Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Sfortunatamente, non c'è stata risposta dal casinò, quindi il reclamo è stato infine archiviato come "irrisolto". Alcuni mesi dopo, il giocatore ci ha inviato un'e-mail per dirci che aveva ricevuto il pagamento, quindi il reclamo è stato riclassificato come "risolto".
Vorrei sporgere denuncia. Ho fatto più depositi in questo casinò e ho avuto solo buone esperienze con i loro casinò fratelli, ma qui è un disastro... Ho depositato diversi 100 euro qui e non ho mai avuto un profitto. Ad un certo punto, è arrivato il giorno e ho vinto 100 euro dai giri gratuiti, che ovviamente volevo incassare a partire da dicembre 2021. Da allora ho cercato di verificarmi qui quasi ogni giorno, o significa che hai tutto 3s, ci vorrebbe solo un po' poi hai bisogno di qualcosa di nuovo per la verifica o hai bisogno di documenti che ho già 500 volte in mano... Rivoglio i miei soldi, se possibile non solo le vincite ma i miei depositi completi Mi sento come se fossi Sono stato ingannato fino in fondo, quello che ho registrato solo di recente è che le condizioni di gioco per i giocatori tedeschi non erano legali perché sono stato in grado di girare bene una scommessa in euro!!! In un momento in cui il nuovo contratto di gioco è in vigore da tempo, sono disposto a segnalarmi se necessario ma vorrei indietro i miei depositi Sono felice di inviarti la corrispondenza tra me e il casinò
Se questo non aiuta, contatterò anche mga direttamente
Tuttavia, spero che tu possa aiutarmi di nuovo
Caro Sebbomd,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo. Tuttavia, circa due settimane dovrebbero essere sufficienti per verificare l'identità dei giocatori.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Inoltre, se hai perso tutti i tuoi depositi volontariamente e durante il gioco, temo che la possibilità di ricevere con successo un rimborso completo del deposito sia molto piccola o inesistente, quindi preferirei rimanere concentrato sulla ricezione delle tue vincite.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Quindi ho già inviato!
Un estratto conto che mostra i miei soldi in entrata e un pagamento al casinò (ho oscurato il resto perché a nessuno importa quanto spendo quando e per cosa)
Prova del reddito dell'anno scorso e di quest'anno
carta d'identità
Fattura dal mio provider via cavo per verificare la mia residenza
Copia della carta di debito della mia banca regionale
Revolut - Carta Visa (in anticipo)
oltre al pdf della banca per verificare la mia Mastercard virtuale con cui ho pagato lì
Screenshot del mio account Paysafe che mostra i pagamenti al casinò
Ho inviato tutto ora richiedi gli estratti conto non redatti che non riesco a vedere!!!
Inoltre, non capisco esattamente cosa vogliono?
CITAZIONE :
Maiara
8 settembre 2022 alle 15:47
Ciao Sebastiano,
Grazie per aver inviato i documenti richiesti come richiesto. Apprezziamo molto la vostra collaborazione in questa materia.
Da allora questi documenti sono stati approvati.
Tuttavia, per aprire il tuo account, ti chiediamo di inviare i seguenti documenti:
- Un estratto conto recente (formato PDF) relativo al periodo degli ultimi 30 giorni, che mostri chiaramente tutti i tuoi dati, coordinate bancarie, transazioni e saldi non filtrati, insieme agli stessi servizi corrispondenti all'estratto conto del servizio.
- Se questo conto bancario ha un collegamento univoco a uno dei metodi di pagamento utilizzati come fonte di deposito/prelievo sul nostro sito Web, questi documenti saranno sufficienti.
- In caso contrario, richiediamo anche un estratto conto per uno o più dei metodi di pagamento utilizzati come fonte di deposito/prelievo sul nostro sito Web. Questo dovrebbe anche mostrare i fondi in entrata provenienti dallo stesso account in cui vengono ricevuti i tuoi servizi.
La tua privacy è presa molto sul serio e puoi essere certo che utilizzeremo le informazioni richieste solo per scopi di conformità. I tuoi documenti saranno trattati con la massima riservatezza e saranno elaborati e archiviati da noi in conformità con i requisiti del Regolamento generale sulla protezione dei dati e la nostra dichiarazione sulla protezione dei dati.
Grazie in anticipo per la vostra comprensione. Rispondi a questa e-mail o contatta il nostro servizio clienti in caso di domande.
Cordiali saluti,
Maiara
Team di supporto VIP Boom Bang
Grazie mille Sebbomd per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Sebbomd,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare BoomBang VIP Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò VIP BoomBang,
Puoi per favore chiarire esattamente cosa è richiesto al giocatore per completare il processo di verifica?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Sebbomd,
Finora non ci sono state risposte dal casinò. Proverò a contattarli di nuovo.
Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.
Vorremmo chiedere a BoomBangVIP Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro Sebbomd,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare il servizio eCOGRA - Alternative Dispute Resolution ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) e presentare loro un reclamo. Potrebbe avere opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come rispondono ( adam.m@casino.guru ).
Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
Questa denuncia è stata riaperta su richiesta del giocatore.
Ho ricevuto il seguente messaggio dal giocatore via e-mail:
"I soldi mi sono stati pagati oggi dopo sei mesi"
Caro Sebbomd,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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