HomeReclamiBoomerang-Bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.

Boomerang-Bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.

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Importo:: 7.800 €

Boomerang-Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 01/09/2024 | Risolto : 23/10/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
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Il giocatore tedesco attendeva un prelievo da Boomerang Bet da sei mesi e ha avuto problemi con la verifica del suo indirizzo dopo il trasloco. Nonostante le molteplici presentazioni di prova di indirizzo e i contatti con l'assistenza più volte, le sue richieste sono rimaste irrisolte. Il reclamo è stato inoltrato e, dopo un'ampia comunicazione con il casinò, l'account del giocatore è stato verificato. Alla fine, tutte le richieste di prelievo in sospeso sono state elaborate e il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi. Il problema è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho bisogno di aiuto per ricevere il mio pagamento da Boomerang Bet. Qualche mese fa, mi sono registrato e ho vinto. Aspetto il pagamento da anni. Ho richiesto i prelievi il 29 febbraio. In quel periodo, ero molto stressato e non ho effettuato l'accesso per un po'. Quando l'ho fatto, ho visto che dovevo verificare il mio account. Ho inviato tutti i documenti e ho seguito i passaggi. È stato accettato tutto tranne la mia prova di residenza.


Nel frattempo, mi sono anche trasferito in una nuova città. Ho contattato la chat live diverse volte e ho chiesto loro di aggiornare il mio indirizzo. Mi hanno indirizzato al team tramite e-mail. Ho contattato il team tramite e-mail e ho inviato subito una prova di indirizzo attuale. Dopo diversi giorni, hanno risposto e mi hanno detto che dovevo caricare la prova di indirizzo sul mio account prima che potessero cambiare il mio indirizzo.

Ho quindi caricato la prova di indirizzo sul mio account, ma è stata respinta dopo 2 giorni senza alcuna spiegazione. L'ho caricata di nuovo, ma è stata respinta ancora una volta con la spiegazione che l'indirizzo non corrisponde all'indirizzo del mio account. Sono andato alla chat live, ho spiegato tutto di nuovo e mi hanno detto di inviare un'altra e-mail al team. Dopo diverse discussioni, il rappresentante della chat l'ha inoltrata al team insieme alla mia prova di indirizzo. Di nuovo, non è successo nulla per diversi giorni. Ho inviato un'altra e-mail al team e mi è stato detto che era stata inoltrata al reparto competente e che sarebbe stata elaborata a breve. Sono passati giorni senza un aggiornamento. Ho chiesto di nuovo cosa stesse succedendo e ora mi hanno risposto che devo inviare la prova di indirizzo tramite e-mail, che è quello che ho fatto subito all'inizio. L'ho inviata di nuovo e da allora non ho più ricevuto risposta.


Mi sento come se il casinò mi stesse fuorviando. Mi sembra che mi stiano mandando da un posto all'altro senza essere realmente interessati a risolvere il problema.


Mi aiuti per favore.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro victorovic,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Hai fornito una prova di residenza del tuo vecchio indirizzo?
  • Potresti spiegare approssimativamente quando ti sei trasferito al nuovo indirizzo?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Thomas, ho inoltrato le mie email al tuo indirizzo.


Mi sono trasferito qualche mese fa, subito dopo essermi registrato su Boomerang Bet.


Ho anche la prova del mio vecchio indirizzo.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro victorovic,

Nell'e-mail del 28 agosto, l'assistenza del casinò ti ha chiesto di fornire una prova dell'indirizzo con cui ti sei registrato nel casinò, ovvero l'indirizzo originariamente inserito nel tuo profilo del casinò.

"Vorremmo cortesemente informarti di inviare una prova di indirizzo con il tuo indirizzo email registrato sul tuo account del casinò Boomerangbet. Grazie per la comprensione!"

Che tipo di documento hai fornito? Fornisci qui un elenco dei documenti forniti per il tuo vecchio indirizzo e per il tuo nuovo indirizzo.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Buongiorno, vi ho inviato la prova del mio nuovo indirizzo e anche del mio vecchio indirizzo.


Ieri mi hai risposto che ora dovrei inviare il documento dal vecchio indirizzo in formato PDF...

Non ho documenti PDF e ho fatto stampare tutto per posta per anni. Inoltre, non posso assolutamente ricevere nuovi documenti dal vecchio indirizzo perché non vivo più lì. A proposito, la loro pagina di verifica dice che accettano JPG, PNG e PDF. Ho risposto all'email ma l'email non può più essere recapitata perché l'indirizzo email del casinò apparentemente non esiste più.


Per favore aiutami. Mi sembra tutto uno spreco di tempo.




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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille, victorovic, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 mese fa
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Caro victorovic,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare il rappresentante del Boomerang-Bet Casino a unirsi a questa conversazione.

Gentile Boomerang-Bet Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

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1 mese fa
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Boomerang Bet ora ignora completamente le mie e-mail e non risponde più. 6 giorni fa ho inviato un'altra e-mail, alla quale non ho ancora ricevuto risposta.

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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ora Boomerang Bet vuole che io compri uno scanner e scansioni la mia vecchia prova di residenza in modo da trasformarla in un file PDF.


Ho detto al casinò che non ho uno scanner e che non ho più documenti del mio vecchio indirizzo perché non vivo più lì da diversi mesi. Tutto ciò che ho sono foto vecchie di mesi di prova di residenza del mio vecchio indirizzo.


Ho già inviato al casinò la prova che vivevo al vecchio indirizzo e che ora vivo al nuovo indirizzo.


Si sta facendo di tutto per rendere il processo di verifica il più lungo e difficile possibile.

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Pubblico
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1 mese fa
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Carissimi,


Grazie per averci contattato.


Si prega di notare che stiamo aspettando una prova del nuovo indirizzo del cliente e il documento da lui fornito è obsoleto. Abbiamo bisogno di un documento non più vecchio di 6 mesi dalla data in cui è stato fornito il . La data di emissione del documento fornito dal cliente di recente è 7.03.2024, il che non soddisfa la nostra richiesta.


Cordiali saluti,

Squadra Boomerang-Bet

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Pubblico
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1 mese fa
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È incredibile. Ho contattato il casinò via email il 19 agosto e li ho informati del cambiamento e ho inviato la mia nuova prova. Prima di allora avevo anche contattato la chat live e l'avevo caricata sul mio account, ma veniva sempre rifiutata!


Boomerang Bet ha deliberatamente atteso così a lungo e ha ritardato il tutto fino al punto in cui la prova non era più valida e "non poteva più essere accettata"...

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho inviato a Boomerang Bet una nuova prova di indirizzo.


Sono curioso di sapere se verrà escogitato un altro modo per non accettarlo o se la verifica verrà finalmente completata.

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1 mese fa
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Quindi la mia prova di indirizzo è stata inizialmente respinta di nuovo ed è stata richiesta una nuova prova. Ma ora è stata finalmente accettata.


Ora sono curioso di sapere quando inizieranno a elaborare i miei prelievi

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1 mese fa
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Caro Boomerang-Bet Casino,

Grazie per il tuo messaggio.

Caro victorovic,

Grazie per aver fornito gli aggiornamenti. Apprezzo le sfide che questo processo potrebbe presentare. Sembra che stiamo facendo progressi. Hai avuto l'opportunità di richiedere il tuo prelievo? Inoltre, è stato approvato, per favore?

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1 mese fa
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I miei prelievi sono in sospeso da mesi. Spero che vengano elaborati presto, non appena la mia verifica sarà finalmente completata.

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1 mese fa
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Caro victorovic,

Grazie per la tua pronta risposta.

Caro Boomerang-Bet Casino,

considerate le circostanze relative a questo reclamo, potreste cortesemente accelerare l'elaborazione del recesso di Victorovic il prima possibile?

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1 mese fa
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Purtroppo non ho ancora ricevuto un solo pagamento

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1 mese fa
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Caro victorovic,

grazie per l'aggiornamento. Ho contattato il casinò al di fuori di questo thread. Ti farò sapere non appena riceverò informazioni.

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1 mese fa
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Caro Victorovic,


Ti informiamo che il tuo account è ora verificato, tuttavia le tue richieste di prelievo sono state annullate perché sono scadute. Invia nuove richieste di prelievo e le elaboreremo una per una con priorità.


Cordiali saluti,

Casinò Boomerang-Bet

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1 mese fa
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Ho richiesto un nuovo prelievo.

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1 mese fa
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Caro Boomerang-Bet Casino,

Grazie per il tuo messaggio.

Caro victorovic,

grazie per la tua pronta risposta. Sembra che ci stiamo muovendo nella giusta direzione. Per favore, tienici informati una volta che ricevi i tuoi fondi.


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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao victorovic,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Buongiorno, ricevo pagamenti regolari. Ci sono ancora 2800€ in sospeso

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2 settimane fa
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Caro victorovic,

questa è una grande notizia. Hai richiesto un nuovo prelievo per i fondi rimanenti, per favore?

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1 settimana fa
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Carissimi,


Ti informiamo che tutte le richieste di prelievo dei clienti sono state elaborate da parte nostra.


Cordiali saluti,

Casinò Boomerang-bet

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1 settimana fa
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Ho ricevuto tutto

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1 settimana fa
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Caro victorovic,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Caterina

Casinò.Guru

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