Der Spieler aus Schweden beantragte eine Auszahlung, die jedoch nach zwei Wochen storniert wurde, angeblich aufgrund von Problemen mit dem Zahlungsanbieter Nodapay. In der Zwischenzeit hat der Spieler das Konto aufgrund dieser Verzögerungen geschlossen. Jetzt hat das Casino Probleme bei der Wiedereröffnung des Kontos und weigert sich, das Geld manuell zu überweisen, obwohl das Konto vollständig verifiziert wurde.
Ich habe eine Auszahlung vorgenommen und nach 2 Wochen wurde die Auszahlung storniert. In der Zwischenzeit habe ich mein Konto geschlossen. Aufgrund langer Auszahlungszeiten. Sie sagen, dass es Probleme mit dem Zahlungsanbieter Nodapay gibt, sodass das Geld auf mein Konto zurücküberwiesen wird. Nein, sie sagen, es sei schwierig, mein Konto erneut zu öffnen, und sie weigern sich, ihm ein Handbuch zu senden. Mein Konto ist vollständig verifiziert. Al sie sagen, warten Sie auf ein Update. Das haben sie men1 moths jetzt erzählt. Ich habe kein einziges Update erhalten. Ich habe viele Beweise und Screenshots.
Lieber Sicksackar,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte erklären, warum das Casino die Wiedereröffnung Ihres Kontos ablehnt?
Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Lieber Sicksackar, ja, ich habe deine E-Mail erhalten. Wir untersuchen derzeit Ihren Fall. Vielen Dank für Ihre Geduld, ich werde mich bald bei Ihnen melden.
Vielen Dank, Sicksackar, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Das zieht sich mit der Zeit hin. Daher fällt die ganze Beschwerde weg ...
Ich bin nicht mehr an Ihrer Hilfe interessiert
Lieber Sicksackar , nur weil ich nicht gleich am nächsten Tag antworte, heißt das nicht, dass ich nicht bereit bin, Ihnen zu helfen. Möglicherweise ist Ihnen der Timer in der oberen rechten Ecke aufgefallen, der jeder beteiligten Partei sieben Tage Zeit gibt, um zu antworten. Obwohl wir bestrebt sind, umgehend zu antworten, bitten wir Sie um Verständnis dafür, dass wir über 800 Beschwerden gleichzeitig bearbeiten, was eine gründliche Untersuchung und Analyse jedes Einzelfalls erfordert.
Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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