Il giocatore spagnolo ha visto il suo status retrocedere dal casinò, il che ha influito sulla sua capacità di ritirare le vincite. Il giocatore ha sostenuto che questa azione e le sue conseguenze non erano delineate nei termini e nelle condizioni del casinò. Nonostante un gameplay coerente, il livello di gioco del giocatore è rimasto stagnante. Abbiamo comunicato al giocatore che non potevamo costringere il casinò a ripristinare il proprio status VIP poiché ogni struttura di gioco d'azzardo aveva i propri livelli VIP e criteri di classificazione. Il giocatore non ha risposto alle nostre richieste di ulteriori chiarimenti in merito all'importo contestato, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di informazioni.