Il giocatore australiano è riuscito ad aprire un altro conto, nonostante avesse un'autoesclusione attiva. Poiché l'autoesclusione è stata applicata solo dall'autorità Antillephone e il casinò non aveva alcuna registrazione precedente delle informazioni personali del giocatore, abbiamo finito per respingere il reclamo.
Ciao
ho aperto un account con questo casinò di recente con il mio dominio Gmail. Ma prima di aprire un account stavo cercando di registrarmi con il mio dominio hotmail ho ricevuto un messaggio di errore che l'utente è disabilitato. Quando ho chiesto al loro supporto chat in merito a questo, ha negato la mia richiesta. Poi ho iniziato a giocare con l'account Gmail e ho perso 1090$. Ma quando ho provato a registrarmi con i loro siti gemelli, ho ricevuto lo stesso errore che l'utente è disabilitato. Ho chiesto al loro supporto di chat che ha detto che il mio account è stato chiuso nei loro siti gemelli a causa della dipendenza dal gioco.
Il supporto del casinò boomerang ha negato la mia richiesta e mi ha lasciato giocare con il dominio Gmail perché sapevano di me con il mio dominio Hotmail.
non volevano bloccarmi perché volevano che giocassi e ricevessi soldi anche da persone con dipendenza.
invierò le prove in una posta separata.
per favore chiedi al casinò perché il mio dominio hotmail ha ricevuto un errore l'utente è disabilitato quando ho provato a registrarmi ma il dominio gmail no?
il casinò afferma che la decisione dell'amministrazione è definitiva e non soggetta a appello.
per favore aiutami a ottenere i miei rimborsi dal casinò.
Gentile Anto1318,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato le informazioni sull'opzione di autoesclusione ( https://boomerang-casino.com/en/rules ) e ho trovato questo:
„3.10 Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il servizio clienti via e-mail: support@boomerang-casino.com e ti aiuteremo a chiudere il tuo account. Si prega di notare che la sezione 3.7 di cui sopra si applica ancora a tali richieste di chiusura. Inoltre, è tua responsabilità informare la Società di qualsiasi altro account che potresti avere con noi e di astenerti dall'aprire nuovi account. La Società farà ogni ragionevole sforzo per impedire l'apertura di nuovi conti, ma è tua esclusiva responsabilità assicurarti che non vengano aperti altri conti. La Società non sarà responsabile per potenziali perdite su altri conti. Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni che potrebbero essere potenzialmente causati dal gioco d'azzardo."
Sono sicuro che hai capito, che ti è stato impedito di registrarti perché hai un'autoesclusione attiva con questo indirizzo email, e non dovresti "superare" l'autoesclusione utilizzando un indirizzo email diverso, poiché questo è il dettaglio personale con cui il casinò può identificare facilmente il giocatore.
Saresti così gentile da chiarire se hai modificato altri dati personali durante la registrazione?
Hai ancora accesso al tuo account in questo casinò? Hai discusso di questo problema con il casinò? Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao
non ho alterato nessuno dei miei dati durante la registrazione tranne l'indirizzo di posta. Prima di effettuare depositi ho chiesto al loro supporto live posso giocare qui o no? Gli ho dato entrambi i miei indirizzi e-mail per controllare prima perché il mio dominio hotmail ha ricevuto un messaggio di errore: l'utente è disabilitato. Ma le mie richieste sono state ignorate.
Al momento sono in contatto con il casinò, nulla è a mio favore, ma il mio caso non è stato finalizzato.
Vi farò sapere qual è il risultato della mia denuncia.
Gentile Anto1318,
Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi nei tempi indicati, rifiuteremo il tuo reclamo.
Ciao
l'operatore non ha risposto finora. attendere prego
Ciao
il mio caso non è andato a buon fine con l'operatore. Ho bisogno del tuo aiuto per ottenere i miei rimborsi. Ho detto al loro supporto di dare un'occhiata a entrambi gli indirizzi e-mail prima di effettuare i depositi. Ma la mia richiesta è stata ignorata perché vogliono fare soldi anche da persone con dipendenza.
Invierò le prove in posta separata.
Non ho ricevuto nuove email da te. Se c'è qualche altra comunicazione tra te e il casinò, saresti così gentile da inoltrarmela?
ciao kristina
ti ho mandato le mail.
antonio.
Anto1318, non sembra che tu abbia fornito l'intera conversazione. Saresti così gentile da inoltrarmi tutto?
Inoltre, ho esaminato di nuovo il tuo reclamo e avrei alcune domande. Potresti chiarire se in precedenza hai avuto un account su Boomerang Casino? Se sì, hai richiesto l'autoesclusione dal casinò Boomerang?
Ciao
non ho mai avuto un account con boomerang casino prima. Ma quando stavo cercando di registrarmi con il mio indirizzo hotmail ho ricevuto un messaggio che l'utente è disabilitato. Quando ho chiesto il supporto hanno detto che ho informato la mia dipendenza dai loro siti gemelli. Questo è il motivo per cui ho ricevuto il messaggio che l'utente è disabilitato. Quindi ho aperto un account con indirizzo gmail.Anche prima di effettuare depositi ho chiesto il loro supporto sui miei entrambi gli indirizzi e-mail, ma la mia richiesta è stata ignorata.
Stanno cercando di fare soldi anche da persone con dipendenza.
Ciao
hanno portato la mia autoesclusione dai loro siti gemelli. Ma non ne ero a conoscenza, quindi ho aperto un account con gmail. Ma stavo controllando con il mio dominio hotmail ho ricevuto un messaggio di errore che l'utente è disabilitato, quindi ho contattato il loro supporto live ma la mia richiesta è stata ignorata. Poi ho giocato e ho perso i depositi. Ho chiesto al regolatore mi hanno detto che è stato un mio errore. Ma voglio sapere se seguono il gioco responsabile in base alla loro licenza, devono mettere il blocco per i dettagli personali dei giocatori e non un indirizzo e-mail. Perché oggi tutti hanno 3 o 4 indirizzi di posta.
Grazie mille Anto1318 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Anto1318,
Mi occupo della tua denuncia. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Boomerang Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a Boomerang Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao,
Anto1318 grazie per il tuo feedback su quella situazione, abbiamo contattato il nostro specialista tecnico non appena avremo tutte le informazioni sul tuo caso, ti contatteremo immediatamente!
Buona giornata,
Desideriamo informarti che il caso è già stato chiuso dall'autorità di regolamentazione e non abbiamo trovato il motivo per un rimborso.
Vorremmo chiarire che prima che il cliente creasse un account con noi, non aveva alcun account con noi e quindi la registrazione era consentita. Quando il cliente ci ha contattato informandoci del suo problema, l'account è stato immediatamente chiuso senza possibilità di riapertura. Il regolatore ci ha informato che il cliente ha creato più account con altri casinò, quindi chiediamo gentilmente al cliente di astenersi da ulteriori registrazioni e utilizzare le risorse che abbiamo fornito via e-mail.
Il nostro impegno per il gioco responsabile è direttamente correlato alla politica del servizio clienti. Vogliamo che i nostri clienti traggano piacere dai giochi che forniamo, ma allo stesso tempo siano consapevoli dei possibili danni sociali e finanziari associati al problema del gioco d'azzardo.
Il gioco d'azzardo dovrebbe essere visto come un modo divertente ed eccitante per trascorrere del tempo, e non come un reddito. I giocatori di Boomerang hanno sempre l'opportunità di richiedere una pausa, una chiusura o un'autoesclusione tramite chat o e-mail. In aggiunta a ciò, il nostro progetto fornisce varie risorse per aiutare e prevenire eventuali problemi legati al gioco d'azzardo. Abbiamo anche una rigorosa politica di gioco responsabile che implementiamo e seguiamo.
Ci auguriamo che quanto sopra chiarisca la nostra posizione.
Cordiali saluti,
boomerang
Caro casinoguru
Ho aperto un account con boomerang casino con il mio indirizzo gmail. Ma stavo provando di nuovo a usare il mio indirizzo hotmail per registrarmi di nuovo perché volevo controllare, quindi ho un altro account con loro o meno. Ho ricevuto un messaggio di errore che l'utente è disabilitato perché stavo cercando di registrarmi con l'indirizzo hotmail. Quindi ho effettuato l'accesso con il mio Gmail e ho chiesto al loro supporto live in merito all'errore che ho ricevuto e gli ho parlato dell'account che mi è stato aperto anche con l'indirizzo Gmail. Ma il supporto live ha ignorato la mia richiesta. Sapeva che non sono autorizzato a registrarmi perché il mio account è stato chiuso nei loro siti gemelli a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Per favore, chiedi agli operatori di controllare la trascrizione della chat del mio account, quindi puoi scoprire che l'operatore sta barando.
Regolatore antillefono inutile e mi hanno detto di non registrarmi nei loro casinò a causa di precedenti controversie. Antillephone nv si fa corrompere dagli operatori per scartare le denunce.
Tutti i miei reclami con Antillephone nv non sono mai stati risolti, nemmeno la violazione dell'operatore.
si prega di avvisare tutti i giocatori sui casinò con licenza Antillephone nv che imbrogliano i giocatori e le autorità di regolamentazione supportano gli operatori.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team di Boomerang Casino,
Potrebbe inoltrare la decisione dell'autorità di regolamentazione al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)?
Caro team di Boomerang Casino,
Grazie per la mail. Permettimi di farti una domanda per assicurarmi di aver capito correttamente la situazione. Il giocatore non ha mai creato un account nel tuo casinò utilizzando l'indirizzo email di hotmail? Tuttavia, quando ha provato ad accedere è stato bloccato a causa dello strumento di autoesclusione di Antillephone? È questo il motivo per cui è stato in grado di registrarsi con un indirizzo email di Gmail? L'autoesclusione funziona solo con gli indirizzi email e non con tutti i dati personali?
Caro casinoguru
guarda questo è ciò che fa Antillephone nv casinos. Permettono anche ai giocatori di dipendenza di registrarsi con indirizzi e-mail diversi e fare soldi. Anche se ho contattato il loro regolatore, sono sempre incolpati dei giocatori, per favore fai la lista bloccata dei casinò con sigillo di licenza di Antillephone nv, quindi i giocatori non avranno problemi. Devono bloccare i giocatori in base ai dati personali e non agli indirizzi e-mail. Se non ottengo successo con questo reclamo, avvisa gli altri giocatori di essere a conoscenza di questo casinò.
Caro team di Boomerang Casino,
Grazie per la mail.
Gentile Anto1318,
Sulla base di tutte le prove fornite, temo che non possiamo aiutarti con questo. Se non hai precedentemente registrato un account nel casinò con il tuo indirizzo email Hotmail prima di registrare quello con Gmail, il casinò non aveva i tuoi dati personali nel suo database, quindi non poteva impedirti di creare un nuovo account. Il fatto che l'autoesclusione dall'autorità di Antillephone abbia funzionato solo con l'indirizzo Hotmail non significa che il casinò abbia commesso un errore. Suggerisco caldamente di visitare https://www.begambleaware.org/ e chiedere aiuto con il tuo problema di gioco. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
