Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir konnten die Vertreter des Casinos nicht erreichen und mussten diese Beschwerde als "ungelöst" schließen.
Ich habe mehrere Einzahlungen in diesem Casino getätigt. Jetzt möchte ich mir gerne mein Guthaben auszahlen lassen. Allerdings steht wenn ich die Auszahlung beantrage immer es gab ein Systemfehler und ich möchte den Support kontaktieren. Den Support habe ich jetzt schon 2 E-Mails geschickt die nicht beantwortet werden.
Liebe buchholzc88,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben. Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo. Ich habe gleich nach der Eröffnung meines Kontos alle nötigen Unterlagen für eine Verifizierung eingereicht. Habe bis heute aber auch dazu keinerlei Informationen bekommen. Allerdings kann ich auf der Seite sehen, dass ich keine Unterlagen mehr hochladen kann also gehe ich davon aus das diese akzeptiert wurden.
Mir wurde bis jetzt auf meine E-Mail keine Rückmeldung gegeben.
Meine erste E-Mail vom 28.10 wurde nicht beantwortet und auch meine E-Mails von heute wurden nicht beantwortet.
Ob es sich daher um ein internes Problem oder ein Problem mit meinem Konto ist, kann ich ihnen daher nicht beantworten.
Vielen Dank, buchholzc88, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo buchholzc88!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Um fortzufahren, möchte ich Vertreter von BoomBang Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hallo.
Das wäre sehr gut, da ich dort ja mit meinen E-Mails leider bis jetzt keinen Erfolg hatte.
Hallo buchholzc88!
Ich habe es geschafft, mit einem Vertreter der Gruppe in Kontakt zu treten, zu der das BoomBang VIP Casino gehört, aber die Person hat erklärt, dass sie nicht für diese spezielle Marke verantwortlich ist. Derzeit warten wir auf weitere Informationen zum Kontakt für dieses Casino. Ich stelle den Timer für weitere 7 Tage für das Casino ein. Wenn wir keine angemessene Antwort von deren Seite erhalten könnten, müssen wir diese Beschwerde in unserem System als "ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Trotz unserer Bemühungen konnten wir die Vertreter dieses Casinos nicht kontaktieren, daher können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.