Die Spielerin aus Deutschland wartet seit sechs Monaten auf eine Auszahlung von Boomerang Bet und hat nach ihrem Umzug Probleme, ihre Adresse zu verifizieren. Trotz mehrfacher Vorlage eines Adressnachweises und mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Support bleiben ihre Anfragen unbeantwortet.
Ich benötige Hilfe um meine Auszahlung vom Boomerang Bet zu erhalten. Ich habe vor einigen Monaten mich angemeldet und gewonnen. Seit Ewigkeiten warte ich auf die Auszahlung. Ich habe am 29. Februar Auszahlungen beantragt. Zu dieser Zeit hatte ich sehr viel Stress und habe mich länger nicht eingeloggt. Dann sah ich im Account das ich mich verifizieren muss. Ich habe alle Dokumente und Schritte eingereicht und es ist alles akzeptiert außer mein adressnachweis.
Zwischenzeitlich bin ich auch umgezogen in eine andere Stadt. Ich habe den live Chat etliche Male kontaktiert und darum gebeten meine Adresse zu aktualisieren. Dieser hat mich an das Team über E-Mail verwiesen. Ich habe das Team über E-Mail kontaktiert und auch gleich einen aktuellen adressnachweis gesendet. Nach mehreren Tagen haben sie geantwortet und mir gesagt dass ich den adressnachweis im Account hochladen muss bevor sie meine Adresse ändern können.
Ich habe also den Nachweis im Account hochgeladen und er wurde nach 2 Tagen abgelehnt ohne Begründung. Ich habe ihn erneut hochgeladen und er wurde wieder abgelehnt mit der Begründung die Adresse stimmt nicht mit meiner Account Adresse überein. Ich bin in den live Chat habe alles erneut erklärt und er sagte wieder ich soll mich per Email an das Team wenden. Nach mehreren Diskussionen hat der Chat Mitarbeiter es an das Team weitergeleitet mit meinem adressnachweis. Es geschah wieder mehrere Tage gar nichts. Ich habe erneut eine E-Mail gesendet an das Team und es hieß das es an die zuständige Abteilung geleitet wurde und bald bearbeitet wird. Wieder sind Tage vergangen ohne Update. Ich fragte erneut was jetzt ist und sie antworteten jetzt dass ich den adressnachweis via e-mail senden soll was ich schon ganz am Anfang getan habe. Ich habe es also wieder gesendet und seitdem keine Rückmeldung mehr gehört.
Ich fühle mich verarscht vom casino. Es ist als ob man mich von einer Stelle zur nächsten schickt ohne an einer Lösung interessiert zu sein.
Bitte helfen Sie mir
Lieber Victorovic,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Thomas ich habe die meine E-Mails weitergeleitet an deine Email.
Ich bin vor ein paar Monaten umgezogen, kurz nach meiner Anmeldung im Boomerang Bet.
Ich habe auch noch Nachweise von meiner alten Adresse.
Lieber Victorovic,
In der E-Mail vom 28. August forderte der Casino-Support Sie auf, die Adresse nachzuweisen, mit der Sie sich im Casino registriert haben – die Adresse, die ursprünglich in Ihrem Casino-Profil angegeben war.
„Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass Sie einen Adressnachweis mit Ihrer E-Mail-Adresse einreichen müssen, die in Ihrem Boomerangbet-Casino-Konto registriert ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis!"
Welche Dokumente hast du vorgelegt? Bitte füge hier eine Liste der von dir vorgelegten Dokumente für deine alte und deine neue Adresse hinzu.
Hallo ich habe Ihnen den Nachweis von meiner neuen Adresse und auch von meiner alten Adresse gesendet.
Gestern haben Sie geantwortet ich soll jetzt das Dokument der alten Adresse in PDF senden...
Ich habe keine PDF Dokumente und erhalte seit Jahren alles ausgedruckt per Post. Außerdem kann ich unmöglich irgendwelche neuen Dokumente von der alten Adresse bekommen da ich dort nicht mehr wohne. Auf deren Verifizierungsseite steht übrigens dass sie JPG, PNG und PDF akzeptieren. Ich habe auf die E-Mail geantwortet aber sie Email kann nicht mehr zugestellt werden, da angeblich die E-Mail Adresse des Casinos nicht mehr existiert.
Bitte helfen Sie mir. Es fühlt sich für mich alles nach Zeitschinderei an.
Vielen Dank, victorovic, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Victorovic,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.
Nun möchte ich einen Vertreter des Boomerang-Bet Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Boomerang-Bet Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Boomerang Bet ignoriert jetzt meine E-Mails komplett und antwortet überhaupt nicht mehr. Vor 6 Tagen habe ich nochmals eine E-Mail gesendet welche ebenfalls bis heute unbeantwortet geblieben ist.
Katarina ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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