Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Sehr geehrte Damen und Herren, am 22.02.2022 tätigte ich zwei Auszahlungen in diesem Spielcasino, einmal 2000€ und einmal 1000€. Beide Auszahlungen sollten auf mein Visa Konto getätigt werden. Bis heute wurde ich immer wieder nur vertröstet mit den Aussagen, angeblich hätte meine Bank die Buchung abgelehnt und somit wurde das Geld zurück gebucht ans Casino. Ein Nachweis konnte man mir aber nicht per E-Mail zukommen lassen. Dann erfragte ich ob eine Rückbuchung auf mein Spielkonto möglich sei?! Man sagte mir ja das wäre kein Problem aber auch das ist nicht erfolgt bis heute. Mir wird immer nur gesagt die Zahlungsabteilung sei an der Sache dran. Am 24.03.2022 erfolgte die Beantragung einer weiteren Auszahlung in Höhe von 1009€. Heute Morgen erhielt ich dann die E-Mail, Auszahlung fehlgeschlagen, Geld wurde mir auf das Spielerkonto gebucht. Trotz regelmäßigem Schriftverkehr sehe ich hier keine Bemühung vom Casino Betreiber, was mir den Verdacht bestätigt das hier ein Betrug vor liegt und wahrscheinlich die einzige Lösung rechtlich liegt. Ich hoffe sie finden einen Weg für mich das ich mein Gesamtgewinn von 4009€ bekomme, denn alles andere habe ich bereits versucht.
Mit freundlichen Grüßen
Martin V**
Lieber Martin,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurden alle Ihre Gewinne auf Ihr Casino-Konto zurückerstattet?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Sehr geehrte Damen und Herren,
vorab zu Ihren Fragen, nein, von den 4009€ würden nur 1009€ auf mein Casino Konto zurück erstattet die ich erneut mit einer Auszahlung veranlassen ließ auf meinem Girokonto.
Alternative Auszahlungsmethode wurde mir nur soweit angeboten das man mich bat, das ich mein Girokonto bitte Verzifizieren möchte da eine Auszahlung auf mein Visa Konto nicht möglich gewesen wäre, da die Bank eine Einzahlung von Boom Bang Casino Vip blockieren würde, was nicht korrekt ist, denn ich telefonierte mit meiner Bank ausführlich und man teilte mir mit das ein Einzahlungsversuch nicht stattfand und von der Bank auch nichts abgelehnt wurde.
Auch die Auszahlung auf meinem Girokonto funktionierte nicht, da gab es dann nur eine Benachrichtigung per Email siehe Anhang.
Mit freundlichen Grüßen
Martin V**
Vielen Dank, Martin, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Martin,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte BoomBang VIP Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Guten Tag zusammen,
wie ist denn nun jetzt der aktuelle Stand, bei mir gab es auch Veränderungen, Mittlerweile habe ich nun meine 4009 Euro wieder auf meinem Casino Konto, nur anscheinend kann keine Umbuchung auf mein eigenes Konto erfolgen
Hallo Martin,
Ich versuche, das Casino auch per Skype zu kontaktieren, habe aber noch keine Antwort erhalten. Wir möchten BoomBang VIP Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Martin,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA zu wenden – einen von der MGA zugelassenen Dienstleister für alternative Streitbeilegung, indem Sie das Online-Formular ausfüllen, das auf dieser Website verfügbar ist https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 und wenn notwendig danach auch die Malta Gaming Authority selbst (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder alternativ, wie die eCOGRA und die MGA geantwortet haben, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
