Der Spieler aus Deutschland hatte einen technischen Fehler. Seitdem kann sie das Spiel nicht mehr spielen. Der Spieler hat einige Freispiele gekauft, aber das Spiel funktioniert nicht. Das Casino schlug einige Möglichkeiten vor, um das Problem zu beheben, aber der Spieler konnte keine Fortschritte erzielen. Das Casino beschloss, das Geld des Spielers an sie zurückzuzahlen, sodass die Beschwerde gelöst wurde.
Habe am 7.02 eine einzahlung von 40 Euro gemacht habe kein bonus beansprucht nach der einzahlung habe ich freispiele bei der slot Wild Marmelade gekauft für 40 Euro Einsatz 40 Cent
Die freispiele würden gekauft nach denn Kauf ging die slot kaputt und seit den geht die nicht auf wird mir seit über 2 wochen ein fehler angezeigt
Ich habe mehrmals ans Support mich gewandt
Habe 2 mal Email geschrieben
Ich werde von denn Support vertröstet und an meine Emails würde nicht reagiert
Ich möchte das es endlich geklärt wird
Die slot geht nicht auf und das Geld ist weg
Liebe Tati2881,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Funktioniert das Spiel nicht mehr, bevor oder nachdem Sie mit den Freispielen gespielt haben? Verstehe ich das richtig, dass dies das einzige Spiel ist, das nicht funktioniert?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo ja ich habe die freispiele gekauft sie slot ist sofort abgestürzt und ließ sich garnicht seit denn offene und ich könnte garnicht die freispiele spielen die slot zeigt die ganze zeit denn Fehlermeldung
Ja das ist das einzige slot die nicht mehr öffnet die anderen slot funktionieren normal immer wenn ich versuche die slot zu offnen kommt der fehler ich konnte die freispiele nicht mal spielen weil die sofort nach denn kauf kaputt ging
Danke für deine Antwort, Tati2881. Könnten Sie mir bitte den Spielverlauf ab dem Zeitpunkt der Einzahlung von 40 € zukommen lassen?
Hallo ich habe ihnen die Sache schon per Email zugesendet bitte schauen sie ihren Email Postfach nach mein Email lautet tsha....1@gmail.com
Vielen Dank, Tati2881, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Tati2881,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Boomerang Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Boomerang Casino,
Können Sie bitte weitere Einblicke in die Spielfehler geben, die der Spieler erlebt?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Liebe Tati2881,
Es gab keine weitere Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren. Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit alle Entwicklungen mit.
Wir möchten Boomerang Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Liebe Tati2881 ,
Es tut uns leid, dass Sie in eine solche Situation geraten sind,
Um diesen Fall zu untersuchen, bitten wir Sie, uns unter support@boomerang-casino.com die folgenden Informationen zukommen zu lassen:
-Betrag
-Wettzeit
-Balance vorher/nachher
-Screenshots des Problems
Hoffe auf Ihre weitere Zusammenarbeit!
Mit freundlichen Grüße,
Bumerang-Team
Hallo
Danke für ihre Antwort ich habe das schon mehrfach die sachen an die Email gesendet aber nie eine antwort bekommen
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank für Ihre Antwort, Boomerang Casino.
Liebe Tati2881,
Bitte teilen Sie uns mit, sobald die oben genannten Informationen an das Casino übermittelt wurden.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo
Ich habe die ganzen Sachen die verlangt würden an das casino per Email gesendet
Mit freundlichen Grüßen
Tati
Danke Tati2881,
Liebes Boomerang Casino,
Bitte antworten Sie und klären Sie die Situation bezüglich der Spielfehler, die der Spieler erlebt hat.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Liebe Tati2881,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit
Wir haben Ihnen einen Brief mit Anweisungen zur Behebung Ihres Problems gesendet. Hat die Anleitung geholfen?
Warte auf deine Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Bumerang-Team
Hallo liebes boomerang Team
Danke für ihre Antwort ich habe kein Brief bekommen oder eine Email an wenn oder an welche Adresse würde es gesendet
Mit freundlichen Grüßen
Tati2881
Liebe Tati2881
Ein weiterer Brief wurde an tshahoviq1@gmail.com gesendet, wir bitten Sie, sorgfältig zu prüfen, insbesondere im Spam-Ordner.
Teilen Sie uns mit, wenn die Anweisungen von Ihrer Seite abgeschlossen sind.
Danke für dein Verständnis!
Mit freundlichen Grüße
Bumerang-Team
Hallo Liebes Boomerang Team
Habe gerade die Email erhalten
Was in der Email steht habe ich schon alles probiert es geht trotzdem nicht mehrere verschicken Geräte cookies gelöscht mehrere Browser probiert das Problem besteht immer noch
Mit freundlichen Grüßen
Tati2881
Liebes Boomerang Casino,
Kann der Spieler noch etwas tun, um das Problem zu beheben?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Liebe Tati2881 ,
Hoffe, dir geht es gut!
Da wir den Absturz des Spielbonus von Ihrer Seite aus nicht beheben können, haben wir Ihr Guthaben wieder dem Guthaben gutgeschrieben.
Lassen Sie uns wissen, wenn Sie unsere weitere Unterstützung benötigen.
Mit freundlichen Grüße,
Bumerang-Team
Vielen Dank für Ihre Antwort, Boomerang Casino.
Liebe Tati2881,
Können Sie bitte antworten und uns mitteilen, ob Sie die Angelegenheit nun für erledigt halten?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo
Ja ich danke ihnen das es so schnell geklärt werden konnte
Finde nur schade das es auf diesen Weg das geklärt werden könnte
Ich habe bevor ich mich an casinoguru Gewand habe mindestens 4 5 mal das Boomerang casino wie in live chat wie per Email angeschrieben und nix hat geklappt
Mit freundlichen Grüßen
Tati2881
Liebe Tati2881,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
