Lieber Peter,
Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Falles.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir derzeit auf eine Antwort auf unsere Anfrage an den Zahlungsanbieter warten, um den Status der Transaktion zu klären. Wir möchten auch berücksichtigen, dass der vorherige Auszahlungsantrag aufgrund einer Ablehnung durch die Bank des Kunden erfolglos war. Der Spieler wurde darüber informiert und aufgefordert, sich zur Lösung dieses Problems an seine Bank zu wenden.
Auf die Beschleunigung des Prozesses haben wir keinen Einfluss, da die Transaktion von unserer Finanzabteilung genehmigt wurde und wir warten sollten, bis sie erfolgreich ist oder die Bank des Kunden dies ablehnt.
Falls die Transaktion von der Bank des Kunden abgelehnt wird, wird das Geld auf das Guthaben des Kunden zurückgebucht und er kann eine Auszahlungsanforderung erstellen, indem er die Banküberweisungsmethode wählt. In diesem Fall wird das Geld auf dem Bankkonto des Kunden eingehen innerhalb von 1-10 Werktagen (in der Regel dauert es nicht länger als 2 Werktage)
Wir hoffen auf Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, stellen wir Ihnen diese gerne zur Verfügung.
Beste grüße,
Boomerang.bet Casino-Team.
Dear Peter,
Thank you for your help in solving this case.
We would like to inform you that at the moment we are waiting for a response to the request we submitted to the payment provider to clarify the status of the transaction. We would also like to take into account that the previous request for withdrawal was unsuccessful due to a refusal from the client's bank, and the player was notified of this and advised to contact his bank to resolve this issue.
As for speeding up the process, we have no control over this, as the transaction has been approved by our finance department and we should wait for it to be successful or for the client's bank to refuse.
In case the transaction is rejected by the client's bank, the funds will be returned to the client's balance, and he will be able to create a withdrawal request by choosing the bank transfer method, in which case the funds will arrive at the client's bank account within 1-10 business days (usually it does not take more than 2 business days)
We hope for your understanding and patience, and if you need any additional information, we will be happy to provide it to you.
Best regards,
Boomerang.bet Casino Team.
Automatische Übersetzung