Die Spielerin aus Russland hat seit einem halben Jahr eine ausstehende Auszahlungsanforderung von 1000 Rubel, nachdem sie beim Spielen von Dog House gewonnen hat. Mit einem Guthaben von 94.000 Rubel ignoriert der Support ihre Anfragen.
Hallo! Ich habe in diesem Casino beim Spielen von Dog House gewonnen, einen großen Gewinn erzielt und seit einem halben Jahr ist mein Auszahlungsantrag über 1.000 Rubel anhängig. Mein Kontostand liegt bei 94.000 Rubel und der Support ignoriert mich. Dieses Casino ist schrecklich; ich verstehe nicht, wem sie überhaupt Geld zahlen. Nach einem halben Jahr des Wartens habe ich den Support im Chat aufgegeben.
Guru, bitte hilf mir.
Lieber kirkelli15,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo!
1. Es gab eine Schlussfolgerung, vor langer Zeit, als ich das Casino noch kennenlernte (ich habe damals dort gewettet). Dann fügten sie Slots von Pragmatik hinzu, ich gab fast das gesamte Guthaben aus und für die letzten 600 Rubel bekam ich einen guten Bonus und gewann 93.000.
2. Eine Verifizierung ist nicht erforderlich.
3. Verwenden Sie Ihr Guthaben
Vielen Dank, kirkelli15, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo kirkelli15,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere, und wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes Boompari Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte den aktuellen Status der Auszahlungsanforderung des Spielers angeben, die am 26.02.24 gestellt wurde? Was ist der Grund für eine solche Auszahlungsverzögerung?
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Natalia ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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