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Boomerang.Bet Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 976 €

Boomerang.Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-14 | Gelöst : 2024-01-25
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Schweden hatte eine Verzögerung bei der Auszahlung seiner Auszahlung vom Boomerang.Bet Casino, obwohl diese zwei Wochen zuvor genehmigt worden war. Der Spieler hatte fast täglich mit dem Casino kommuniziert und sein Konto wurde verifiziert. Das Casino hatte den Spieler gebeten, eine Einzahlung über Revolut zu tätigen, um eine Banküberweisung zur Auszahlung zu ermöglichen, der der Spieler nachgekommen war. Das Casino hatte angegeben, dass die Verzögerung darauf zurückzuführen sei, dass der Zahlungsanbieter und die Bank des Spielers die Transaktion abgelehnt hätten. Das Casino hatte dem Spieler geraten, eine Auszahlung über die Nodapay-Methode zu beantragen. Schließlich führte das Casino eine manuelle Überweisung auf das Bankkonto des Spielers durch. Der Spieler hatte den Erhalt des Geldes bestätigt und damit das Problem gelöst.

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vor 11 Monaten
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Ich habe vor etwa zwei Wochen eine Auszahlung vorgenommen und eine E-Mail erhalten, dass die Auszahlung am 12.03. genehmigt wurde. Jetzt habe ich gewartet und immer noch nichts erhalten. Sie behaupten, dass mit dem Anbieter etwas nicht stimmt.


Ich habe sie auch gebeten, die Überweisung stattdessen per Banküberweisung vorzunehmen (ich habe meine Bankdaten gesendet), aber sie bitten mich einfach, weiter zu warten. Ich bin ein sehr geduldiger Mensch, aber jetzt hat es etwas zu lange gedauert.

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vor 11 Monaten
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Hallo Mattelias,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Boomerang.Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 11 Monaten
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Sie haben das Geld auf mein Spielkonto zurücküberwiesen. Also testet eine neue Steckdose. Werde in ein paar Tagen zurückkommen, wenn das Geld nicht angekommen ist 👍


Ich hatte fast täglich Kontakt mit ihnen, als die Zeit zu vergehen begann.


Das Konto ist verifiziert. Vor ungefähr einem Monat.

Kein Bonus oder so.


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vor 11 Monaten
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Habe noch einmal geschrieben und gefragt, ob ich das Geld diese Woche bekomme. Sie antworteten erneut 1-7 Tage.


Sie sagten mir letzten Donnerstag, ich solle wieder Abhebungen per Mastercard nutzen. (Ich habe am Freitagmorgen eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, dass es genehmigt wurde)

Obwohl ich stattdessen um eine Banküberweisung gebeten habe, da diese schneller geht. Weil ich nicht wieder 7+ Tage warten wollte.


Also muss ich abwarten, ob ich diese Woche etwas bekomme.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, Mattelias, für das bereitgestellte Update. Bitte teilen Sie uns innerhalb einer Woche mit, ob die Auszahlung bearbeitet wurde.

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vor 11 Monaten
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Ich habe diese Woche auch nichts auf meinem Bankkonto erhalten. Ich kann auch nicht damit rechnen, dass sie am Mittwoch eintreffen. Es sind jetzt rote Tage, also keine Bankarbeitstage bis Mittwoch. Aber insgesamt sind es 6 Tage, seit ich per E-Mail die Bestätigung erhalten habe, dass die Auszahlung bei dem neuen Versuch erfolgreich war.

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vor 11 Monaten
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Jetzt sind es wieder 7 Tage her. Ich habe immer noch kein Geld erhalten.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Mattelias, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 10 Monaten
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Danke. Ich habe ein wenig mit boomerang.bet geschrieben

Und sie haben mich gebeten, eine Einzahlung über Revolut zu tätigen, um die Banküberweisung zur Auszahlung zu ermöglichen. Also musste ich 20 € darüber einzahlen. Ich verstehe nicht, warum sie die Banküberweisung nicht einfach manuell für mich durchführen können. Ich habe sie mehrmals darum gebeten, aber anscheinend können sie dabei nicht helfen.


Habe fast einen Monat auf dieses Geld gewartet 😅

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vor 10 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, Mattelias, dass du uns alle Informationen zur Verfügung gestellt hast. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt Boomerang.Bet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

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vor 10 Monaten
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Lieber Peter,


Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Falles.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir derzeit auf eine Antwort auf unsere Anfrage an den Zahlungsanbieter warten, um den Status der Transaktion zu klären. Wir möchten auch berücksichtigen, dass der vorherige Auszahlungsantrag aufgrund einer Ablehnung durch die Bank des Kunden erfolglos war. Der Spieler wurde darüber informiert und aufgefordert, sich zur Lösung dieses Problems an seine Bank zu wenden.


Auf die Beschleunigung des Prozesses haben wir keinen Einfluss, da die Transaktion von unserer Finanzabteilung genehmigt wurde und wir warten sollten, bis sie erfolgreich ist oder die Bank des Kunden dies ablehnt.


Falls die Transaktion von der Bank des Kunden abgelehnt wird, wird das Geld auf das Guthaben des Kunden zurückgebucht und er kann eine Auszahlungsanforderung erstellen, indem er die Banküberweisungsmethode wählt. In diesem Fall wird das Geld auf dem Bankkonto des Kunden eingehen innerhalb von 1-10 Werktagen (in der Regel dauert es nicht länger als 2 Werktage)


Wir hoffen auf Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, stellen wir Ihnen diese gerne zur Verfügung.


Beste grüße,

Boomerang.bet Casino-Team.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für das Update, Vertreter von Boomerang.bet Casino.

Lieber Mattelias , lassen Sie uns wissen, ob Sie die Situation mit der Bank klären können, und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus!

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vor 10 Monaten
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Okay okay.

Dann heißt es nur noch abwarten und sehen. 👍

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Mattelias,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Warte noch. Sie würden sich bei ihrem Lieferanten erkundigen, schrieben sie am Samstag👍

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vor 10 Monaten
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Ich habe die ganze Woche über keine Rückmeldung erhalten.


Aber wie gesagt, ich habe das Geld immer noch nicht erhalten.

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vor 10 Monaten
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Lieber Peter und Mattelias,


Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung unseres Antrags auf Zahlungsdienste entstanden sind.


Wir haben vor zwei Wochen unsere Bewerbung für einen Zahlungsanbieter eingereicht und leider noch keine Antwort zum Status der Transaktion erhalten. Wir respektieren Ihre Zeit und verstehen, dass diese Verzögerung zu Missverständnissen und negativen Eindrücken führen kann.


Wir arbeiten unsererseits aktiv an der Lösung dieses Problems und ergreifen alle möglichen Maßnahmen, um die Lösung dieses Falles zu beschleunigen.


Wir sind uns der Bedeutung einer zeitnahen Lösung dieser Angelegenheit für beide Parteien bewusst und hoffen auf Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.


Beste grüße,

Boomerang.bet Casino-Team.

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vor 10 Monaten
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Lieber Mattelias,

Wir sind mit guten Nachrichten zurück, wir haben eine Antwort vom Zahlungsanbieter erhalten und obwohl die Transaktion erneut nicht erfolgreich war, können Sie nun einen neuen Auszahlungsantrag stellen, allerdings sollten Sie sich für die Nodapay-Methode entscheiden, da Sie ein Problem mit der Kreditkarte haben Sie haben schon lange versucht, sich zurückzuziehen.

Bitte stellen Sie Ihren Auszahlungsantrag mit der Nodapay-Methode, er wird mit höchster Priorität bearbeitet.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Boomerang.bet Casino-Team.

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vor 10 Monaten
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Grausam.


Vielen Dank, ich werde versuchen, was Sie sagen 👍


Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe👍

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für das Update, Boomerang.bet Casino Team.

Lieber Mattelias , wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 10 Monaten
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Sie erledigen die Überweisung manuell für mich an meine Bank. 👍


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vor 10 Monaten
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Jetzt habe ich das Geld erhalten!


Vielen Dank für die reibungslose Hilfe von beiden Seiten. 👍



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vor 10 Monaten
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Lieber Mattelias und Peter,


Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld.


Wir sind sehr froh, dass die Situation geklärt wurde und alle zufrieden sind.


Mattelias, wir empfehlen Ihnen, sich bezüglich Ihrer Kreditkarte an Ihre Bank zu wenden, um sicherzustellen, dass in Zukunft keine ähnlichen Situationen auftreten.


Wenn Sie noch Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.


Beste grüße,

Boomerang.bet Casino-Team.

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vor 10 Monaten
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Lieber Mattelias,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Peter

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