Il giocatore svedese ha richiesto un prelievo, ma dopo due settimane questo è stato annullato, presumibilmente a causa di problemi con il fornitore di pagamenti Nodapay. Nel frattempo, il giocatore ha chiuso il conto a causa di questi ritardi. Ora, il casinò ha problemi a riaprire il conto e si rifiuta di inviare manualmente i fondi anche se il conto è stato completamente verificato.
Ho effettuato un prelievo e dopo 2 settimane il prelievo è stato annullato. Nel frattempo ho chiuso il conto. A causa dei lunghi tempi di prelievo. Dicono che ci sono problemi con il fornitore di servizi di pagamento Nodapay, quindi il denaro viene rispedito sul mio conto. No, dicono che sono problemi a riaprire il mio account e si rifiutano di inviargli il manuale. Il mio account è completamente verificato. Tutti dicono di aspettare un aggiornamento. Questo l'hanno detto a men1 falene ormai... non ho ricevuto un solo aggiornamento. Ho molte prove e screenshot..
Caro malato,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la situazione.
Potresti spiegare perché il casinò si rifiuta di riaprire il tuo account?
Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Caro Sicksackar, sì, ho ricevuto la tua email. Stiamo attualmente indagando sul tuo caso. Grazie per la pazienza, ti ricontatterò presto.
Grazie mille, Sicksackar, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Questo si trascina per tempo, quindi l'intera lamentela cade...
Caro Sicksackar , solo perché non rispondo il giorno dopo non significa che non sono disposto ad aiutarti. Potresti aver notato il timer nell'angolo in alto a destra, che concede a ciascuna parte coinvolta sette giorni per rispondere. Sebbene ci sforziamo di fornire risposte tempestive, ti preghiamo di comprendere che gestiamo oltre 800 reclami contemporaneamente, richiedendo indagini e analisi approfondite per ciascun caso.
Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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