Der Spieler aus Deutschland, der mit Spielsucht zu kämpfen hatte, hatte das Casino gebeten, sein Konto zu schließen, tätigte jedoch weiterhin Einzahlungen in Höhe von insgesamt 328 €, da das Konto weiterhin offen war. Der Spieler forderte eine Rückerstattung des eingezahlten Geldes, aber das Casino hatte noch nicht geantwortet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler auf weitere Fragen nicht reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.
Am 10.5.24, schrieb ich eine email zum Casino, das mein Konto dort Sofort geschlossen werden soll. Da ich nämlich an einer Spielsucht leide. Das Casino Reagierte nicht auf meine Email. Gestern und heute habe ich im Casino wieder Geld eingezahlt in Höhe von 328€, was mir auch einfach möglich war, da mein Spielerkonto dort immer noch nicht gelöscht wurde. Heute am 15.05.24 schrieb ich wieder eine Email das mein Konto dort gelöscht werden soll und das ich mein eingezahltes Geld vom 14-15 . 05. 24 zurück haben will, da mein Spielerkonto ja nicht gelöscht wurde.
Das Casino Reagiert nicht mir in diesem Fall das Eingezahlte Geld zu erstatten. Mein Spielerkonto bei Boomerang wurde gelöscht vor ca. einer halben Stunde. Geschriebene Emails sind vorhanden.
Lieber koosrina3,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Boomerang Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Das Casino hat sonst immer schnell reagiert innerhalb von ein paar Stunden, hätte ich heute nach 5 Tagen nicht nochmal zum casino geschrieben, hätten die mein Konto bestimmt immer noch nicht geschlossen und weiterhin einzahlungen von mir entgegen genommen. Ich fordere immer noch mein eingezahltes Geld zurück. Das ist das erste mal das ich wollte das mein Konto dort gelöscht wird.
Danke für das Update.
Wir sind der Meinung, dass das Casino Sie vor weiterem Spielen schützen sollte, wenn Sie es über Ihre Spielprobleme informieren. Wenn Sie das Casino nicht informiert haben, ist es nicht verpflichtet, Sie zu schützen.
Haben Sie das Casino vor Ihrer E-Mail vom 10. Mai informiert? Wenn es noch weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter: tomas@casino.guru
Wenn Sie andere Konten in Online-Casinos geöffnet haben, möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
