Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo,
wie der vorherige User habe ich auch das Problem, dass bei der Auszahlung angezeigt wird „Systemfehler, bitte wenden Sie sich an den Support". Die vorherige Auszahlung lief problemlos. In der Folge habe ich zuerst 609 und dann 900 € eingezahlt, aber mein Kontoguthaben lässt sich aufgrund des Fehlers nicht abheben. Komischerweise ist das Spielen weiter möglich und Einzahlungen könnte ich ebenfalls tätigen.
Liebe gs87,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Haben Sie versucht, den Support wie vorgeschlagen zu kontaktieren, um herauszufinden, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
ich bin erfolgreich verifiziert, habe bereits eine Auszahlung tätigen können und kann auch weiter spielen und einzahlen. Das finde ich sehr seltsam.
Den Support habe ich kontaktiert, aber man bekommt keine Antwort. Es wurde ein Fall eröffnet und anscheinend wurde mir Jonah als Agent zugeteilt. Ich soll sogar eine Bewertung abgeben, aber das kann ich ja gerade schlecht 🙂 Meine Mails habe ich Dir geschickt.
Ich habe noch eine Verifizierungsbestätigung erhalten und die erste Auszahlung ist übrigens auch schon auf meinem Konto eingegangen.
Vielen Dank für die Hilfe.
Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mails, gs87. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie bemerkt haben, dass Sie keine Auszahlung beantragen können? Wie lange haben Sie versucht, Ihre Gewinne abzuheben? Ich würde gerne wissen, wie lange dieses Problem schon besteht.
Liebe gs87,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.