HomeBeschwerdenBoomerang-Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoüberprüfung.

Boomerang-Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoüberprüfung.

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Betrag: 7,800 €

Boomerang-Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-01 | Gelöst : 2024-10-23
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Der Spieler aus Deutschland wartete sechs Monate lang auf eine Auszahlung von Boomerang Bet und hatte nach seinem Umzug Probleme, seine Adresse zu verifizieren. Trotz mehrfacher Vorlage eines Adressnachweises und mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Support blieben ihre Anfragen unbeantwortet. Die Beschwerde wurde weitergeleitet und nach ausführlicher Kommunikation mit dem Casino wurde das Konto des Spielers verifiziert. Schließlich wurden alle ausstehenden Auszahlungsanträge bearbeitet und der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes. Das Problem wurde als gelöst markiert.

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vor 2 Monaten

Ich benötige Hilfe um meine Auszahlung vom Boomerang Bet zu erhalten. Ich habe vor einigen Monaten mich angemeldet und gewonnen. Seit Ewigkeiten warte ich auf die Auszahlung. Ich habe am 29. Februar Auszahlungen beantragt. Zu dieser Zeit hatte ich sehr viel Stress und habe mich länger nicht eingeloggt. Dann sah ich im Account das ich mich verifizieren muss. Ich habe alle Dokumente und Schritte eingereicht und es ist alles akzeptiert außer mein adressnachweis.


Zwischenzeitlich bin ich auch umgezogen in eine andere Stadt. Ich habe den live Chat etliche Male kontaktiert und darum gebeten meine Adresse zu aktualisieren. Dieser hat mich an das Team über E-Mail verwiesen. Ich habe das Team über E-Mail kontaktiert und auch gleich einen aktuellen adressnachweis gesendet. Nach mehreren Tagen haben sie geantwortet und mir gesagt dass ich den adressnachweis im Account hochladen muss bevor sie meine Adresse ändern können.

Ich habe also den Nachweis im Account hochgeladen und er wurde nach 2 Tagen abgelehnt ohne Begründung. Ich habe ihn erneut hochgeladen und er wurde wieder abgelehnt mit der Begründung die Adresse stimmt nicht mit meiner Account Adresse überein. Ich bin in den live Chat habe alles erneut erklärt und er sagte wieder ich soll mich per Email an das Team wenden. Nach mehreren Diskussionen hat der Chat Mitarbeiter es an das Team weitergeleitet mit meinem adressnachweis. Es geschah wieder mehrere Tage gar nichts. Ich habe erneut eine E-Mail gesendet an das Team und es hieß das es an die zuständige Abteilung geleitet wurde und bald bearbeitet wird. Wieder sind Tage vergangen ohne Update. Ich fragte erneut was jetzt ist und sie antworteten jetzt dass ich den adressnachweis via e-mail senden soll was ich schon ganz am Anfang getan habe. Ich habe es also wieder gesendet und seitdem keine Rückmeldung mehr gehört.


Ich fühle mich verarscht vom casino. Es ist als ob man mich von einer Stelle zur nächsten schickt ohne an einer Lösung interessiert zu sein.


Bitte helfen Sie mir

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vor 2 Monaten
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Lieber Victorovic,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Liegt Ihnen ein Wohnsitznachweis Ihrer alten Adresse vor?
  • Können Sie erklären, wann Sie ungefähr an die neue Adresse umgezogen sind?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 2 Monaten

Hallo Thomas ich habe die meine E-Mails weitergeleitet an deine Email.


Ich bin vor ein paar Monaten umgezogen, kurz nach meiner Anmeldung im Boomerang Bet.


Ich habe auch noch Nachweise von meiner alten Adresse.

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vor 2 Monaten
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Lieber Victorovic,

In der E-Mail vom 28. August forderte der Casino-Support Sie auf, die Adresse nachzuweisen, mit der Sie sich im Casino registriert haben – die Adresse, die ursprünglich in Ihrem Casino-Profil angegeben war.

„Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass Sie einen Adressnachweis mit Ihrer E-Mail-Adresse einreichen müssen, die in Ihrem Boomerangbet-Casino-Konto registriert ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis!"

Welche Dokumente hast du vorgelegt? Bitte füge hier eine Liste der von dir vorgelegten Dokumente für deine alte und deine neue Adresse hinzu.

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vor 2 Monaten

Hallo ich habe Ihnen den Nachweis von meiner neuen Adresse und auch von meiner alten Adresse gesendet.


Gestern haben Sie geantwortet ich soll jetzt das Dokument der alten Adresse in PDF senden...

Ich habe keine PDF Dokumente und erhalte seit Jahren alles ausgedruckt per Post. Außerdem kann ich unmöglich irgendwelche neuen Dokumente von der alten Adresse bekommen da ich dort nicht mehr wohne. Auf deren Verifizierungsseite steht übrigens dass sie JPG, PNG und PDF akzeptieren. Ich habe auf die E-Mail geantwortet aber sie Email kann nicht mehr zugestellt werden, da angeblich die E-Mail Adresse des Casinos nicht mehr existiert.


Bitte helfen Sie mir. Es fühlt sich für mich alles nach Zeitschinderei an.




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vor 1 Monat
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Vielen Dank, victorovic, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Monat
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Lieber Victorovic,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Nun möchte ich einen Vertreter des Boomerang-Bet Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Boomerang-Bet Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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vor 1 Monat

Boomerang Bet ignoriert jetzt meine E-Mails komplett und antwortet überhaupt nicht mehr. Vor 6 Tagen habe ich nochmals eine E-Mail gesendet welche ebenfalls bis heute unbeantwortet geblieben ist.

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vor 1 Monat
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Monat

Boomerang Bet will jetzt von mir verlangen dass ich mir einen Scanner kaufen soll und meinen Alten adressnachweis einscanne damit es eine PDF Datei wird.


Ich habe dem Casino gesagt das ich keinen Scanner besitze und auch keine Papiere von meiner alten Adresse mehr habe da ich dort mehrere Monate nicht mehr wohne. Alles was ich noch habe sind Monate alte Bilder von adressnachweisen meiner alten Adresse.


Ich habe dem Casino schon Nachweise gesendet dass ich an der alten Adresse gewohnt habe und jetzt an meiner neuen Adresse wohne.


Es wird alles versucht mir die Verifizierung so langwierig und schwer wie nur möglich zu machen.

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vor 1 Monat
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Verehrte Gäste,


Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.


Bitte beachten Sie, dass wir auf einen Nachweis der neuen Adresse des Kunden warten und das von ihm vorgelegte Dokument veraltet ist. Wir benötigen ein Dokument , das ab dem Datum der Vorlage nicht älter als 6 Monate ist . Das Ausstellungsdatum des vom Kunden vorgelegten Dokuments ist der 7.03.2024, was unseren Anforderungen nicht entspricht.


Mit freundlichen Grüße,

Boomerang-Bet-Team

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vor 1 Monat

Es ist unglaublich. Ich habe das Casino bereits am 19. August kontaktiert via e-mail und auf die Änderung aufmerksam gemacht und meinen neuen Nachweis gesendet. Davor hatte ich sogar den Live Chat kontaktiert und es im Account hochgeladen aber es wurde ja immer extra abgelehnt!


Boomerang Bet hat extra so lange gewartet und es rausgezögert bis der Nachweis nicht mehr aktuell genug ist und "nicht mehr akzeptiert" werden darf.....

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vor 1 Monat

Ich habe Boomerang Bet einen neuen adressnachweis gesendet.


Ich bin gespannt ob sich jetzt wieder irgendwas ausgedacht wird um es nicht zu akzeptieren oder die Verifizierung endlich abgeschlossen sein wird.

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vor 1 Monat

Also mein adressnachweis wurde erstmal wieder abgelehnt und ein neuer Nachweis angefordert. Dieser wurde jetzt aber endlich akzeptiert.


Jetzt bin ich gespannt wann sie anfangen meine Auszahlungen zu bearbeiten

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vor 1 Monat
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Liebes Boomerang-Bet Casino,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Lieber Victorovic,

vielen Dank für die Updates. Ich bin mir der Herausforderungen bewusst, die dieser Prozess mit sich bringen kann. Es sieht so aus, als würden wir Fortschritte machen. Hatten Sie die Möglichkeit, Ihre Auszahlung zu beantragen? Und wurde sie genehmigt?

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vor 1 Monat

Meine Auszahlungen sind ausstehend seit Monaten. Ich hoffe sie werden bald bearbeitet da meine Verifizierung endlich abgeschlossen ist.

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vor 1 Monat
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Lieber Victorovic,

Danke für Ihre schnelle Antwort.

Liebes Boomerang-Bet Casino,

Könnten Sie angesichts der mit dieser Beschwerde verbundenen Umstände die Bearbeitung des Rückzugs von Victorovic so bald wie möglich beschleunigen?

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vor 1 Monat

Leider habe ich immer noch keine einzige Auszahlung erhalten

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vor 1 Monat
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Lieber Victorovic,

danke für das Update. Ich habe das Casino außerhalb dieses Threads kontaktiert. Ich werde Sie informieren, sobald ich Informationen erhalte.

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vor 1 Monat
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Lieber Victorovic,


Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto jetzt verifiziert ist, Ihre Auszahlungsanträge jedoch aufgrund einer Zeitüberschreitung storniert wurden. Bitte stellen Sie neue Auszahlungsanträge und wir werden diese nacheinander und mit Priorität bearbeiten.


Mit freundlichen Grüße,

Boomerang-Bet Casino

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vor 1 Monat

Ich habe neue Auszahlung beantragt.

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vor 1 Monat
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Liebes Boomerang-Bet Casino,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Lieber Victorovic,

danke für Ihre schnelle Antwort. Es scheint, wir bewegen uns in die richtige Richtung. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie Ihr Geld erhalten haben.


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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) victorovic,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Wochen

Hallo ich erhalte regelmäßig Auszahlungen. Es sind noch 2800€ ausstehend

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vor 2 Wochen
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Lieber Victorovic,

das sind großartige Neuigkeiten. Haben Sie bitte eine neue Auszahlung für die verbleibenden Mittel beantragt?

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vor 1 Woche
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Verehrte Gäste,


Bitte beachten Sie, dass alle Auszahlungsanträge des Kunden von unserer Seite bearbeitet wurden.


Mit freundlichen Grüße,

Boomerang-bet Casino

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vor 1 Woche

Habe alles erhalten

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vor 1 Woche
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Lieber Victorovic,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen bei der Lösung des Problems hilfreich waren. Wenn Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wenn Sie sich jedoch einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen, würden wir uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die erwägen, sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina

Casino.Guru

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