Il giocatore tedesco, che stava lottando contro la dipendenza dal gioco d'azzardo, aveva chiesto al casinò di chiudere il proprio conto ma ha continuato a effettuare depositi per un totale di 328 euro poiché il conto era rimasto aperto. Il giocatore ha chiesto il rimborso del denaro depositato, ma il casinò non aveva ancora risposto. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle domande successive, che ha impedito ulteriori indagini.
Il 10 maggio 2024 ho inviato un'e-mail al casinò chiedendo la chiusura immediata del mio conto, poiché soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo. Il casinò non ha risposto alla mia email. Ieri e oggi ho effettuato ulteriori depositi al casinò per un totale di € 328. Ciò è stato possibile perché il mio conto giocatore lì non era ancora stato cancellato. Il 15 maggio 2024 ho inviato un'altra e-mail chiedendo che il mio account fosse cancellato e che il denaro che avevo depositato il 14-15 maggio 2024 fosse rimborsato, poiché il mio account non era stato cancellato.
Il casinò non ha risposto alla mia richiesta di restituire i soldi depositati. Il mio account giocatore su Boomerang è stato cancellato circa mezz'ora fa. Le email che ho inviato sono state conservate.
Caro koosrina3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Boomerang Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Il casinò ha sempre risposto rapidamente entro poche ore. Se non avessi scritto di nuovo al casinò oggi dopo 5 giorni, sicuramente non avrebbero chiuso il mio conto e avrebbero continuato ad accettare depositi da me. Chiedo ancora indietro i soldi depositati. Questa è la prima volta che desidero che il mio account venga eliminato.
Grazie per l'aggiornamento.
Riteniamo che il casinò dovrebbe proteggerti da ulteriori giochi se li informi dei tuoi problemi di gioco. Se non hai informato il casinò, non sono obbligati a proteggerti.
Hai informato il casinò prima della tua email inviata il 10 maggio? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Se hai altri conti aperti nei casinò online, vorrei richiamare la tua attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò contemporaneamente in più stabilimenti di gioco e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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