Caro Peter,
Grazie per il tuo aiuto nella risoluzione di questo caso.
Desideriamo informarti che al momento siamo in attesa di una risposta alla richiesta che abbiamo presentato al fornitore dei pagamenti per chiarire lo stato della transazione. Vorremmo anche tenere conto del fatto che la precedente richiesta di prelievo non ha avuto successo a causa di un rifiuto da parte della banca del cliente, e il giocatore ne è stato informato e gli è stato consigliato di contattare la sua banca per risolvere il problema.
Per quanto riguarda l'accelerazione del processo, non abbiamo alcun controllo su questo, poiché la transazione è stata approvata dal nostro dipartimento finanziario e dovremmo attendere che vada a buon fine o che la banca del cliente rifiuti.
Nel caso in cui la transazione venga rifiutata dalla banca del cliente, i fondi verranno restituiti al saldo del cliente e questi potrà creare una richiesta di prelievo scegliendo il metodo di bonifico bancario, nel qual caso i fondi arriveranno sul conto bancario del cliente entro 1-10 giorni lavorativi (di solito non ci vogliono più di 2 giorni lavorativi)
Confidiamo nella vostra comprensione e pazienza e, se avete bisogno di ulteriori informazioni, saremo lieti di fornirvele.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Boomerang.bet.
Dear Peter,
Thank you for your help in solving this case.
We would like to inform you that at the moment we are waiting for a response to the request we submitted to the payment provider to clarify the status of the transaction. We would also like to take into account that the previous request for withdrawal was unsuccessful due to a refusal from the client's bank, and the player was notified of this and advised to contact his bank to resolve this issue.
As for speeding up the process, we have no control over this, as the transaction has been approved by our finance department and we should wait for it to be successful or for the client's bank to refuse.
In case the transaction is rejected by the client's bank, the funds will be returned to the client's balance, and he will be able to create a withdrawal request by choosing the bank transfer method, in which case the funds will arrive at the client's bank account within 1-10 business days (usually it does not take more than 2 business days)
We hope for your understanding and patience, and if you need any additional information, we will be happy to provide it to you.
Best regards,
Boomerang.bet Casino Team.
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