this and I finally got my money paid out!" - According to this, it appears that you have a choice whether or not to proceed with the complaint process with the MGA. But, if you submitted a complaint with MGA, the regulator is already investigating the case, and there is nothing on our side that we further could help you with. It is necessary to wait for its final decision. Until then, this complaint may be closed temporarily.
So, please, can you confirm that you really submitted an official complaint with MGA (ADR)?
Traduzione automatica: