HomeBeschwerdenBoomerang-Bet.io Casino - Die Stornierung des Spielerbonus führte zu Verwirrung bezüglich der Geldmittel.

Boomerang-Bet.io Casino - Die Stornierung des Spielerbonus führte zu Verwirrung bezüglich der Geldmittel.

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Betrag: 850 €

Boomerang-Bet.io Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-25 | Fall geschlossen : 2024-10-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hatte 100 € mit einem 200 %-Bonus bei Boomerang Casino eingezahlt und erreichte ein Guthaben von 1150 €. Nach der Stornierung des Bonus sank sein Guthaben jedoch auf nur 100 €, obwohl in den Bedingungen des Casinos stand, dass Boni nicht an Bedingungen geknüpft sind und Spieler zuerst ihr echtes Geld verwenden sollten. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Stornierung des Bonus gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos alle damit verbundenen Gewinne ungültig machte. Daher wurde die Beschwerde abgelehnt und der Spieler darüber informiert, dass die Definitionen und Richtlinien des Casinos eingehalten wurden.

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vor 1 Monat

Ich habe im boomerang Casino 100€ mit einem 200% Bonus eingezahlt. Nach ein paar Spins bin ich schnell auf 1150€ gekommen. Da ich noch im Echtgeld war und der Bonus laut AGBs und Nachfrage im Chat "nicht klebrig" ist, habe ich den Bonus storniert. Aber anstatt den 950€ standen nur noch 100€ in meiner Balance, also die Einzahlung. Auf Nachfrage per Mail, sagt man mir das erst das Bonusgeld benutzt wurde. Das gibt es allerdings in keinem Casino, auch nicht bei Boomerang. Hier der Auszug aus Ihren AGBs:

Alle Boni sind nicht klebrig. Das bedeutet, dass Sie Ihre Auszahlung erst dann beantragen können, wenn die Wettanforderungen vollständig erfüllt sind. Außerdem beginnt man zunächst um echtes Geld zu spielen, dann um Bonusgeld, und sobald das Bonusgeld verloren geht, geht auch der Bonus verloren.


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vor 1 Monat
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Lieber asgard18,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihre Gewinne aus dem 1. Sport-Willkommensbonus von 200 % bis zu 3000 € angesammelt haben? Ich habe die Bonusrichtlinien überprüft und Folgendes gefunden:

„Ein Spieler kann einen aktiven Bonus jederzeit im Profilbereich oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team stornieren. Durch die Stornierung des Bonus wird der gesamte Betrag des Casino-Bonusguthabens ungültig."

„Alle Boni sind nicht an einen bestimmten Betrag gebunden. Das bedeutet, dass Sie Ihre Auszahlung erst beantragen können, wenn die Wettanforderungen vollständig erfüllt sind. Außerdem spielen Sie zuerst um echtes Geld und dann um Bonusgeld. Sobald das Bonusgeld verloren ist, geht auch der Bonus verloren."

Wenn Boni nicht an eine bestimmte Bedingung geknüpft sind, bedeutet dies, dass der Bonusbetrag, der Ihrer Einzahlung gutgeschrieben wurde, nicht von Ihren Gewinnen abgezogen wird, nachdem Sie die Bonus-Wettbedingungen erfüllt und Ihre Gewinne abgehoben haben. Dies hat nichts mit der Stornierung eines Bonus zu tun.

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des stornierten Bonus teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

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vor 1 Monat

Einen Screenshot einer Casino Mail habe ich per Mail geschickt. Es war ein 200% Casino Bonus eines Streamers der den Bonus ebenfalls als non Sticky beworben hat. Nachdem ich die AGBs gelesen habe und dort steht:


"Alle Boni sind nicht klebrig. Das bedeutet, dass Sie Ihre Auszahlung erst dann beantragen können, wenn die Wettanforderungen vollständig erfüllt sind. Außerdem beginnt man zunächst um echtes Geld zu spielen, dann um Bonusgeld, und sobald das Bonusgeld verloren geht, geht auch der Bonus verloren"


Heißt das es ein non Sticky Bonus ist und ich erst mit Echtgeld spiele. Die Gewinne daraus kann man auszahlen. So wie es bei einem non Sticky üblich ist. Was hätte er sonst für einen Sinn? Dann wäre es ein Sticky Bonus und müsste auch so gekennzeichnet werden.

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vor 1 Monat
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Lieber asgard18, ist dir völlig bewusst, dass du den Bonus selbst storniert hast?

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vor 1 Monat

Hallo, natürlich habe ich den Bonus selbst storniert. Wie soll das sonst funktionieren. Da das Echtgeld vom Bonus getrennt ist (non-Sticky), hätten mir nur 200€ (200% Bonus) abgezogen werden dürfen. Die Gewinne wurden, wie gesagt, mit Echtgeld erzielt. Wie soll ich sonst an das Echtgeld kommen wenn ich den Bonus nicht storniere? So habe ich das mehrfach in anderen Casinos ohne Probleme gemacht...

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vor 4 Wochen
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Lieber asgard18, waren die Bonus-Umsatzbedingungen zum Zeitpunkt der Stornierung des Bonus erfüllt?

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vor 4 Wochen

Entschuldigung, aber rede ich mit einer Wand?! Bei einem non Sticky Bonus muß man keinen Bonus Umsetzen wenn man mit Echtgeld gewinnt. Ich habe das Gefühl, dass man hier nur halbherzig arbeitet. Das Problem wurde jetzt doch mehrfach erklärt. Die Sachlage ist doch klar. Wieso wird das so hinausgezögert? Und wieso äußert sich das Casino nicht dazu?

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vor 3 Wochen
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Sehr geehrter asgard18, wie das Casino in den von Ihnen übermittelten E-Mails mitteilt, führt die Stornierung eines Bonus dazu, dass alle damit verbundenen Bedingungen und Gewinne ungültig werden.

Ihre Erfahrungen mit anderen Casinos in Bezug auf Non-Sticky-Boni gelten hier nicht; das Casino definiert in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar, was ein Non-Sticky-Bonus bedeutet und welche Folgen eine Stornierung hat.

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vor 3 Wochen

Dann sind die Bonusbedingungen klar falsch formuliert. Danach habe ich mich gerichtet. Ein non Sticky ist kein non Sticky wenn Echtgeld und Bonusgeld nicht getrennt sind. Dies ist offensichtliche Irreführung. Was wäre denn dann ein Sticky Bonus bei Boomerang? Das hat nichts mit anderen Casinos zu tun. Man kann nicht non Sticky in die Bonusbedingungen schreiben und dann den Bonus als Sticky behandeln.

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vor 3 Wochen
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Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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