Der Spieler aus Spanien hatte trotz Erfüllung der Wettanforderungen immer wieder Probleme mit stornierten Auszahlungen. Versuche, das Problem durch den Kundensupport zu lösen, führten zunächst zu ineffektiven Chatbot-Antworten. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler es gemeldet hatte. Das Casino genehmigte die Auszahlung ohne Angabe von Gründen. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und wir markierten die Beschwerde als gelöst.
Hallo,
Das Problem, das ich habe, ist, dass jedes Mal, wenn ich versuche, den Geldbetrag abzuheben (den ich bereits die erforderliche Anzahl an Malen eingesetzt habe), meine Auszahlung wiederholt storniert wird. Ich habe dies bereits zweimal versucht und bin jetzt beim dritten Versuch. Wenn ich versuche, den Kundendienst zu kontaktieren, erhalte ich nur Antworten von einem Chatbot, der keine Lösungen anbietet. Bitte gehen Sie mit der gebotenen Skepsis an diese Angelegenheit heran und verzichten Sie darauf, das Offensichtliche zu sagen.
Grüße.
Lieber drakenrx,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Hallo,
Es scheint, dass sie die Auszahlung dieses dritte Mal genehmigt haben. Ich denke, es lag teilweise an diesem Beitrag, denn sie haben mir keinen Grund oder so etwas genannt, sie haben es einfach genehmigt, nachdem sie es zuvor abgelehnt hatten. Auf jeden Fall möchte ich, dass der Fall nicht geschlossen wird, falls ich die Bewegung morgen oder in den nächsten Tagen nicht auf meinem Bankkonto sehe.
Grüße.
Das Geld ist bereits angekommen.
Entschuldigen Sie die Störung.
Lieber drakenrx,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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