Die Spielerin aus Deutschland hatte ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich zurückgewiesen, da es genügend Beweise dafür gibt, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat.
Hallo habe versucht mein Geld auszuzahlen aber ohne Erfolg, dann habe ich versucht mein Konto zu verifizieren und daraufhin wurde mein Konto gesperrt mit dem Grund ich würde betrügen!!! Ist es eine Masche von den Casinos damit sie das gewonne Geld nicht auszahlen müssen??
Fühle mich richtig verar....
Ich möchte beweise sehen das ich das Casino betrogen habe !!!
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Hier die Nachricht von meiner Managerin!!
Hallo E*****,
Ich kontaktiere Sie bezüglich des Verifizierungsverfahrens. Leider haben Sie das Verifizierungsverfahren auf unserer Website nicht durchlaufen und Ihr Konto wurde wegen Verstoßes gegen die Regeln der Plattform, nämlich Absatz 9.1, geschlossen.
In diesem Fall sind wir gezwungen, Ihre Gewinne abzuschreiben und Ihre letzte Einzahlung zurückzuerstatten. Damit wir eine Rückerstattung vornehmen können, benötigen wir von Ihnen Ihre Bankdaten, nämlich:
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Kann mir da bitte einer Helfen??
Möchte nur mein Geld ausgezahlt bekommen, werde bei diesem Casino nicht mehr spielen!!!
Liebe Evi85,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Inzwischen habe ich den oben genannten Absatz 9.1 überprüft. aber es ist zu vage und erklärt nicht die Kontoschließung.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, vielen Dank für die Antwort.
Ich habe mich ca. Ende Dezember Anfang Januar bei Boomerang angemeldet und habe ohne Bonus gespielt, habe nur Spielautomaten gespielt. Meine Verifikation war noch nicht abgeschlossen aber 3 Angaben waren schon akzeptiert.
Liebe Grüße
Elwira
Vielen Dank, Evi85, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Evi85,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Boomerang Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Boomerang Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zum Sperrkonto des Spielers geben? Bitte stellen Sie mir alle relevanten Beweise zur Verfügung, um Ihre Entscheidung, das Spielerkonto zu sperren, unter michal.k@casino.guru zu untermauern
Sehr geehrtes CasinoGuru-Team,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir den Beweis für unsere Entscheidung zur Kontoschließung an Ihre E-Mail gesendet haben.
Bitte überprüfen Sie die bereitgestellten Informationen.
Wir werden auf Updates warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Bumerang-Casino-Team
Liebe Evi85,
Wir haben starke Beweise von Boomerang Casino erhalten, dass Sie tatsächlich gegen die Casino-AGB verstoßen haben, wie in Absatz 9.1 erwähnt. besonders dieser Teil:
• Nutzung der Website für kommerzielle Zwecke oder im Namen oder Interesse einer anderen Person; • Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung von Kredit-/Debitkarten oder anderen Zahlungsmethoden oder Geldern, die Ihnen nicht gehören, Fälle, in denen Gelder zurückgerufen/angefochten werden;
Ich kann Ihnen nachfühlen, dass das Casino Sie deutlicher über Ihre Verstöße informieren könnte, aber jeder Spieler sollte die Casino-AGB lesen, welche Praktiken nicht erlaubt sind.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
