Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Buona giornata
Ho 2 richieste di prelievo in corso (2500 euro e 2000 euro)
Inserito domenica sera, sono meno di 3 giorni lo so.
Purtroppo il supporto non mi risponde anche se gli ho mandato due volte una mail con i miei documenti e sto facendo la verifica per non perdere altro tempo
Nessuna risposta finora
La chat mi dice che un pagamento può richiedere 3 giorni lavorativi e che potrebbero esserci problemi tecnici al momento
Aspetterò fino a domani sera e poi ti risponderò
Ho inviato abbastanza documenti per la verifica (carta d'identità, dichiarazione del datore di lavoro per la verifica della residenza e quindi screenshot della mia banca in cui un deposito al casinò è documentato con il mio nome, ecc.)
Normalmente dovrebbe essere sufficiente
Ti riferirò appena ne saprò di più
Gentile Bini4you88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie in anticipo
Ho appena ricevuto almeno un'e-mail che i miei documenti sono stati inoltrati al dipartimento competente e verranno controllati
Ora aspetta ancora qualche giorno
Perché dicono che un prelievo richiede 3 giorni lavorativi per essere elaborato
Domani è il terzo giorno lavorativo
Ti risponderò non appena ci sarà qualcosa di nuovo
Quindi ora ci sono 3 pagamenti per un totale di 5500 euro
Grazie mille per l'aggiornamento, Bini4you88. Potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare il processo di verifica. Quindi aspettiamo ancora qualche giorno. Manterrò aperta questa denuncia e, se non ci saranno sviluppi, interverremo. Per favore, fateci sapere se c'è qualcosa di nuovo nel frattempo.
Ciao, oggi ho ricevuto un'email che il mio account è stato verificato con successo
Quindi nulla ostacola i pagamenti
Sfortunatamente, non ho sentito altro riguardo ai miei pagamenti
Sono trascorsi 3 giorni lavorativi e per quanto riguarda i miei pagamenti, sono dissuaso da presunti problemi tecnici
Ora ci sono pagamenti da 7000 euro e il primo pagamento da 19,6, di cui ancora non ho sentito nulla
Ora vengono memorizzati dati bancari presumibilmente errati o un nome banca errato che non può assolutamente essere
Il nome, il Bic e l'Iban sono tutti memorizzati correttamente
Sto lentamente ottenendo abbastanza della pagina
3 giorni lavorativi sono nei termini e condizioni, oggi è il 5° giorno lavorativo e ancora niente
Si tratta solo di vincite di 5500 euro
Voglio che oggi non arrivi nulla di definitivo che si sintonizzino e ricevo le mie vincite.
Successivamente chiuderò il mio account sul sito
Non lo faccio più
E ora sono di nuovo presumibilmente problemi tecnici, con cui mi hanno scoraggiato
Ora non ci sono più problemi tecnici ma ritardi tecnici dovuti all'elevato numero di richieste di pagamento
Il fine settimana si avvicina e sono passati 5 giorni lavorativi, non ho mai disdetto il primo pagamento dal 19 giugno, quindi era definitivo e rimango sempre
Tieni presente che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento. Se non ricevi le tue vincite entro la fine di questo lasso di tempo, contatteremo il casinò e chiederemo il loro punto di vista. Fino ad allora, ti preghiamo di tenerci aggiornati e di farci sapere se ci sono novità nel frattempo. Grazie in anticipo per la pazienza.
Salve, purtroppo ho annullato il pagamento sopra descritto
Ma dal 27 giugno aspetto il mio payout di 3000 euro e sono sempre rimandato per problemi tecnici
Cara Bini4you88 , cara Sabrina ,
Grazie per il tuo feedback.
Siamo sinceramente dispiaciuti che tu abbia un'opinione negativa sul nostro casinò e servizio.
Tuttavia, desideriamo attirare la tua attenzione sulle nostre regole, in conformità con la clausola 6.16 dei nostri Termini e condizioni (https://boomerang-casino.com/en/rules), le richieste di prelievo di fondi vengono elaborate dal dipartimento finanziario all'interno 3 (tre) giorni lavorativi dopo la richiesta e/o 3 (tre) giorni lavorativi dopo il pagamento dell'ultima richiesta di prelievo, a condizione che tutte le altre condizioni siano soddisfatte e che i controlli siano stati completati , come indicato nei Termini .
Secondo la nostra politica https://boomerang-casino.com/en/rules (paragrafo 6.17)
La società può ritardare l'elaborazione delle tue richieste di prelievo per eseguire controlli della tua identità, saldo del conto, fonte di fondi e del tuo rispetto dei Termini e Condizioni.
Inoltre, secondo la regola (https://boomerang-casino.com/en/rules 6.15)
Il tempo delle transazioni può variare a seconda del metodo di prelievo, del livello del tuo account o di altri fattori rilevanti.
Inoltre, vorremmo notare che hai scelto un bonifico bancario per prelevare i tuoi fondi e questo metodo di pagamento richiede solitamente più tempo per essere elaborato rispetto ad altri.
Vogliamo assicurarti che il nostro team prende sul serio le richieste e cerca sempre di assicurarsi che il cliente rimanga soddisfatto.
Speriamo nella nostra collaborazione.
Per favore, ricorda che puoi sempre contattarci via email e inviare informazioni a: support@boomerang-casino.com
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Boomerang
Ah ottima risposta
Il bonifico bancario impiega più tempo per raggiungere il mio conto, ma ciò non ha nulla a che fare con il tempo di elaborazione
Inoltre, il mio account è completamente verificato in modo che nulla ostacoli un pagamento
L'unica consolazione sono presumibilmente problemi tecnici
Dice che entro 3 giorni elaboreremo il pagamento e quando il denaro sarà sul mio conto dipende dalla mia banca.
Ma il mio ritiro non è nemmeno confermato finale elaborato
Quindi come sempre solo una consolazione
Sto iniziando a perdere la mia comprensione
E un'altra cosa che scrivono che puoi scrivere un'e-mail al loro supporto...
L'ho fatto 4 giorni fa e ancora non ho ricevuto risposta
Quindi il pagamento è stato finalmente elaborato e il denaro è già presente
Molte grazie per il vostro aiuto
Ottime notizie, Bini4you88. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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