La giocatrice tedesca attende un prelievo da Boomerang Bet da sei mesi e sta riscontrando problemi con la verifica del suo indirizzo dopo il trasloco. Nonostante le molteplici richieste di prova dell'indirizzo e i numerosi contatti con l'assistenza, le sue richieste rimangono irrisolte.
Ho bisogno di aiuto per ricevere il mio pagamento da Boomerang Bet. Qualche mese fa, mi sono registrato e ho vinto. Aspetto il pagamento da anni. Ho richiesto i prelievi il 29 febbraio. In quel periodo, ero molto stressato e non ho effettuato l'accesso per un po'. Quando l'ho fatto, ho visto che dovevo verificare il mio account. Ho inviato tutti i documenti e ho seguito i passaggi. È stato accettato tutto tranne la mia prova di residenza.
Nel frattempo, mi sono anche trasferito in una nuova città. Ho contattato la chat live diverse volte e ho chiesto loro di aggiornare il mio indirizzo. Mi hanno indirizzato al team tramite e-mail. Ho contattato il team tramite e-mail e ho inviato subito una prova di indirizzo attuale. Dopo diversi giorni, hanno risposto e mi hanno detto che dovevo caricare la prova di indirizzo sul mio account prima che potessero cambiare il mio indirizzo.
Ho quindi caricato la prova di indirizzo sul mio account, ma è stata respinta dopo 2 giorni senza alcuna spiegazione. L'ho caricata di nuovo, ma è stata respinta ancora una volta con la spiegazione che l'indirizzo non corrisponde all'indirizzo del mio account. Sono andato alla chat live, ho spiegato tutto di nuovo e mi hanno detto di inviare un'altra e-mail al team. Dopo diverse discussioni, il rappresentante della chat l'ha inoltrata al team insieme alla mia prova di indirizzo. Di nuovo, non è successo nulla per diversi giorni. Ho inviato un'altra e-mail al team e mi è stato detto che era stata inoltrata al reparto competente e che sarebbe stata elaborata a breve. Sono passati giorni senza un aggiornamento. Ho chiesto di nuovo cosa stesse succedendo e ora mi hanno risposto che devo inviare la prova di indirizzo tramite e-mail, che è quello che ho fatto subito all'inizio. L'ho inviata di nuovo e da allora non ho più ricevuto risposta.
Mi sento come se il casinò mi stesse fuorviando. Mi sembra che mi stiano mandando da un posto all'altro senza essere realmente interessati a risolvere il problema.
Mi aiuti per favore.
Caro victorovic,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Thomas, ho inoltrato le mie email al tuo indirizzo.
Mi sono trasferito qualche mese fa, subito dopo essermi registrato su Boomerang Bet.
Ho anche la prova del mio vecchio indirizzo.
Caro victorovic,
Nell'e-mail del 28 agosto, l'assistenza del casinò ti ha chiesto di fornire una prova dell'indirizzo con cui ti sei registrato nel casinò, ovvero l'indirizzo originariamente inserito nel tuo profilo del casinò.
"Vorremmo cortesemente informarti di inviare una prova di indirizzo con il tuo indirizzo email registrato sul tuo account del casinò Boomerangbet. Grazie per la comprensione!"
Che tipo di documento hai fornito? Fornisci qui un elenco dei documenti forniti per il tuo vecchio indirizzo e per il tuo nuovo indirizzo.
Buongiorno, vi ho inviato la prova del mio nuovo indirizzo e anche del mio vecchio indirizzo.
Ieri mi hai risposto che ora dovrei inviare il documento dal vecchio indirizzo in formato PDF...
Non ho documenti PDF e ho fatto stampare tutto per posta per anni. Inoltre, non posso assolutamente ricevere nuovi documenti dal vecchio indirizzo perché non vivo più lì. A proposito, la loro pagina di verifica dice che accettano JPG, PNG e PDF. Ho risposto all'email ma l'email non può più essere recapitata perché l'indirizzo email del casinò apparentemente non esiste più.
Per favore aiutami. Mi sembra tutto uno spreco di tempo.
Grazie mille, victorovic, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro victorovic,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Boomerang-Bet Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile Boomerang-Bet Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Boomerang Bet ora ignora completamente le mie e-mail e non risponde più. 6 giorni fa ho inviato un'altra e-mail, alla quale non ho ancora ricevuto risposta.
Katarina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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