Il giocatore del Nord Reno-Vestfalia ha depositato 100€ con un bonus del 200% su Boomerang Casino e ha raggiunto un saldo di 1150€. Tuttavia, dopo aver annullato il bonus, il suo saldo è sceso a soli 100€, nonostante i termini del casinò affermino che i bonus non sono appiccicosi e che i giocatori dovrebbero usare prima i loro soldi veri.
Ho depositato 100€ con un bonus del 200% su Boomerang Casino. Dopo alcuni giri, ho rapidamente raggiunto 1150€. Poiché stavo ancora giocando con soldi veri e, secondo i termini e le condizioni e il supporto via chat, il bonus è "non-sticky", ho deciso di annullare il bonus. Ma invece di avere 950€ rimasti, solo 100€ sono rimasti nel mio saldo, che era solo il deposito. Quando ho chiesto informazioni via e-mail, mi hanno detto che il denaro bonus era stato utilizzato per primo. Tuttavia, questo non è il caso di nessun casinò, incluso Boomerang. Ecco un estratto dai loro termini e condizioni:
Tutti i bonus sono non-sticky. Ciò significa che puoi richiedere il prelievo solo dopo che i requisiti di scommessa sono stati completamente soddisfatti. Inoltre, inizi a giocare prima con soldi veri, poi con soldi bonus e una volta persi i soldi bonus, anche il bonus viene perso.
Caro asgard18,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene, hai accumulato le tue vincite dal Bonus di benvenuto 1st Sport del 200% fino a 3000€ ? Ho controllato la politica sui bonus e questo è ciò che ho trovato:
"Un giocatore può annullare un bonus attivo in qualsiasi momento dalla sezione Profilo o contattando il nostro team di supporto. Annullando il bonus, l'intero importo nel saldo del Bonus del Casinò verrà annullato."
"Tutti i bonus sono non-sticky. Ciò significa che non puoi richiedere il prelievo finché i requisiti di scommessa non sono completamente soddisfatti. Inoltre, inizi a giocare prima con soldi veri, poi con soldi bonus e non appena perdi i soldi bonus, anche il bonus viene perso."
Quando i bonus sono non-sticky, significa che dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus e aver ritirato le vincite, l'importo del bonus che è stato accreditato sul tuo deposito non verrà detratto dalle vincite. Questo non ha nulla a che fare con l'annullamento di un bonus.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al bonus annullato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ho inviato uno screenshot di un'email di un casinò via email. Era un bonus del casinò del 200% da uno streamer che pubblicizzava anche il bonus come non-sticky. Dopo aver letto i termini e le condizioni, dice:
"Tutti i bonus sono non-sticky. Ciò significa che non puoi richiedere il prelievo finché i requisiti di scommessa non sono completamente soddisfatti. Inoltre, inizi a giocare prima con soldi veri, poi con soldi bonus e una volta persi i soldi bonus, anche il bonus viene perso"
Ciò significa che è un bonus non appiccicoso e sto giocando solo con soldi veri. Le vincite possono essere pagate, come di consueto con un bonus non appiccicoso. Che senso avrebbe altrimenti? Allora sarebbe un bonus appiccicoso e dovrebbe essere etichettato come tale.
Caro asgard18, sei consapevole di aver annullato tu stesso il bonus?
Ciao, ovviamente ho annullato il bonus da solo. Altrimenti come dovrebbe funzionare? Dal momento che il denaro reale è separato dal bonus (non sticky), solo 200 € (bonus del 200%) avrebbero dovuto essere detratti da me. Come ho detto, le vincite sono state fatte con denaro reale. Altrimenti come dovrei ottenere denaro reale se non annullo il bonus? L'ho fatto diverse volte in altri casinò senza alcun problema...
Dominika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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