Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Leider gab es keine Antwort vom Casino, sodass die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ geschlossen wurde. Einige Monate später teilte uns der Spieler per E-Mail mit, dass er die Zahlung inzwischen erhalten habe, sodass die Beschwerde als „gelöst“ eingestuft wurde.
Ich möchte Beschwerde einreichen ich zahlte mehrfach bei diesem casino ein und hatte auch von deren Schwester casinos nur gute Erfahrung sammeln dürfen jedoch ist es hier eine Katastrophe... Ich zahlte hier mehrere 100 euro ein und hatte nie einen gewinn irgendwann kam der tag und ich gewann aus freispielen 100 euro welche ich mir natürlich auszahlen lassen wollte stand Dezember 2021 seither versuche ich mich hier nahezu täglich zu verifizieren entweder heißt es sie haben alles 3s würde nur noch etwas dauern dann brauchen sie wieder was neues zur Verifizierung oder benötigen Dokumente welche ich bereits 500 mal ein reichte... Ich möchte mein geld zurück und zwar wenn möglich nicht nur die gewinne sondern meine kompletten Einlagen ich fühle mich nach Strich und faden verarscht hinzukommt was ich erst vor kurzem registrierte das die spielbedingungen für deutsche spieler nicht rechtens waren denn ich konnte weit über einem Euro Einsatz drehen!!! Zu einer zeit wo der neue Glücksspiel Vertrag schon lange rechtskräftig gewesen ist ich bin notfalls auch bereit mich selbst anzuzeigen aber ich möchte meine Einlagen zurück ich kann ihnen gerne die Korrespondenz zwischen mir und dem casino zukommen lassen
Ich werde mich wenn es hier nicht zielführend ist auch an die mga direkt wenden
Ich hoffe jedoch das ihr mir wieder helfen könnt
Lieber Sebbomd,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Etwa zwei Wochen sollten jedoch ausreichen, um die Identität der Spieler zu überprüfen.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Wenn Sie alle Ihre Einzahlungen freiwillig und während des Spiels verloren haben, befürchte ich außerdem, dass die Chance, eine vollständige Rückerstattung der Einzahlung erfolgreich zu erhalten, sehr gering bis nicht vorhanden ist, daher würde ich mich lieber darauf konzentrieren, Ihre Gewinne zu erhalten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Also ich sendete bereits!
Einen Kontoauszug wo mein Geldeingang sowie eine Zahlung an das Casino ersichtlich ist (den Rest habe ich geschwärzt weil es keinen zu interessieren hat wieviel ich wann für was ausgebe)
Einkommensnachweise aus dem letzten sowie aus diesem Jahr
Personalausweis
Rechnung meines Kabelanbieters zur Verifizierung meines Wohnsitzes
Kopie der ECKarte meiner Regionalen Bank
Revolut - Visa Karte (schonmal vorab)
sowie pdf der Bank zur Verifizierung meiner virtuellen Mastercard mit welcher ich dort Einnzahlte
Screenshot meines Paysafekontos wo die Zahlungen an das Casino ersichtlich ist
Ich habe alles gesendet jetzt fordern die kontoauszüge ungeschwärzt was ich nicht einsehen!!!
Desweiteren erschließt sich mir nicht genau was die wollen?
ZITAT:
Maiara
September 8, 2022 at 15:47
Hi Sebastian,
Vielen Dank, dass Du die erforderlichen Unterlagen wie angefragt eingereicht hast. Wir schätzen Deine Mitarbeit in dieser Angelegenheit sehr.
Diese Dokumente wurden in der Zwischenzeit genehmigt.
Zur Eröffnung Deines Kontos bitten wir Dich jedoch, die folgenden Unterlagen einzureichen:
- Ein aktueller Kontoauszug (PDF-Format) für den Zeitraum über die letzten 30 Tage, auf dem alle Deine Daten, Bankdaten, ungefilterten Transaktionen und Salden deutlich sichtbar sind, zusammen mit den gleichen Leistungen, die der Leistungsabrechnung entsprechen.
- Wenn dieses Bankkonto einen eindeutigen Link zu einer der Zahlungsmethoden aufweist, die auf unserer Website als Einzahlungs- / Auszahlungsquelle verwendet werden, reichen diese Dokumente aus.
- Wenn dies nicht der Fall ist, benötigen wir zusätzlich einen Transaktionsauszug für eine oder mehrere der Zahlungsmethoden, die auf unserer Website als Einzahlungs- / Auszahlungsquelle verwendet werden. Dieser sollte auch eingehende Gelder, die von demselben Konto stammen, auf dem Deine Leistungen eingehen, zeigen.
Deine Privatsphäre wird sehr ernst genommen und Du kannst Dir sicher sein, dass wir die angeforderten Daten nur zu Compliance-Zwecken verwenden. Deine Unterlagen werden mit höchster Vertraulichkeit behandelt und von uns gemäß den Anforderungen der Datenschutzgrundverordnung und gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet und gespeichert.
Danke im Voraus für Dein Verständnis. Bitte antworte auf diese E-Mail oder wende Dich an unseren Kundenservice, falls Du Fragen hast.
Mit freundlichen Grüßen,
Maiara
Boom Bang VIP Support Team
Vielen Dank Sebbomd für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Sebbomd,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten BoomBang VIP Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes BoomBang VIP-Casino,
Können Sie bitte genau erläutern, was erforderlich ist, damit der Spieler den Verifizierungsprozess abschließen kann?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Lieber Sebbomd,
Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.
Wir möchten BoomBangVIP Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Lieber Sebbomd,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite aus kann nicht viel getan werden.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an den eCOGRA - Alternative Dispute Resolution Service ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es hat möglicherweise bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie antworten ( adam.m@casino.guru ).
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Diese Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers wieder aufgenommen.
Ich habe folgende Nachricht vom Spieler per E-Mail erhalten:
„Das Geld wurde mir heute nach sechs Monaten ausgezahlt"
Lieber Sebbomd,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
