Home Reclami Boomerang Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

Boomerang Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

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Importo:: 600 €

Boomerang Casino
Buona reputazione
Inviato: 16/11/2022 | Risolto : 20/11/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
Traduzione

Alla giocatrice tedesca è stato trattenuto il prelievo a causa di un deposito di terze parti. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

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Pubblico
2 anni fa
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Salve, ho effettuato un primo prelievo di 600€, il mio problema adesso è che una volta ho effettuato per sbaglio un versamento dal conto cointestato del mio partner, ma non l'ultimo con cui ho realizzato il profitto, ora Boomerang Casino vuole, ma vedi estratti conto che non ce l'ho nemmeno.

La mia domanda è: hanno il diritto di farlo?

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Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro MelliKing,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Saresti in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento? Anche il tuo partner ha un conto nello stesso casinò?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
2 anni fa
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Ho una carta conto per questo conto perché, come già accennato, è un conto cointestato. Ho inviato una copia della carta al casinò, Grade.

saluto

Melli

Modificato
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Pubblico
2 anni fa
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Il mio account è stato appena verificato.


Distinti saluti

MelliKing


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Pubblico
1 settimana fa
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Caro MelliKing ,


Grazie per il tuo feedback.


Siamo sinceramente dispiaciuti che tu abbia un'opinione negativa del nostro casinò e del nostro servizio.


Vorremmo sottolineare che tutti i nostri giocatori dovrebbero verificare i propri account prima dei prelievi secondo la nostra politica.

E come possiamo vedere, durante questo periodo è stato il processo di verifica.


Inoltre, vogliamo informarti che la tua richiesta è stata impostata (14.11) ed è stata elaborata da noi e pagata ieri (17.11).

Vorremmo anche notare che in futuro il tempo di accredito dei fondi dipende dalla tua banca. A volte possono essere necessari diversi giorni.


Inoltre, desideriamo attirare la tua attenzione sulle nostre regole, in conformità con la clausola 6.16 dei nostri Termini e condizioni (https://boomerang-casino.com/en/rules), le richieste di prelievo di fondi vengono elaborate dal dipartimento finanziario entro 3 (tre) giorni lavorativi dalla richiesta e/o 3 (tre) giorni lavorativi dal pagamento dell'ultima richiesta di prelievo, a condizione che tutte le altre condizioni siano soddisfatte e i controlli siano stati completati, come indicato nei Termini.


Inoltre, secondo la nostra politica https://boomerang-casino.com/en/rules (paragrafo 6.17)

La società può ritardare l'elaborazione delle richieste di prelievo per eseguire controlli della tua identità, saldo del conto, fonte di fondi e della tua conformità ai Termini e condizioni.


Vorremmo anche aggiungere che prendiamo sul serio qualsiasi richiesta dei nostri clienti e in particolare i tuoi fondi e il nostro team sta facendo di tutto per migliorare.


Speriamo nella nostra collaborazione.


Per favore, ricorda che puoi sempre contattarci via e-mail e inviare informazioni a: support@boomerang-casino.com


Distinti saluti,

Boomerang Casinò Squadra

Modificato
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Pubblico
1 settimana fa
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Caro team del casinò Boomerang,


Non si trattava di te che non pagavi, si trattava del fatto che se non avessi ritrovato la mia vecchia carta conto, non avrei ricevuto i soldi perché una volta ho cliccato sul conto sbagliato.

Con la presente ritiro il mio reclamo, il denaro era già sul mio conto.


Distinti saluti

MelliKing 🙋


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Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, MelliKing, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru

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