Il giocatore tedesco ha avuto un problema tecnico. Da allora non è più stata in grado di giocare. Il giocatore ha acquistato alcuni giri gratuiti ma il gioco non ha funzionato. Il casinò ha suggerito alcuni modi per provare a risolverlo, ma il giocatore non ha potuto fare alcun progresso. Il casinò ha deciso di restituire loro i fondi del giocatore, quindi il reclamo è stato risolto.
Ho effettuato un deposito di 40 euro su 7.02 e non ho richiesto un bonus dopo il deposito Ho acquistato giri gratuiti allo slot Wild Marmelade per 40 euro, usa 40 centesimi
I giri gratuiti verrebbero acquistati dopo l'acquisto, lo slot si è rotto e poiché non si è aperto, mi è stato visualizzato un errore per oltre 2 settimane
Ho contattato più volte l'assistenza
Ho scritto due volte l'e-mail
Sono scoraggiato dal supporto e le mie e-mail non ricevono risposta
Voglio che sia finalmente risolto
La fessura non si apre e il denaro è finito
Caro Tati2881,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Il gioco ha smesso di funzionare prima o dopo aver giocato con i giri gratuiti? Ho capito bene che questo è l'unico gioco che non funziona?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao sì, ho acquistato i giri gratuiti, lo slot si è bloccato immediatamente e non è stato possibile aprirlo affatto e non ho potuto giocare affatto ai giri gratuiti, lo slot mostra sempre il messaggio di errore
Sì, quella è l'unica slot che non si apre più, le altre slot funzionano normalmente, ogni volta che provo ad aprire la slot si presenta l'errore, non potevo nemmeno giocare i giri gratis perché si sono rotti subito dopo averli acquistati
Grazie per la tua risposta, Tati2881. Potresti per favore inoltrarmi la cronologia del gioco a partire dal momento in cui hai effettuato il deposito di € 40?
Ciao, ti ho già inviato la pratica via e-mail. Controlla la tua casella di posta elettronica, la mia email è tsha....1@gmail.com
Grazie mille, Tati2881, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Tati2881,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Boomerang Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Boomerang,
Puoi fornire ulteriori informazioni sugli errori di gioco riscontrati dal giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Tati2881,
Non ci sono state ulteriori risposte dal casinò, li contatterò ancora una volta. Nel frattempo, fateci sapere di eventuali sviluppi.
Vorremmo chiedere a Boomerang Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile Tati2881 ,
Ci dispiace che tu abbia affrontato una situazione del genere,
Al fine di indagare su questo caso, ti chiediamo di fornirci all'indirizzo support@boomerang-casino.com le seguenti informazioni:
- importo della scommessa
-tempo di scommessa
-saldo prima/dopo
-screenshot del problema
Spero per la tua ulteriore collaborazione!
Cordiali saluti,
Squadra boomerang
Ciao
Grazie per la tua risposta, ho inviato più volte la questione all'e-mail ma non ho mai ricevuto risposta
Distinti saluti
Grazie per la tua risposta, Casinò Boomerang.
Caro Tati2881,
Fatecelo sapere una volta che le informazioni di cui sopra sono state fornite al casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao
Ho inviato via e-mail tutte le cose che erano richieste al casinò
Distinti saluti
tati
Grazie Tati2881,
Caro Casinò Boomerang,
Per favore rispondi e chiarisci la situazione relativa agli errori di gioco che il giocatore ha riscontrato.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Tati2881,
Grazie per la tua collaborazione
Ti abbiamo inviato una lettera con le istruzioni che possono risolvere il tuo problema. Le istruzioni sono state d'aiuto?
Aspetto la tua risposta.
Cordiali saluti,
Squadra boomerang
Ciao cara squadra di boomerang
Grazie per la tua risposta Non ho ricevuto una lettera o un'e-mail a quando o a quale indirizzo sarebbe stata inviata
Distinti saluti
Tatti2881
Caro Tati2881
Un'altra lettera è stata inviata a tshahoviq1@gmail.com, vi chiediamo di controllare bene, in particolare la cartella Spam.
Facci sapere quando le istruzioni saranno completate dalla tua parte.
Grazie per la tua comprensione!
Cordiali saluti
Squadra boomerang
Ciao cara squadra di boomerang
Ho appena ricevuto l'e-mail
Cosa c'è nell'e-mail Ho già provato tutto ancora non funziona più dispositivi inviano cookie cancellati più browser provato il problema persiste
Distinti saluti
Tatti2881
Caro Casinò Boomerang,
C'è qualcos'altro che il giocatore può provare a fare per risolvere il problema?
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile Tati2881 ,
Spero che tu stia bene!
Dal momento che non siamo in grado di risolvere il crash del bonus di gioco da parte tua, abbiamo riaccreditato i tuoi fondi sul saldo.
Facci sapere se hai bisogno della nostra ulteriore assistenza.
Cordiali saluti,
Squadra boomerang
Grazie per la tua risposta, Casinò Boomerang.
Caro Tati2881,
Puoi rispondere e farci sapere se ora consideri la questione risolta?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao
Sì, grazie per averlo risolto così in fretta
Peccato solo che si possa chiarire in questo modo
Prima di vestirmi da casinoguru, ho scritto al Boomerang Casino almeno 4 o 5 volte, sia in live chat che via email, e niente ha funzionato
Distinti saluti
Tatti2881
Caro Tati2881,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Adamo
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