Der Spieler aus Deutschland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Tag
Ich habe 2 auszahlungsanträge laufen (2500 Euro und 2000euro)
Am Sonntag Abend gestellt, ist noch keine 3 Tage mehr ich weiss.
Leider antwortet der Support mir nicht obwohl ich ihm 2 mal eine Mail geschrieben hab mit meinen Dokumenten tue Verifizierung damit deshalb nicht noch mehr Zeit vergeht
Bisher keine Antwort
Der Chat sagt mir das eine Auszahlung 3 Werktage dauern kann und es zur Zeit zu technischen problemen kommen kann
Ich warte jetzt noch bis morgen abend jnd dann melde ich mich wieder
Habe genug Dokumente zur Verifizierung gesendet ( Personal Ausweis, Abrechnung Arbeitgeber zur Wohnsitz Verifizierung und dann screenshot meiner Bank wo eine Einzahlung auf dem casino dokumentiert ist mit meinem Namen etc)
Sollte normalerweise ausreichen
Ich melde mich sobald ich mehr weiss wieder
Liebe Bini4you88,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank schon mal
Gerade habe ich zumindest eine Email erhalten das meine Dokumente an die entsprechende Abteilung weitergeleitet wurden und geprüft werden
Warte jetzt noch ein paar Tage ab
Weil sie sagen eine Auszahlung dauert 3 Werktage bis sie bearbeitet werden
Morgen ist der dritte Werktag
Ich melde mich wieder sobald es etwas neues gibt
So jetzt sind es mittlerweile 3 Auszahlungen in Höhe von gesamt 5500 Euro
Vielen Dank für das Update, Bini4you88. Es kann einige Werktage dauern, bis der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist. Warten wir also noch ein paar Tage ab. Ich werde diese Beschwerde offen halten, und wenn es keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn es in der Zwischenzeit etwas Neues gibt.
Hallo, heute kam eine Email das mein Konto erfolgreich verifiziert wurde
Somit steht den Auszahlungen nichts mehr im Wege
Leider habe ich bezüglich meiner Auszahlungen noch nichts weiter gehört
3 Werktage sind rum und was meine Auszahlungen betrifft werde ich vertröstet mit angeblich technischen Problemen
Jetzt sind es mittlerweile Auszahlungen im Wert von 7000 Euro und die erste Auszahlung vom 19.6 wovon ich immernoch nichts gehört habe
Angeblich sind jetzt falsche Bank Daten hinterlegt bzw falscher Bank Name was absolut nicht sein kann
Der Name, die Bic und die Iban sind alle richtig hinterlegt
Langsam reicht es mir mit der Seite
3 Werktage stehen in den Geschäftsbedingungen, heute ist der 5.werktag und immernoch nichts
Es handelt sich doch nur um Gewinne in Höhe von 5500 Euro
Ich möchte wenn heute nichts abschließendes kommt, das sie sich einschalten und ich meine Gewinne bekomme.
Danach werde ich mein Konto auf der Seite schließen
Sowas mache ich nicht mehr mit
Und jetzt sind es angeblich wieder technische Probleme womit sie mich vertrösten
Jetzt sind es keine technischen Probleme mehr sondern aufgrund der hohen Anfragen an Auszahlungen technischen Verzögerungen
Es kommt jetzt das Wochenende und es sind 5 Werktage her, die erste Auszahlung vom 19.6 habe ich nie storniert sodass sie dauerhaft bestand und ich werde immer weiter vertröstet
Bitte beachten Sie, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. Wenn Sie Ihre Gewinne bis zum Ende dieses Zeitrahmens nicht erhalten, werden wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen. Bis dahin halte uns bitte auf dem Laufenden und lass uns wissen, ob es in der Zwischenzeit etwas Neues gibt. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Hallo, leider habe ich die oben beschriebenen Auszahlung storniert
Aber seit dem 27.6 warte ich auf meine Auszahlung von 3000 Euro und werde immer mit technischen problemen vertröstet
Liebe Bini4you88 , liebe Sabrina ,
Danke für deine Rückmeldung.
Wir bedauern aufrichtig, dass Sie eine negative Meinung über unser Casino und unseren Service haben.
Wir möchten Sie jedoch auf unsere Regeln aufmerksam machen, gemäß Abschnitt 6.16 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (https://boomerang-casino.com/en/rules) Anträge auf Abhebung von Geldern werden von der Finanzabteilung innerhalb bearbeitet 3 (drei) Werktage nach Antragstellung und/oder 3 (drei) Werktage nach Auszahlung des letzten Auszahlungsantrags, sofern alle anderen Bedingungen erfüllt und Prüfungen abgeschlossen sind , wie in den Bedingungen beschrieben .
Gemäß unserer Richtlinie https://boomerang-casino.com/en/rules (Absatz 6.17)
Das Unternehmen kann die Bearbeitung Ihrer Auszahlungsanträge verzögern, um Überprüfungen Ihrer Identität, Ihres Kontostands, Ihrer Geldquelle und Ihrer Einhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzuführen.
Außerdem laut Regel (https://boomerang-casino.com/en/rules 6.15)
Der Zeitpunkt der Transaktionen kann je nach Auszahlungsmethode, Ihrem Kontostand oder anderen relevanten Faktoren variieren.
Darüber hinaus möchten wir darauf hinweisen, dass Sie eine Banküberweisung gewählt haben, um Ihr Geld abzuheben, und diese Zahlungsmethode normalerweise länger dauert als andere.
Wir möchten Ihnen versichern, dass unser Team Anfragen ernst nimmt und stets bemüht ist, dass der Kunde zufrieden bleibt.
Wir hoffen auf unsere Zusammenarbeit.
Bitte denken Sie daran, dass Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren und Informationen an folgende Adresse senden können: support@boomerang-casino.com
Mit freundlichen Grüßen,
Boomerang Casino-Team
Aha tolle Antwort
Bank Transfer dauert länger bis es auf meinem Konto ist aber mlt der Bearbeitungsdauer hat das nichts zu tun
Darüber hinaus ist mein Konto vollständig verifiziert sodass einer Auszahlung nichts im Weg steht
Die einzige vertröstung sind angeblich technische probleme
Da steht innerhalb von 3 Tagen wir die Auszahlung bearbeitet und wann das Geld bei mir auf dem Konto ist hängt von meiner Bank ab.
Aber meine Auszahlung ist nicht einmal bestätigt abschließend bearbeitet
Also so wie immer nur vertröstung
Langsam habe ich kein Verständnis mehr
Und eins noch sie schreiben das man an ihren Support eine Email schreiben kann...
Habe ich vor 4 Tagen gemacht und immernoch keine Antwort bekommen
So Auszahlung wurde endlich bearbeitet und Geld ist schon drauf
Vielen Dank für Ihre Hilfe
Tolle Neuigkeiten, Bini4you88. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
