Lieber Anto1318,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Informationen zur Selbstausschlussoption ( https://boomerang-casino.com/en/rules ) überprüft und Folgendes gefunden:
„3.10 Antrag auf Selbstausschluss: Sie können den Kundenservice per E-Mail kontaktieren: support@boomerang-casino.com, und wir werden Sie bei der Schließung Ihres Kontos unterstützen. Bitte beachten Sie, dass Abschnitt 3.7 oben weiterhin für solche Schließungsanträge gilt. Darüber hinaus liegt es in Ihrer Verantwortung, das Unternehmen über alle anderen Konten zu informieren, die Sie bei uns haben, und keine neuen Konten zu eröffnen. Das Unternehmen wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Eröffnung neuer Konten zu verhindern, aber es liegt letztendlich in Ihrer alleinigen Verantwortung, sicherzustellen, dass keine anderen Konten eröffnet werden. Die Gesellschaft haftet nicht für mögliche Verluste auf anderen Konten. Wir haften nicht für Verluste oder Schäden, die möglicherweise durch Glücksspiele verursacht werden."
Sie haben sicher Verständnis dafür, dass Sie für die Registrierung gesperrt wurden, da Sie mit dieser E-Mail-Adresse einen aktiven Selbstausschluss haben, und Sie sollten den Selbstausschluss nicht mit einer anderen E-Mail-Adresse "überwinden", da dies die personenbezogenen Daten sind, mit denen das Casino kann den Spieler leicht identifizieren.
Wären Sie so nett und klären Sie, ob Sie bei der Registrierung weitere persönliche Daten geändert haben?
Haben Sie noch Zugriff auf Ihr Konto in diesem Casino? Haben Sie dieses Problem mit dem Casino besprochen? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Anto1318,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the information about the self-exclusion option (https://boomerang-casino.com/en/rules) and I found this:
„3.10 Self-exclusion request: you can contact the customer service via e-mail: support@boomerang-casino.com, and we will assist you in closing your account. Please note that section 3.7 above still applies to such closure requests. Furthermore, it is your responsibility to notify the Company of any other accounts you may have with us, and to refrain from opening any new accounts. The Company will make reasonable efforts to prevent the opening of new accounts but it's ultimately your sole responsibility to make sure no other accounts are opened. The Company shall not be liable for potential losses on other accounts. We are not liable for any losses or damages which could be potentially caused by gambling."
I am sure you understand, that you were blocked from registering because you have active self-exclusion with this email address, and you should not "overcome" the self-exclusion by using a different email address, as this is the personal detail with which the casino can easily identify the player.
Would you be so kind and clarify whether you altered any other personal details during registration?
Do you still have access to your account at this casino? Have you discussed this issue with the casino? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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