HomeBeschwerdenBoomerang-Bet Casino - Die Auszahlung von 104 $ durch den Spieler verzögerte sich aufgrund der Überprüfung des Transaktionsverlaufs.

Boomerang-Bet Casino - Die Auszahlung von 104 $ durch den Spieler verzögerte sich aufgrund der Überprüfung des Transaktionsverlaufs.

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Betrag: 104 ₮

Boomerang-Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-14 | Gelöst : 2024-03-21
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus der Türkei hatte Probleme, als er versuchte, 104 $ abzuheben. Das Casino hatte den Prozess um mehr als drei Wochen verzögert und mehrere Versionen einer monatelangen Historie von Krypto-Transaktionen verlangt. Auch nach Vorlage des erforderlichen Dokuments war die Auszahlung nicht erfolgt. Das Casino hatte angegeben, dass der Spieler Schwierigkeiten hatte, eine vollständige Transaktionshistorie anzugeben. Nach zwei Monaten hatte der Spieler sein Geld erhalten. Er hatte dem Casino geraten, die Unterlagen zeitnah zu prüfen und etwaige Sachverhalte zu klären, um Missverständnisse zu vermeiden. Das Beschwerdeteam hatte das Problem als gelöst markiert.

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vor 7 Monaten
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Schreckliches Casino. Ich habe überall Beschwerden und Bewertungen darüber hinterlassen. Ich warte seit 3 Wochen auf eine Geldabhebung. Sie quälen mich seit mehr als zwei Wochen mit Verifizierungen. Am letzten Punkt der Kontrolle hörte alles auf. Das Casino fragte nach einem Monat Verlauf der Krypto-Transaktionen. Ich habe alles eingereicht, aber sie werden es nicht akzeptieren. Heute habe ich die dritte Version des Transaktionsverlaufs gesendet, in der ich alles in einer PDF-Datei auf 25 Seiten detailliert beschrieben habe. Schreckliche Erfahrung mit diesem Casino. Sie haben mir wegen so vielen Problemen für nur 104 Dollar alle Nerven geraubt. Ich habe alle Dokumente gesendet und sie wurden akzeptiert, mit Ausnahme der Transaktionshistorie. Die Casinos sind Betrüger und wollen einfach nicht zahlen. Wahrscheinlich sind 104 Dollar für sie ein zu großer Betrag, der sie in den Bankrott treiben würde.

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vor 7 Monaten
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Hallo Ivanweber,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Boomerang Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Ende Februar habe ich alle Dokumente zur Verifizierung des Kontos hochgeladen. Selfie, Lichtbildausweis, Foto der Quittung zur Bestätigung der Unterkunft. Alles wurde erfolgreich angenommen. und jetzt bleibt nur noch die Transaktionshistorie – heute habe ich sie zum dritten Mal gesendet. alles dauert länger als 14 Tage.

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vor 7 Monaten
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Sie können die Beschwerde schließen. Ich habe beim falschen Casino eingereicht) Jetzt habe ich alles richtig gemacht) Entschuldigung.

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vor 7 Monaten
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Hallo Ivanweber,

Die Beschwerde wurde nun an das richtige Casino weitergeleitet. Da die Überprüfung länger dauert als nötig, wird Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weitergeleitet ( natalia.b@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Hallo Ivanweber,

Ich habe Ihre Situation überprüft und werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Liebes Boomerang-Bet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, aus welchen Gründen das Dokument des Spielers mit der Transaktionshistorie abgelehnt wurde? Haben Sie bereits die neueste Version des vom Player hochgeladenen Dokuments überprüft?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 7 Monaten
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Lieber Ivanweber,


Es tut uns sehr leid, dass Sie eine so negative Meinung über unser Casino haben. Wir haben jedoch nicht die Absicht, unseren Spielern zu schaden, da wir bestrebt sind, die Besten zu sein und die Bedürfnisse aller unserer Spieler zu befriedigen.


Liebe Natalia,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass vom Spieler folgende Dokumente angefordert wurden: Identitätsnachweis, Adressnachweis und Transaktionshistorie. Mit den ersten beiden Dokumenten hatte der Spieler keine Probleme, sie wurden schnell überprüft, da sie unseren Anforderungen voll und ganz entsprachen. Allerdings hatte der Spieler einige Schwierigkeiten mit der Transaktionshistorie, da er uns nur Screenshots einiger weniger Transaktionen zur Verfügung stellte, als wir ihn baten, uns „Bitte geben Sie die Transaktionshistorie für den gesamten Zeitraum 01.02.2024 – 25.02.2024 mit allen eingehenden Transaktionen an." und ausgehende Transaktionen sichtbar". Unserer Meinung nach konnte der Spieler seinen Kontoauszug nicht zweimal hochladen und versucht uns dies in die Schuhe zu schieben. Dennoch hat der Spieler gestern eine neue Abrechnung hochgeladen, die gemäß der Regel auf unserer Website innerhalb von 10 Werktagen überprüft wird: 5.3 ... Wir werden Ihre Dokumente und Informationen in der Regel innerhalb von 10 (zehn) Tagen nach Beantwortung unserer Anfrage überprüfen Allerdings können je nach den Umständen und der Komplexität eines bestimmten Falles zusätzliche Zeit und/oder zusätzliche Kontrollen erforderlich sein, um die Überprüfung abzuschließen. Wir werden vorrangig versuchen, das Dokument des Spielers zu überprüfen.


Wir hoffen auf Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.


Beste Wünsche,

Boomerang-Bet Casino-Vertreter.

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vor 7 Monaten
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Ja, ich habe gestern einen neuen Transaktionsverlauf für den gesamten angeforderten Zeitraum heruntergeladen. Ein- und Ausgabe aller Transaktionen für zwei Monate. Ich verstehe das Problem und die Akribie der Transaktionsüberprüfung nicht. Ich habe für alles und noch mehr gesorgt. Was bringt es, Transaktionen 2 Monate im Voraus zu überprüfen??? Was für eine Art von Mobbing und Respektlosigkeit gegenüber dem Kunden ist das? Außerdem beträgt die Überprüfungsfrist 10 Tage, wenn man bedenkt, dass mein Auszahlungsantrag anderthalb Monate lang bearbeitet wurde!!! Wahnsinn! Und die Verifizierung dauert einen Monat!!! Das ist noch nirgends passiert! Ich bin geschockt!

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vor 7 Monaten
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Außerdem habe ich zwei Monate lang Screenshots mit allen Ein- und Ausgängen der Transaktionen bereitgestellt; Ich musste etwa 30 Screenshots machen und mochte das Casino trotzdem nicht. Okay, ich habe bereits 2 Monate im Voraus eine Erklärung von Binance abgegeben, ich warte darauf, dass sie sie überprüfen. Natürlich ist es verrückt, einen Spieler zwei Monate lang für 100 Dollar fast zu quälen. Einfach schrecklich, völlige Respektlosigkeit des Casinos gegenüber dem Kunden!

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vor 7 Monaten
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Es ist fast April und ich warte seit Februar auf die Auszahlung des Geldes aus dem Casino. Bußgeld. Einfach großartig!

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für die Erklärung, Boomerang-Bet Casino.


Lieber Ivanweber, es tut mir leid, dass der gesamte Prozess so lange gedauert hat. Um jedoch sicherzustellen, dass die Verifizierung innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens durchgeführt wird, ist es wichtig, mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Die KYC-Überprüfung ist ein Standardverfahren und Online-Casinos haben das Recht, bestimmte Dokumente anzufordern. Ich hoffe, dass der von Ihnen hochgeladene Transaktionsverlauf die Kriterien erfüllt und bald überprüft wird. Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie Ergebnisse der Prüfung Ihres Dokuments erhalten.

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vor 7 Monaten
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Geld kam! Alles ist gut. Damit keine Missverständnisse entstehen, möchte ich dem Casino raten, zeitnah die Unterlagen zu prüfen und zu sagen, was genau falsch ist, wenn das Dokument nicht geeignet ist. Etwa zwei Monate sind vergangen – eine lange Zeit für die Auszahlung von Geldern. ein unangenehmer Nachgeschmack blieb (

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vor 7 Monaten
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Lieber Ivanweber,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru

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