Boomerang.Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di verifica.

È passato un mese da quando sto cercando di verificare il mio account. Ho inviato tutto ciò che mi hanno chiesto e ogni volta mi chiedono qualcosa di nuovo. Ho inviato il passaporto, foto della carta su cui ho effettuato il deposito, cronologia delle transazioni per 3 periodi diversi per questa carta, selfie con la carta e la pagina del casinò sullo sfondo, prova dell'indirizzo, cronologia delle transazioni per un'altra carta di credito (per 4 periodi di tempo diversi) che non ho mai utilizzato in questo casinò, solo perché in passato ho trasferito denaro tra le due carte e molto altro. Recentemente mi hanno chiesto la fonte di finanziamento per la carta che non ho mai utilizzato per il sito! Poiché si tratta di una carta di debito collegata a un conto bancario, ho inviato loro (per la seconda volta) la cronologia di questo conto e sto ancora aspettando!

Ciao antonio2967,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Boomerang.Bet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Il processo di verifica è iniziato il 17 maggio. Hanno già approvato documento d'identità, indirizzo, selfie, foto della carta, prova del titolare della carta. Il problema riguarda le carte e la cronologia delle transazioni. Ho usato una carta (revolut) e ho effettuato un solo deposito, mi hanno chiesto la cronologia delle transazioni per 3 volte diverse (anche prima o dopo la data del deposito) e poi hanno iniziato a chiedere informazioni su un'altra carta (visa *2000) che usavo trasferire denaro sulla carta Revolut. Quindi ho inviato loro la foto e la prova del titolare della carta * 2000 e inizialmente hanno chiesto la cronologia delle transazioni dal 1/5 al 17/5, dopo una settimana dal 15/4 al 17/5, poi dal 1/4 al 17 /5, dopo dal 1/4 al 30/5! Non mi informano se qualcosa non va e quando ho controllato la pagina kyc ho visto questo

Stavo cercando di chiedere che tipo di documento hanno bisogno e dopo aver inviato mail ogni giorno per quasi una settimana (perché da alcuni giorni al supporto live mi dicevano che non avevano bisogno di nient'altro e che era un guasto del sistema), alla fine mi hanno informato che dovevo inviare nuovamente la stessa cronologia delle transazioni e la prova della fonte dei fondi. Ti ricordo che si trattava di una carta che non ho mai utilizzato per depositare in questo casinò e non credo che abbiano bisogno di cose come fonte di finanziamento per la verifica (dati personali). Ad ogni modo invio loro la cronologia delle transazioni per la carta Visa 2000 ma poiché si tratta di una carta di debito la fonte dei fondi è visibile solo sul conto a cui è collegata la carta. Quindi invio loro anche la cronologia del conto bancario.

Oggi ho ricevuto questa mail! Come ti ho già detto, ho già inviato la cronologia delle transazioni per la mia carta di debito *2000 per molti periodi diversi. L'ultimo è stato dal 4/1/24 al 30/5/24. Ho anche inviato la cronologia delle transazioni per il conto bancario a cui è collegata questa carta di debito. E ora mi chiedono un documento della banca secondo cui la banca non fornisce la cronologia delle transazioni! La cosa divertente è che ho inviato loro la cronologia delle transazioni da questa banca così tante volte!!! 3 o 4 per la mia carta di debito e 2-3 per il conto bancario collegato! Inoltre devo ricordarti che non ho mai effettuato un singolo deposito con questa carta sul sito di scommesse Boomerang.

ancora una volta hanno rifiutato i miei documenti e tramite l'assistenza mi hanno chiesto nuovamente la stessa cosa: cronologia delle transazioni per la mia carta di debito, con saldo e sov entrambi visibili. Ancora una volta ho provato a spiegare che questa carta è di debito, quindi ha lo stesso saldo/sof del conto bancario collegato. Non posso credere che un casinò possa distinguere tra carte di debito e altre carte! Invio loro ancora una volta l'estratto conto della carta dove possono trovare l'account collegato, il contenuto di questo account e la cronologia delle transazioni della carta.

Finalmente oggi c'è stato qualcosa di positivo. Mi hanno detto che la mia verifica sarà completata se accedo senza utilizzare la VPN e contatto l'assistenza tramite chat. L'ho già fatto e sto aspettando

Secondo giorno consecutivo, sono entrato nel sito (senza utilizzare la VPN) e ho contattato il supporto seguendo le istruzioni per concludere il processo di verifica e sto aspettando..

accedo ogni giorno e contatto il supporto (senza usare Vpn), ma finora non è successo nulla, sto aspettando..

Ciao antonio2967,

Significa che fino ad ora hai utilizzato la VPN per accedere al sito web? Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza da quando hai effettuato l'accesso senza VPN?

Alla fine, il mio account è stato verificato e hanno iniziato a pagare. Caso risolto

Caro antonio2967,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Casino.Guru