HomeBeschwerdenBoomerang Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Boomerang Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 2,000 €

Boomerang Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2022-06-07 | Gelöst : 2022-06-14
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Rückzug des Spielers verzögert sich um eine Woche. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.

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vor 2 Jahren

Guten Tag,


ich habe am 31.05.22 eine Auszahlung in Höhe von 2000 Euro beantragt. Das Casino gibt eine Bearbeitungszeit von max. 3 Werktagen für Auszahlungen an. Leider steht der Status meiner Auszahlung stand heute 07.06.22 immer noch auf Anstehend. Auch nach mehrmaligen Kontakt mit dem Live Chat wird mir immer wieder gesagt, das es technische Probleme gebe. Ich würde mich über eine zügige Auszahlung meines Gewinnes ohne weitere Komplikationen freuen. 

Bitte um Stellungnahme und Klärung. 

Vielen Dank. 

Mit freundlichen Grüßen

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vor 2 Jahren
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Hallo Markus,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Boomerang Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

War dies Ihre erste Auszahlungsanforderung überhaupt im Casino? Wann haben Sie das Casino das letzte Mal kontaktiert und haben sie Ihnen seitdem geantwortet? Haben Sie Ihr Guthaben aus echtem Geld angesammelt oder irgendeine Art von Bonus verwendet?

Bitte beachten Sie, dass wir normalerweise dazu raten, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung der ersten Auszahlung zu warten, da es in einigen Casinos länger dauern kann, bis der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren

Hallo Nick,


ja korrekt, dieses war meine erste Auszahlung in diesem Casino. In anderen Casinos, geht das ganze deutlich schneller.

Mein Guthaben wurde durch echtes Geld, was von meinem Bankkonto überwiesen wurde aufgeladen. Kein Boni oder sonstiges.

Ich kontaktiere den Live Chat fast täglich und bekomme immer die gleiche Aussage. Auf die Frage ob ich noch irgendetwas tun muss bzg. des Verifizierungsprozesses, sagte mir der Live Chat das mein Konto vollständig in Ordnung sei und ich nichts weiter tun muss. Ich würde mich über eine schnelle Abwicklung der Auszahlung seitens des Casino freuen.


Viele Grüße Marcus

Bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Hallo Markus,

Ich kann Ihre Bedenken voll und ganz verstehen, da sie in einigen Casinos viel schneller bearbeitet werden können. Auf der anderen Seite haben wir Erfahrung mit einigen Casinos, wo es viel länger als die 14-Tage-Frist dauern kann, also würde ich definitiv empfehlen, mindestens 1 weitere Woche auf die Bearbeitung zu warten. Sollte es bis dahin kein Update geben, werden wir eingreifen.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren

Hallo Nick,


ich habe heute eine Email erhalten, das meine Auszahlung bearbeitet wurde und das Geld in kürzester Zeit auf meinem Konto eingehen sollte. Es kann zu Verzögerungen von 3-5 Werktagen kommen. Ich werde das ganze verfolgen und mich hierzu nochmal melden. Vorab schonmal Vielen Dank für die Mühe.


Viele Grüße Marcus

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vor 2 Jahren

Hallo Nick,


das Geld ist auf meinem Konto angekommen.

Danke!


Gruß Marcus

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Marcus, dass Sie uns mitteilen, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick

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