HomeBeschwerdenBoomerang Casino - Die Statusherabstufung des Spielers behindert den Rückzug.

Boomerang Casino - Die Statusherabstufung des Spielers behindert den Rückzug.

Automatische Übersetzung

Betrag: 1,000 €

Boomerang Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-02-05 | Fall geschlossen : 2024-02-28
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
Übersetzung

Der Status des Spielers aus Spanien wurde vom Casino herabgestuft, was sich auf seine Fähigkeit auswirkte, Gewinne abzuheben. Der Spieler machte geltend, dass diese Maßnahme und ihre Folgen nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dargelegt seien. Trotz konsistentem Gameplay stagnierte das Spielniveau des Spielers. Wir haben dem Spieler mitgeteilt, dass wir das Casino nicht dazu zwingen können, seinen VIP-Status wiederherzustellen, da jedes Glücksspielunternehmen seine eigenen VIP-Stufen und Klassifizierungskriterien hat. Der Spieler reagierte nicht auf unsere Bitte um weitere Erläuterungen zum umstrittenen Betrag, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen abzulehnen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Das Casino hat mich ungerechtfertigt herabgestuft, eine Maßnahme, die mich daran hindert, diesen Geldbetrag abzuheben.

Ihnen zufolge können sie Sie aufgrund Ihrer Aktivität, Ein- und Auszahlungen herabstufen.

Dies steht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht.

Auch wenn Sie weiterspielen, erhöht sich Ihr Spielniveau nicht. Sie sind regelrechte Betrüger.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Lieber marcrj7,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.

Selbst wenn Ihr Casino-VIP-Status herabgestuft wurde, können wir das Casino jedoch nicht dazu zwingen, Ihren vorherigen Status wiederherzustellen. Jede Glücksspieleinrichtung hat ihre eigenen VIP-Stufen und wir können die Regeln nicht diktieren oder bestimmen, wer hoch- oder herabgestuft werden soll. Dieser Grundsatz steht im Einklang mit unserem Ansatz, nicht einzugreifen, wenn einem Spieler ein Werbeangebot nicht gewährt wird. Das Casino bestimmt selbst, wie es Spieler in verschiedene Stufen einteilt und legt die Kriterien für eine solche Einstufung fest.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Was nicht sein kann, ist, dass das Casino selbst Sie erniedrigt, wenn Sie nicht mit dem Spielen aufgehört haben (es gibt eine ganze Geschichte). Es ist eine Beleidigung, dass ich, nachdem ich mehr als 30.000 gespielt habe, immer noch im Anfängerzustand bin (Alles erledigt, weil ich über einen längeren Zeitraum kein Geld abheben kann.

Ebenso steigt mein Level auch während des Spielens nicht. Das Casino macht, was es will, zahlt, dass man letztendlich nicht einsammeln kann und alles verliert.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Sie haben mir sogar angeboten, ein VIP-Spieler zu sein, und das bin ich auch

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Hallo marcrj7,

Es tut mir leid, aber wie ich bereits erwähnt habe, können wir das Casino nicht dazu zwingen, Ihren VIP-Status zu erhöhen.

  • Könnten Sie uns bitte erklären, was der umstrittene Betrag ist?

Danke schön.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) marcrj7,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.