HomeBeschwerdenBoomerang.Bet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund von Verifizierungsproblemen verzögert.
Boomerang.Bet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund von Verifizierungsproblemen verzögert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
19’500 €
Boomerang.Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from Greece faced delays in withdrawing funds due to continuous requests for additional verification documents. Despite providing numerous documents, including a passport, card photos, transaction histories, and proof of address, the casino continued to ask for more information, keeping the withdrawal pending for over a month. The player finally logged in without using a VPN and contacted support as instructed, leading to the verification being completed and payouts initiated. The complaint was marked as resolved.
Der Spieler aus Griechenland musste aufgrund ständiger Anfragen nach zusätzlichen Verifizierungsdokumenten mit Verzögerungen bei der Auszahlung von Geldern rechnen. Obwohl er zahlreiche Dokumente vorlegte, darunter einen Reisepass, Kartenfotos, Transaktionshistorien und einen Adressnachweis, verlangte das Casino weiterhin weitere Informationen, sodass die Auszahlung über einen Monat lang ausstand. Der Spieler meldete sich schließlich ohne VPN an und kontaktierte den Support wie angewiesen, woraufhin die Verifizierung abgeschlossen und Auszahlungen eingeleitet wurden. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Es ist einen Monat her, seit ich versuche, mein Konto zu verifizieren. Ich habe alles geschickt, was sie von mir verlangt haben, und jedes Mal verlangen sie etwas Neues. Ich habe meinen Reisepass, ein Foto der Karte, mit der ich die Einzahlung getätigt habe, den Transaktionsverlauf für 3 verschiedene Zeiträume für diese Karte, ein Selfie mit der Karte und der Casino-Seite im Hintergrund, einen Adressnachweis, den Transaktionsverlauf für eine andere Kreditkarte (für 4 verschiedene Zeiträume), die ich nie in diesem Casino verwendet habe, geschickt, nur weil ich in der Vergangenheit Geld zwischen den beiden Karten überwiesen habe, und vieles mehr. Vor Kurzem haben sie mich nach der Finanzierungsquelle für die Karte gefragt, die ich nie auf der Site verwendet habe! Da es sich um eine Debitkarte handelt, die mit einem Bankkonto verknüpft ist, habe ich ihnen (zum zweiten Mal) den Verlauf dieses Kontos geschickt und warte immer noch!
It has been a month since i am trying to verify my account. I have send anything they asked me, and every time they ask for something new. I have send passport, photo of the card i made deposit, transaction history for 3 different periods for this card, selfie with the card and casino page in background, proof of adress, transaction history for another credit card (for 4 different time periods) that i have never used in this casino, just because i have transfered in the past money between the two cards and many more. Recently they asked me source of funding for the card that i never used to the site! Because it is a debit card connected with a bank account, i have send them (for second time) history of this account and i am still waiting!
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Boomerang.Bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello antonio2967,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Boomerang.Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Der Verifizierungsprozess begann am 17. Mai. Sie haben bereits Ausweis, Adresse, Selfie, Kartenfoto und Karteninhabernachweis genehmigt. Die Probleme liegen bei den Karten und dem Transaktionsverlauf. Ich habe eine Karte (Revolut) verwendet und nur eine Einzahlung getätigt. Sie fragten mich nach dem Transaktionsverlauf für 3 verschiedene Zeitpunkte (sogar vor oder nach dem Datum der Einzahlung) und begannen dann, Dinge über eine andere Karte (Visa *2000) zu fragen, die ich verwendet habe, um Geld auf die Revolut-Karte zu überweisen. Also schickte ich ihnen ein Foto und einen Karteninhabernachweis für die *2000-Karte und sie fragten zuerst nach dem Transaktionsverlauf vom 1.5. bis 17.5., nach einer Woche vom 15.4. bis 17.5., danach vom 1.4. bis 17.5., danach vom 1.4. bis 17.5., danach vom 1.4. bis 30.5.! Sie informieren mich nicht, wenn etwas nicht stimmt, und als ich die KYC-Seite überprüfte, sah ich Folgendes
Ich wollte fragen, was für ein Dokument sie brauchen und nachdem ich fast eine Woche lang jeden Tag E-Mails geschickt hatte (weil sie mir beim Live-Support einige Tage lang gesagt hatten, dass sie nichts anderes brauchen und dass es ein Systemfehler sei), teilten sie mir schließlich mit, dass ich denselben Transaktionsverlauf und den Nachweis der Geldquelle erneut senden müsse. Ich möchte Sie daran erinnern, dass es für eine Karte war, mit der ich nie Einzahlungen in diesem Casino getätigt habe, und ich glaube nicht, dass sie so etwas wie eine Geldquelle zur Überprüfung (persönliche Daten) benötigen. Trotzdem schickte ich ihnen den Transaktionsverlauf für die Visa 2000-Karte, aber weil es eine Debitkarte ist, ist die Geldquelle nur auf dem Konto sichtbar, mit dem die Karte verknüpft ist. Also schicke ich ihnen auch den Bankkontoverlauf.
The verification process started at 17 of May. They have already approved id, adress, selfie, card photo, proof of cardholder. The problems is with the cards anf the trasactions history. I used a card (revolut) and made only one deposit,They asked me transaction history for 3 different times (even before or after the date of the deposit) and then started ask things about another card (visa *2000) that i used to transfer money to the the revolut card. So i send them photo and proof of cardholder for the *2000 card and they asked at first for transaction history from 1/5 to 17/5 , after a week for 15/4 to 17/5, after for 1/4 to 17/5, after from 1/4 to 30/5! They are not informed me if something is wrong and when i checked the kyc page i saw this
I was trying to ask what kind of document they need and after sending every day mails for almost a week , (because for some days at the live support they were telling me that they dont need anything else and that it was a system failure), finally they informed that i have to send again the same transaction history and proof for the source of the funds. I remind you that it was for a card that i never used to deposit at this casino and i dont think they need such things as source of funding for verification (personal data). Anyway i send them transaction history for the visa 2000 card but because it is a debit card the source of funds is only visible at the account that the card is connected. So i send them also bank account history.
Heute habe ich diese E-Mail erhalten! Wie ich Ihnen bereits gesagt habe, habe ich bereits den Transaktionsverlauf für meine Debitkarte *2000 für viele verschiedene Zeiträume gesendet. Der letzte war vom 1.4.24 bis zum 30.5.24. Ich habe auch den Transaktionsverlauf für das Bankkonto gesendet, mit dem diese Debitkarte verknüpft ist. Und jetzt verlangen sie von mir ein Dokument von der Bank, dass die Bank keinen Transaktionsverlauf bereitstellt! Das Lustige ist, dass ich ihnen so oft den Transaktionsverlauf dieser Bank gesendet habe!!! 3 oder 4 für meine Debitkarte und 2-3 für das verknüpfte Bankkonto! Außerdem muss ich Sie daran erinnern, dass ich mit dieser Karte nie eine einzige Einzahlung auf der Boomerang-Bet-Site getätigt habe.
Today i received this mail! As i have said to you before i have already send transaction history for my debit card *2000 for many different periods. The last was for 1/4/24 to 30/5/24. I have also send transaction history for the bank account that this debit card is connected. And now they are asking me for a paper from the bank that the bank do not provide transaction history! The funny thing is that i have send to them transaction history from this bank so many times!!! 3 or 4 for my debit card and 2-3 for the connected banking account! Also i have to remind to you that i gave never done a single deposit with this card at boomerang bet site.
wieder einmal lehnten sie meine Dokumente ab und fragten mich über den Support erneut nach dem gleichen Thema: Transaktionsverlauf für meine Debitkarte, mit sichtbarem Saldo und SOF. Wieder einmal versuchte ich zu erklären, dass diese Karte eine Debitkarte ist und daher denselben Saldo/SOF wie das verknüpfte Bankkonto hat. Ich kann nicht glauben, dass ein Casino den Unterschied zwischen Debit- und anderen Karten erkennen kann! Ich schickte ihnen noch einmal den Kontoauszug der Karte, auf dem sie das verknüpfte Konto, den SOF dieses Kontos und den Transaktionsverlauf der Karte finden können.
once again they rejected my documents and through support they asked me again for the same thing: transaction history for my debit card, with balance and sof both visible. Once again i tried to explain that this card is debit so it has the same balance/ sof with the connected bank account. I cant believe a casino can tell the difference between debit and other cards! i send them once again statement of the card where they can find the linked account, sof of this account and transaction history of the card.
Heute gab es endlich etwas Positives. Man sagte mir, dass meine Verifizierung abgeschlossen sei, wenn ich mich ohne VPN-Nutzung anmelde und den Support per Chat kontaktiere. Das habe ich bereits getan und warte
At last today there was something positive. They told me that my verification will be completed if i log in with no VPN use and contact the support through chat. I have already done this and i am waiting
Den zweiten Tag in Folge habe ich die Site aufgerufen (ohne VPN-Nutzung) und hatte Kontakt mit dem Support, indem ich den Anweisungen zum Abschließen des Überprüfungsprozesses gefolgt bin, und ich warte …
Second day in a row, i entered site (with no VPN use) and i had contact with the support following the instructions to conclude the verification process and i am waiting..
Bedeutet das, dass du bisher VPN verwendet hast, um auf die Website zuzugreifen? Wann hast du das letzte Mal den Support kontaktiert, seit du dich ohne VPN angemeldet hast?
Hello antonio2967,
Does it mean that you've been using VPN until now to access the website? When was the last time you contacted the support since you've logged in without VPN?
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Dear antonio2967,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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