Caro Ivanweber,
Siamo molto dispiaciuti che tu abbia un'opinione così negativa del nostro casinò, tuttavia non abbiamo intenzione di danneggiare i nostri giocatori poiché ci sforziamo di essere i migliori e soddisfare le esigenze di tutti i nostri giocatori.
Cara Natalia,
Desideriamo informarti che al giocatore sono stati richiesti i seguenti documenti: prova di identità, prova di indirizzo e cronologia delle transazioni. Il giocatore non ha avuto problemi con i primi due documenti, sono stati verificati rapidamente, poiché soddisfacevano pienamente i nostri requisiti. Tuttavia, il giocatore ha avuto alcune difficoltà con la cronologia delle transazioni, poiché ci ha fornito screenshot solo di alcune transazioni quando gli abbiamo chiesto di fornirci "Si prega di fornire la cronologia delle transazioni per l'intero periodo dal 01.02.2024 al 25.02.2024 con tutte le entrate e le transazioni in uscita visibili". Secondo noi, il giocatore non ha potuto caricare due volte il suo estratto conto e sta cercando di incolparci per questo. Tuttavia, ieri il giocatore ha caricato una nuova dichiarazione, che sarà verificata entro 10 giorni lavorativi, secondo la regola sul nostro sito web: 5.3 ... Di solito verificheremo i tuoi documenti e le tue informazioni entro 10 (dieci) giorni dalla risposta alla nostra richiesta per intero, tuttavia, a seconda delle circostanze e della complessità del caso, potrebbero essere necessari tempi e/o controlli aggiuntivi per completare la verifica. Cercheremo di verificare prioritariamente il documento del giocatore.
Speriamo nella vostra comprensione e collaborazione.
Auguri,
Rappresentante del casinò Boomerang-Bet.
Dear ivanweber,
We are very sorry that you have such a negative opinion of our casino, however, we have no intention of harming our players as we strive to be the best and satisfy the needs of all our players.
Dear Natalia,
We would like to inform you that the following documents were requested from the player: Proof of Identity, Proof of address and Transaction history. The player did not have any problems with the first two documents, they were verified quickly, as they fully met our requirements. However, the player had some difficulties with the Transaction history, as he provided us with screenshots of only a few transactions when we asked him to provide us with "Please provide transaction history for the entire period 01.02.2024 - 25.02.2024 with all incoming and outgoing transactions visible". According to us, the player could not upload his account statement twice and is trying to blame us for this. Nevertheless, yesterday the player uploaded a new statement, which will be verified within 10 business days, according to the rule on our website: 5.3 ... We will usually verify your documents and information within 10 (ten) days after our request is responded to in full, however, depending on the circumstances and complexity of a given case, additional time and/or checks may be required to complete verification. We will try to verify the player's document as a priority.
We hope for your understanding and cooperation.
Best wishes,
Boomerang-Bet Casino Representive.
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