Alla giocatrice tedesca è stato bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore abbia violato i termini e le condizioni del casinò.
Ciao ho provato a prelevare i miei soldi ma senza successo, poi ho provato a verificare il mio account e di conseguenza il mio account è stato bannato dicendo che stavo imbrogliando!!! È una truffa dei casinò in modo che non debbano pagare i soldi che vincono??
mi sento veramente tradito....
Voglio vedere la prova che ho imbrogliato al casinò!!!
------------------------------------------------
Ecco il messaggio del mio manager!!
Ciao E*****,
Ti sto contattando in merito al processo di verifica. Sfortunatamente, non hai seguito la procedura di verifica sul nostro sito Web e il tuo account è stato chiuso per aver violato le regole della piattaforma, in particolare il paragrafo 9.1.
In questo caso siamo costretti a cancellare le tue vincite e rimborsare il tuo ultimo deposito. Per poter emettere un rimborso, abbiamo bisogno dei tuoi dati bancari, vale a dire:
-------------------------------------------------- -----------
Qualcuno può aiutarmi??
Voglio solo che i miei soldi vengano pagati, non giocherò più in questo casinò !!!
Gentile Evi85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Nel frattempo, ho controllato il suddetto paragrafo 9.1. ma è troppo vago e non spiega la chiusura dell'account.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, grazie per la risposta.
Mi sono iscritto a Boomerang intorno alla fine di dicembre all'inizio di gennaio e ho giocato senza bonus, ho solo giocato alle slot. La mia verifica non era ancora completa ma 3 voci erano già state accettate.
Distinti saluti
Elvir
Grazie mille, Evi85, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Evi85,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Boomerang Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Boomerang,
Puoi fornire maggiori informazioni sull'account bloccato del giocatore? Forniscimi qualsiasi prova pertinente a sostegno della tua decisione di bloccare l'account del giocatore all'indirizzo michal.k@casino.guru
Caro team CasinoGuru,
Desideriamo informarti che abbiamo fornito le prove relative alla nostra decisione di chiusura dell'account alla tua e-mail.
Si prega di verificare le informazioni fornite.
Resteremo in attesa di aggiornamenti.
Distinti saluti,
squadra del casinò boomerang
Gentile Evi85,
Abbiamo ricevuto forti prove da Boomerang Casino che hai effettivamente violato i T&C del casinò come menzionato nel paragrafo 9.1. soprattutto questa parte:
• utilizzare il Sito per scopi commerciali o in nome o nell'interesse di terzi; • impegnarsi in attività fraudolente, incluso, a titolo esemplificativo, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non appartenenti all'utente, casi in cui i fondi vengono richiamati/contestati;
Posso empatizzare con te, che il casinò potrebbe informarti più chiaramente sulle tue violazioni, ma ogni giocatore dovrebbe leggere i T&C del casinò quali pratiche non sono consentite.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti
Michal
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
