HomeReclamiBoomerang Casino - La retrocessione dello status del giocatore ostacola il ritiro.

Boomerang Casino - La retrocessione dello status del giocatore ostacola il ritiro.

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Importo:: 1.000 €

Boomerang Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 05/02/2024 | Caso chiuso : 28/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore spagnolo ha visto il suo status retrocedere dal casinò, il che ha influito sulla sua capacità di ritirare le vincite. Il giocatore ha sostenuto che questa azione e le sue conseguenze non erano delineate nei termini e nelle condizioni del casinò. Nonostante un gameplay coerente, il livello di gioco del giocatore è rimasto stagnante. Abbiamo comunicato al giocatore che non potevamo costringere il casinò a ripristinare il proprio status VIP poiché ogni struttura di gioco d'azzardo aveva i propri livelli VIP e criteri di classificazione. Il giocatore non ha risposto alle nostre richieste di ulteriori chiarimenti in merito all'importo contestato, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di informazioni.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Il casinò mi ha ingiustificatamente retrocesso, azione che mi impedisce di prelevare questa somma di denaro.

Secondo loro, possono retrocederti in base alla tua attività, depositi e prelievi.

Ciò non è indicato nei loro termini e condizioni.

Anche se continui a giocare, il tuo livello di gioco non aumenta. Sono veri e propri truffatori.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Marcrj7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere del tuo problema.

Tuttavia, anche se il tuo stato VIP del casinò è stato declassato, non possiamo obbligare il casinò a ripristinare il tuo stato precedente. Ogni struttura di gioco d'azzardo ha i propri livelli VIP e non possiamo dettare le regole o determinare chi dovrebbe essere aggiornato o declassato. Questo principio è in linea con il nostro approccio di non intervenire quando un'offerta promozionale non viene concessa a un giocatore. Il casinò stesso determina come classificare i giocatori in diversi livelli e stabilisce i criteri per tale classificazione.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciò che non può essere è che il casinò stesso ti degradi quando non smetti di giocare (c'è tutta una storia). È un insulto il fatto che, avendo giocato più di 30.000, sono ancora in uno stato principiante (tutto fatto perché non posso prelevare denaro per un lungo periodo di tempo.

Allo stesso modo, il mio livello non aumenta nemmeno mentre gioco. Il casinò fa quello che vuole, paga che alla fine non puoi riscuotere e perdi tutto.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Mi hanno anche offerto di diventare un giocatore VIP e lo sono

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao marcrj7,

Mi scuso, ma come ho detto prima, non possiamo obbligare il casinò a migliorare il tuo stato VIP.

  • Potrebbe gentilmente fornire chiarimenti in merito a cosa rappresenta l'importo contestato?

Grazie.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao marcrj7,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.

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