HomeReclamiBoomerang.Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di verifica.
Boomerang.Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di verifica.
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19.500 €
Boomerang.Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Greece faced delays in withdrawing funds due to continuous requests for additional verification documents. Despite providing numerous documents, including a passport, card photos, transaction histories, and proof of address, the casino continued to ask for more information, keeping the withdrawal pending for over a month. The player finally logged in without using a VPN and contacted support as instructed, leading to the verification being completed and payouts initiated. The complaint was marked as resolved.
Il giocatore greco ha dovuto affrontare ritardi nel prelievo di fondi a causa delle continue richieste di ulteriori documenti di verifica. Nonostante abbia fornito numerosi documenti, tra cui passaporto, foto delle carte, cronologia delle transazioni e prova di indirizzo, il casinò ha continuato a chiedere ulteriori informazioni, mantenendo il prelievo in sospeso per oltre un mese. Il giocatore ha finalmente effettuato l'accesso senza utilizzare una VPN e ha contattato l'assistenza come indicato, completando la verifica e avviando i pagamenti. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
È passato un mese da quando sto cercando di verificare il mio account. Ho inviato tutto ciò che mi hanno chiesto e ogni volta mi chiedono qualcosa di nuovo. Ho inviato il passaporto, foto della carta su cui ho effettuato il deposito, cronologia delle transazioni per 3 periodi diversi per questa carta, selfie con la carta e la pagina del casinò sullo sfondo, prova dell'indirizzo, cronologia delle transazioni per un'altra carta di credito (per 4 periodi di tempo diversi) che non ho mai utilizzato in questo casinò, solo perché in passato ho trasferito denaro tra le due carte e molto altro. Recentemente mi hanno chiesto la fonte di finanziamento per la carta che non ho mai utilizzato per il sito! Poiché si tratta di una carta di debito collegata a un conto bancario, ho inviato loro (per la seconda volta) la cronologia di questo conto e sto ancora aspettando!
It has been a month since i am trying to verify my account. I have send anything they asked me, and every time they ask for something new. I have send passport, photo of the card i made deposit, transaction history for 3 different periods for this card, selfie with the card and casino page in background, proof of adress, transaction history for another credit card (for 4 different time periods) that i have never used in this casino, just because i have transfered in the past money between the two cards and many more. Recently they asked me source of funding for the card that i never used to the site! Because it is a debit card connected with a bank account, i have send them (for second time) history of this account and i am still waiting!
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Boomerang.Bet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello antonio2967,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Boomerang.Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Il processo di verifica è iniziato il 17 maggio. Hanno già approvato documento d'identità, indirizzo, selfie, foto della carta, prova del titolare della carta. Il problema riguarda le carte e la cronologia delle transazioni. Ho usato una carta (revolut) e ho effettuato un solo deposito, mi hanno chiesto la cronologia delle transazioni per 3 volte diverse (anche prima o dopo la data del deposito) e poi hanno iniziato a chiedere informazioni su un'altra carta (visa *2000) che usavo trasferire denaro sulla carta Revolut. Quindi ho inviato loro la foto e la prova del titolare della carta * 2000 e inizialmente hanno chiesto la cronologia delle transazioni dal 1/5 al 17/5, dopo una settimana dal 15/4 al 17/5, poi dal 1/4 al 17 /5, dopo dal 1/4 al 30/5! Non mi informano se qualcosa non va e quando ho controllato la pagina kyc ho visto questo
Stavo cercando di chiedere che tipo di documento hanno bisogno e dopo aver inviato mail ogni giorno per quasi una settimana (perché da alcuni giorni al supporto live mi dicevano che non avevano bisogno di nient'altro e che era un guasto del sistema), alla fine mi hanno informato che dovevo inviare nuovamente la stessa cronologia delle transazioni e la prova della fonte dei fondi. Ti ricordo che si trattava di una carta che non ho mai utilizzato per depositare in questo casinò e non credo che abbiano bisogno di cose come fonte di finanziamento per la verifica (dati personali). Ad ogni modo invio loro la cronologia delle transazioni per la carta Visa 2000 ma poiché si tratta di una carta di debito la fonte dei fondi è visibile solo sul conto a cui è collegata la carta. Quindi invio loro anche la cronologia del conto bancario.
The verification process started at 17 of May. They have already approved id, adress, selfie, card photo, proof of cardholder. The problems is with the cards anf the trasactions history. I used a card (revolut) and made only one deposit,They asked me transaction history for 3 different times (even before or after the date of the deposit) and then started ask things about another card (visa *2000) that i used to transfer money to the the revolut card. So i send them photo and proof of cardholder for the *2000 card and they asked at first for transaction history from 1/5 to 17/5 , after a week for 15/4 to 17/5, after for 1/4 to 17/5, after from 1/4 to 30/5! They are not informed me if something is wrong and when i checked the kyc page i saw this
I was trying to ask what kind of document they need and after sending every day mails for almost a week , (because for some days at the live support they were telling me that they dont need anything else and that it was a system failure), finally they informed that i have to send again the same transaction history and proof for the source of the funds. I remind you that it was for a card that i never used to deposit at this casino and i dont think they need such things as source of funding for verification (personal data). Anyway i send them transaction history for the visa 2000 card but because it is a debit card the source of funds is only visible at the account that the card is connected. So i send them also bank account history.
Oggi ho ricevuto questa mail! Come ti ho già detto, ho già inviato la cronologia delle transazioni per la mia carta di debito *2000 per molti periodi diversi. L'ultimo è stato dal 4/1/24 al 30/5/24. Ho anche inviato la cronologia delle transazioni per il conto bancario a cui è collegata questa carta di debito. E ora mi chiedono un documento della banca secondo cui la banca non fornisce la cronologia delle transazioni! La cosa divertente è che ho inviato loro la cronologia delle transazioni da questa banca così tante volte!!! 3 o 4 per la mia carta di debito e 2-3 per il conto bancario collegato! Inoltre devo ricordarti che non ho mai effettuato un singolo deposito con questa carta sul sito di scommesse Boomerang.
Today i received this mail! As i have said to you before i have already send transaction history for my debit card *2000 for many different periods. The last was for 1/4/24 to 30/5/24. I have also send transaction history for the bank account that this debit card is connected. And now they are asking me for a paper from the bank that the bank do not provide transaction history! The funny thing is that i have send to them transaction history from this bank so many times!!! 3 or 4 for my debit card and 2-3 for the connected banking account! Also i have to remind to you that i gave never done a single deposit with this card at boomerang bet site.
ancora una volta hanno rifiutato i miei documenti e tramite l'assistenza mi hanno chiesto nuovamente la stessa cosa: cronologia delle transazioni per la mia carta di debito, con saldo e sov entrambi visibili. Ancora una volta ho provato a spiegare che questa carta è di debito, quindi ha lo stesso saldo/sof del conto bancario collegato. Non posso credere che un casinò possa distinguere tra carte di debito e altre carte! Invio loro ancora una volta l'estratto conto della carta dove possono trovare l'account collegato, il contenuto di questo account e la cronologia delle transazioni della carta.
once again they rejected my documents and through support they asked me again for the same thing: transaction history for my debit card, with balance and sof both visible. Once again i tried to explain that this card is debit so it has the same balance/ sof with the connected bank account. I cant believe a casino can tell the difference between debit and other cards! i send them once again statement of the card where they can find the linked account, sof of this account and transaction history of the card.
Finalmente oggi c'è stato qualcosa di positivo. Mi hanno detto che la mia verifica sarà completata se accedo senza utilizzare la VPN e contatto l'assistenza tramite chat. L'ho già fatto e sto aspettando
At last today there was something positive. They told me that my verification will be completed if i log in with no VPN use and contact the support through chat. I have already done this and i am waiting
Secondo giorno consecutivo, sono entrato nel sito (senza utilizzare la VPN) e ho contattato il supporto seguendo le istruzioni per concludere il processo di verifica e sto aspettando..
Second day in a row, i entered site (with no VPN use) and i had contact with the support following the instructions to conclude the verification process and i am waiting..
Significa che fino ad ora hai utilizzato la VPN per accedere al sito web? Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza da quando hai effettuato l'accesso senza VPN?
Hello antonio2967,
Does it mean that you've been using VPN until now to access the website? When was the last time you contacted the support since you've logged in without VPN?
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
Dear antonio2967,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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