Die Gewinne des Spielers sind aufgrund eines technischen Fehlers verschwunden. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe insgesamt 20 Freispiele gewonnen mit einem Einsatz von 50 Cent und plötzlich blieb das Spiel hängen und konnte nicht mehr geöffnet werden. Als ich es mehrmals meldete ging es irgendwann wieder aber mein gesamter Gewinn war nicht auf meinem spielerkonto zu sehen und das casino behauptet ich hätte knappe 6 euro gewonnen. Obwohl ich mehrmals big win dort stehen hatte und am Ende noch die summe von 1541 zu sehen war. Ich werde alle Einzahlungen die ich bei diesem Casino getätigt habe zurückrufen lassen. Bitte zahlt dort keinen Cent ein bitte.
Hallo Dana31,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Boomerang Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Haben Sie einen Beweis oder Screenshot, der Ihre Aussage belegt, dass Sie 1541 € gewonnen haben? Können Sie auf Ihren Wettverlauf zugreifen? Wurden die Freispiele aus Echtgeldguthaben oder einem Bonus generiert?
Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet und hat es eine Lösung angeboten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe mit einem Einsatz von 50 Cent gespielt also relativ hoch es ist ganz klar erkennbar dass es immer stecken geblieben ist. Nein ich habe keinen Bonus gespielt und es wird in dem Verlauf nicht angezeigt es ist wie gelöscht von seitens des casinos
Das letzte Schreiben des casinos beinhaltet dass es 6 Euro Gewinn sind was ja wohl ganz klar nicht der Wahrheit entspricht. Ich hatte dir freispiele am 06.06.2022 um 22.17 uhr
Hallo Dana31,
Leider sind die Screenshots kein relevanter Beweis, da der Zeitpunkt des Erhaltens der Bonusdrehungen nicht mit dem Zeitpunkt des Screenshots mit dem fehlerhaften Bildschirm übereinstimmt. Hast du zufällig eine Videoaufnahme davon?
Bitte beachten Sie, dass wir ohne relevante Beweise nichts tun können, da Ihre Behauptung gegenüber dem Casino nicht nachgewiesen werden kann.
Wie soll ich denn ein Video gemacht haben wenn ich mit meinem Handy gespielt habe. Wissen Sie was lassen Sie es gut sein werde einen Anwalt einschalten. Ich rate jedem hier niemals bei Boomerang zu spielen!!!!! Es ist unfassbar man steckt so viel Geld darein und wird so verarscht
Hallo Dana31,
Ich kann Ihre Frustration voll und ganz verstehen, aber verstehen Sie bitte auch unseren Standpunkt. Wenn wir keine wirklichen Beweise haben, was würden wir dem Casino vorlegen? Sie würden es einfach leugnen und könnten alles fordern, was sie wollen, selbst wenn sie für das Problem verantwortlich sind oder nicht.
Ich würde empfehlen, sich direkt an den Spieleanbieter des Spiels zu wenden, das Sie gespielt haben, anstatt an einen Anwalt – er sollte in der Lage sein, es für Sie zu überprüfen, wenn es ein Problem gibt.
Leider können wir, wie gesagt, ohne entsprechende Beweise nichts tun. Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können? Andernfalls müssen wir die Reklamation mangels Beweisen ablehnen.