Die Auszahlung der Spielerin aus Deutschland wurde aufgrund einer Einzahlung eines Dritten einbehalten. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich habe eine erst Auszahlung von 600€ getätigt, mein Problem ist jetzt das ich einmal aus Versehen eine Einzahlung von dem Gemeinschaftskonto meines Partners getätigt hab, jedoch aber nicht die letzte, mit der ich den Gewinn erzielt habe, jetzt möchte das Boomerang Casino, jedoch Kontoauszüge sehen, die ich garnicht besitze.
Meine Frage lautet, haben die ein Recht dazu?
Liebe Melking,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie nachweisen, dass Sie ein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode sind? Hat Ihr Partner auch ein Konto im selben Casino?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich besitze eine Kontokarte zu diesem Konto, da es sich hierbei wie schon geschrieben um ein gemeinsames Konto handelt. Habe dem Casino, Grade eine Kopie von der Karte gesendet.
Gruß
Melli
Liebe Melking ,
Danke für deine Rückmeldung.
Wir bedauern aufrichtig, dass Sie eine negative Meinung über unser Casino und unseren Service haben.
Wir möchten darauf hinweisen, dass alle unsere Spieler ihre Konten vor den Auszahlungen gemäß unserer Richtlinie überprüfen sollten.
Und wie wir sehen können, war während dieser Zeit der Prozess der Verifizierung.
Außerdem möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihre Anfrage erstellt (14.11) und gestern (17.11) von uns bearbeitet und bezahlt wurde.
Wir möchten Sie außerdem darauf hinweisen, dass der Zeitpunkt der Gutschrift zukünftig von Ihrer Bank abhängt. Manchmal kann es mehrere Tage dauern.
Darüber hinaus möchten wir Sie auf unsere Regeln aufmerksam machen, gemäß Ziffer 6.16 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (https://boomerang-casino.com/en/rules) Anträge auf Abhebung von Geldern werden von der Finanzabteilung bearbeitet innerhalb von 3 (drei) Werktagen nach Antragstellung und/oder 3 (drei) Werktagen nach Auszahlung des letzten Auszahlungsantrags, sofern alle anderen Bedingungen erfüllt sind und Prüfungen abgeschlossen sind, wie in den Bedingungen beschrieben.
Darüber hinaus gemäß unserer Richtlinie https://boomerang-casino.com/en/rules (Absatz 6.17)
Das Unternehmen kann die Bearbeitung Ihrer Auszahlungsanträge verzögern, um Überprüfungen Ihrer Identität, Ihres Kontostands, Ihrer Geldquelle und Ihrer Einhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzuführen.
Wir möchten auch hinzufügen, dass wir alle Wünsche unserer Kunden und insbesondere Ihre Gelder ernst nehmen und unser Team alles tut, um besser zu werden.
Wir hoffen auf unsere Zusammenarbeit.
Bitte denken Sie daran, dass Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren und Informationen an folgende Adresse senden können: support@boomerang-casino.com
Mit freundlichen Grüßen,
Boomerang Casino-Team
Liebes Boomerang Casino Team,
Es ging ja auch nicht darum, das Sie nicht Zahlen, es ging darum das wenn ich nicht noch meine alte Kontokarte gefunden hätte, ich kein Geld bekommen hätte, da ich einmal ein falsches Konto angeklickt habe.
Ich nehme hiermit meine Beschwerde zurück, das Geld war auch direkt schon auf meinem Konto.
Beste Grüße
MelliKing 🙋
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, MelliKing, für deine Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru