Boomerang.Bet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund von Verifizierungsproblemen verzögert.

Es ist einen Monat her, seit ich versuche, mein Konto zu verifizieren. Ich habe alles geschickt, was sie von mir verlangt haben, und jedes Mal verlangen sie etwas Neues. Ich habe meinen Reisepass, ein Foto der Karte, mit der ich die Einzahlung getätigt habe, den Transaktionsverlauf für 3 verschiedene Zeiträume für diese Karte, ein Selfie mit der Karte und der Casino-Seite im Hintergrund, einen Adressnachweis, den Transaktionsverlauf für eine andere Kreditkarte (für 4 verschiedene Zeiträume), die ich nie in diesem Casino verwendet habe, geschickt, nur weil ich in der Vergangenheit Geld zwischen den beiden Karten überwiesen habe, und vieles mehr. Vor Kurzem haben sie mich nach der Finanzierungsquelle für die Karte gefragt, die ich nie auf der Site verwendet habe! Da es sich um eine Debitkarte handelt, die mit einem Bankkonto verknüpft ist, habe ich ihnen (zum zweiten Mal) den Verlauf dieses Kontos geschickt und warte immer noch!

Hallo antonio2967,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Boomerang.Bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Der Verifizierungsprozess begann am 17. Mai. Sie haben bereits Ausweis, Adresse, Selfie, Kartenfoto und Karteninhabernachweis genehmigt. Die Probleme liegen bei den Karten und dem Transaktionsverlauf. Ich habe eine Karte (Revolut) verwendet und nur eine Einzahlung getätigt. Sie fragten mich nach dem Transaktionsverlauf für 3 verschiedene Zeitpunkte (sogar vor oder nach dem Datum der Einzahlung) und begannen dann, Dinge über eine andere Karte (Visa *2000) zu fragen, die ich verwendet habe, um Geld auf die Revolut-Karte zu überweisen. Also schickte ich ihnen ein Foto und einen Karteninhabernachweis für die *2000-Karte und sie fragten zuerst nach dem Transaktionsverlauf vom 1.5. bis 17.5., nach einer Woche vom 15.4. bis 17.5., danach vom 1.4. bis 17.5., danach vom 1.4. bis 17.5., danach vom 1.4. bis 30.5.! Sie informieren mich nicht, wenn etwas nicht stimmt, und als ich die KYC-Seite überprüfte, sah ich Folgendes

Ich wollte fragen, was für ein Dokument sie brauchen und nachdem ich fast eine Woche lang jeden Tag E-Mails geschickt hatte (weil sie mir beim Live-Support einige Tage lang gesagt hatten, dass sie nichts anderes brauchen und dass es ein Systemfehler sei), teilten sie mir schließlich mit, dass ich denselben Transaktionsverlauf und den Nachweis der Geldquelle erneut senden müsse. Ich möchte Sie daran erinnern, dass es für eine Karte war, mit der ich nie Einzahlungen in diesem Casino getätigt habe, und ich glaube nicht, dass sie so etwas wie eine Geldquelle zur Überprüfung (persönliche Daten) benötigen. Trotzdem schickte ich ihnen den Transaktionsverlauf für die Visa 2000-Karte, aber weil es eine Debitkarte ist, ist die Geldquelle nur auf dem Konto sichtbar, mit dem die Karte verknüpft ist. Also schicke ich ihnen auch den Bankkontoverlauf.

Heute habe ich diese E-Mail erhalten! Wie ich Ihnen bereits gesagt habe, habe ich bereits den Transaktionsverlauf für meine Debitkarte *2000 für viele verschiedene Zeiträume gesendet. Der letzte war vom 1.4.24 bis zum 30.5.24. Ich habe auch den Transaktionsverlauf für das Bankkonto gesendet, mit dem diese Debitkarte verknüpft ist. Und jetzt verlangen sie von mir ein Dokument von der Bank, dass die Bank keinen Transaktionsverlauf bereitstellt! Das Lustige ist, dass ich ihnen so oft den Transaktionsverlauf dieser Bank gesendet habe!!! 3 oder 4 für meine Debitkarte und 2-3 für das verknüpfte Bankkonto! Außerdem muss ich Sie daran erinnern, dass ich mit dieser Karte nie eine einzige Einzahlung auf der Boomerang-Bet-Site getätigt habe.

wieder einmal lehnten sie meine Dokumente ab und fragten mich über den Support erneut nach dem gleichen Thema: Transaktionsverlauf für meine Debitkarte, mit sichtbarem Saldo und SOF. Wieder einmal versuchte ich zu erklären, dass diese Karte eine Debitkarte ist und daher denselben Saldo/SOF wie das verknüpfte Bankkonto hat. Ich kann nicht glauben, dass ein Casino den Unterschied zwischen Debit- und anderen Karten erkennen kann! Ich schickte ihnen noch einmal den Kontoauszug der Karte, auf dem sie das verknüpfte Konto, den SOF dieses Kontos und den Transaktionsverlauf der Karte finden können.

Heute gab es endlich etwas Positives. Man sagte mir, dass meine Verifizierung abgeschlossen sei, wenn ich mich ohne VPN-Nutzung anmelde und den Support per Chat kontaktiere. Das habe ich bereits getan und warte

Den zweiten Tag in Folge habe ich die Site aufgerufen (ohne VPN-Nutzung) und hatte Kontakt mit dem Support, indem ich den Anweisungen zum Abschließen des Überprüfungsprozesses gefolgt bin, und ich warte …

ich melde mich jeden Tag an und kontaktiere den Support (ohne VPN zu verwenden), aber bisher ist nichts passiert. Ich warte …

Hallo antonio2967,

Bedeutet das, dass du bisher VPN verwendet hast, um auf die Website zuzugreifen? Wann hast du das letzte Mal den Support kontaktiert, seit du dich ohne VPN angemeldet hast?

Endlich wurde mein Konto verifiziert und die Auszahlung begann. Fall gelöst

Lieber antonio2967,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Casino.Guru