Der Status des Spielers aus Spanien wurde vom Casino herabgestuft, was sich auf seine Fähigkeit auswirkte, Gewinne abzuheben. Der Spieler machte geltend, dass diese Maßnahme und ihre Folgen nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dargelegt seien. Trotz konsistentem Gameplay stagnierte das Spielniveau des Spielers. Wir haben dem Spieler mitgeteilt, dass wir das Casino nicht dazu zwingen können, seinen VIP-Status wiederherzustellen, da jedes Glücksspielunternehmen seine eigenen VIP-Stufen und Klassifizierungskriterien hat. Der Spieler reagierte nicht auf unsere Bitte um weitere Erläuterungen zum umstrittenen Betrag, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen abzulehnen.