Lieber Ivanweber,
Es tut uns sehr leid, dass Sie eine so negative Meinung über unser Casino haben. Wir haben jedoch nicht die Absicht, unseren Spielern zu schaden, da wir bestrebt sind, die Besten zu sein und die Bedürfnisse aller unserer Spieler zu befriedigen.
Liebe Natalia,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass vom Spieler folgende Dokumente angefordert wurden: Identitätsnachweis, Adressnachweis und Transaktionshistorie. Mit den ersten beiden Dokumenten hatte der Spieler keine Probleme, sie wurden schnell überprüft, da sie unseren Anforderungen voll und ganz entsprachen. Allerdings hatte der Spieler einige Schwierigkeiten mit der Transaktionshistorie, da er uns nur Screenshots einiger weniger Transaktionen zur Verfügung stellte, als wir ihn baten, uns „Bitte geben Sie die Transaktionshistorie für den gesamten Zeitraum 01.02.2024 – 25.02.2024 mit allen eingehenden Transaktionen an." und ausgehende Transaktionen sichtbar". Unserer Meinung nach konnte der Spieler seinen Kontoauszug nicht zweimal hochladen und versucht uns dies in die Schuhe zu schieben. Dennoch hat der Spieler gestern eine neue Abrechnung hochgeladen, die gemäß der Regel auf unserer Website innerhalb von 10 Werktagen überprüft wird: 5.3 ... Wir werden Ihre Dokumente und Informationen in der Regel innerhalb von 10 (zehn) Tagen nach Beantwortung unserer Anfrage überprüfen Allerdings können je nach den Umständen und der Komplexität eines bestimmten Falles zusätzliche Zeit und/oder zusätzliche Kontrollen erforderlich sein, um die Überprüfung abzuschließen. Wir werden vorrangig versuchen, das Dokument des Spielers zu überprüfen.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.
Beste Wünsche,
Boomerang-Bet Casino-Vertreter.
Dear ivanweber,
We are very sorry that you have such a negative opinion of our casino, however, we have no intention of harming our players as we strive to be the best and satisfy the needs of all our players.
Dear Natalia,
We would like to inform you that the following documents were requested from the player: Proof of Identity, Proof of address and Transaction history. The player did not have any problems with the first two documents, they were verified quickly, as they fully met our requirements. However, the player had some difficulties with the Transaction history, as he provided us with screenshots of only a few transactions when we asked him to provide us with "Please provide transaction history for the entire period 01.02.2024 - 25.02.2024 with all incoming and outgoing transactions visible". According to us, the player could not upload his account statement twice and is trying to blame us for this. Nevertheless, yesterday the player uploaded a new statement, which will be verified within 10 business days, according to the rule on our website: 5.3 ... We will usually verify your documents and information within 10 (ten) days after our request is responded to in full, however, depending on the circumstances and complexity of a given case, additional time and/or checks may be required to complete verification. We will try to verify the player's document as a priority.
We hope for your understanding and cooperation.
Best wishes,
Boomerang-Bet Casino Representive.
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