Die Spielerin aus Finnland hatte Bedenken hinsichtlich der Leichtigkeit geäußert, ihr Konto bei einem Online-Casino wieder zu eröffnen, obwohl sie es zuvor aufgrund eines Glücksspielproblems geschlossen hatte. Das Casino hatte ihr Konto auf Anfrage sofort wieder eröffnet, ohne die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Selbstausschlussfristen anzubieten. Der Spieler war der Meinung, dass dadurch Suchtverhalten gefördert wurde. Nach einer Reihe von Gesprächen mit dem Beschwerdeteam und dem Casino wurden der Spielerin alle Verluste erstattet, die sie nach der Wiedereröffnung ihres Kontos erlitten hatte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Spielerin bedankte sich beim Beschwerdeteam für die Unterstützung.