Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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BoomBang VIP Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.
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Punti di penalità: 352
Importo:: 4.009 €
BoomBang VIP Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
7.3
BoomBang VIP Casino ha un Indice di sicurezza di 7,3: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sopra la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
Traduzione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
Traduzione
Signore o signora, il 22 febbraio 2022 ho effettuato due pagamenti in questo casinò, una volta € 2000 e una volta € 1000. Entrambi i prelievi devono essere effettuati sul mio conto Visa. Fino ad oggi, sono stato solo scoraggiato dalle dichiarazioni secondo cui la mia banca avrebbe rifiutato la prenotazione e quindi il denaro è stato riaccreditato al casinò. Tuttavia, non hanno potuto inviarmi una prova via e-mail. Poi ho chiesto se fosse possibile uno storno di addebito sul mio account di gioco?! Mi è stato detto che non sarebbe stato un problema, ma non è successo fino ad oggi. Mi è sempre stato detto che il dipartimento dei pagamenti è sul caso. In data 24 marzo 2022 è stata presentata domanda per un ulteriore pagamento di € 1009. Poi stamattina ho ricevuto l'e-mail, il prelievo non è riuscito, il denaro è stato prenotato sul mio conto giocatore. Nonostante la corrispondenza regolare, non vedo alcuno sforzo da parte dell'operatore del casinò, il che conferma il mio sospetto che ci sia una frode e che l'unica soluzione è probabilmente legale. Spero che mi trovino un modo per ottenere la mia vincita totale di € 4009 perché ho già provato tutto il resto.
Cordiali saluti
Martino V**
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Martino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite? Tutte le tue vincite sono state restituite al tuo account del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
Traduzione
Signore e signori,
Prima di tutto, alle tue domande, no, solo € 1009 dei € 4009 sarebbero stati rimborsati sul mio conto del casinò, che avevo organizzato per essere ripagato di nuovo sul mio conto corrente.
Mi è stato offerto un metodo di pagamento alternativo solo nella misura in cui mi è stato chiesto di verificare il mio conto corrente perché un pagamento sul mio conto Visa non sarebbe stato possibile perché la banca avrebbe bloccato un deposito da Boom Bang Casino Vip, il che non è corretto, perché ho fatto numerose telefonate alla mia banca e mi è stato detto che non era stato effettuato alcun tentativo di deposito e nemmeno la banca ha rifiutato nulla.
Anche il pagamento sul mio conto corrente non ha funzionato, c'era solo una notifica via e-mail, vedi allegato.
Cordiali saluti
Martino V**
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Grazie mille, Martin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Martino,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare BoomBang VIP Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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buon giorno a tutti,
qual è lo stato attuale ora, ci sono stati anche dei cambiamenti per me, nel frattempo ho di nuovo i miei 4009 euro nel mio conto del casinò, ma a quanto pare non può aver luogo alcun trasferimento sul mio conto
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Pubblico
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2 anni fa
Traduzione
Ciao Martino,
Sto cercando di entrare in contatto con il casinò anche tramite Skype ma non ho ancora ricevuto risposta. Vorremmo chiedere a BoomBang VIP Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 anni fa
Traduzione
Ciao Martino,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA, un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie approvato da MGA, compilando il modulo online disponibile su questo sito Web https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 e se necessario anche la stessa Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o, in alternativa, come hanno risposto eCOGRA e MGA se potete farcela da soli (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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